(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱指貨不對板，退貨退款遭拒引不滿。此外，“云集”存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
2021年11月16日，江蘇省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月10日，在手機(jī)云集購物APP購買一箱規(guī)格80g+大果重1500g的黃金百香果，收到貨全是60多克且總重量短少142克的沒有成熟綠色小果，商家詳情頁沒有告知果子成熟度，實(shí)際到貨也與購買的規(guī)格完全不符，萬女士認(rèn)為存在虛假銷售欺騙消費(fèi)者行為惡劣，并且與售后溝通處理結(jié)果只是按大果和小果的單重差比例賠償，試問哪個平臺相同總重量大果和小果價值相等？萬女士講述，平臺以生鮮食品為由拒絕本人退貨退款要求，但是實(shí)際果子并未成熟不存在寄回后腐爛問題，溝通三天客服處理說是協(xié)商實(shí)則是霸道欺壓。
圖片來源：萬女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“云集”的工作人員機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的用戶，您好，關(guān)于您反饋的商品大小問題，這邊核實(shí)已有專員致電聯(lián)系您妥善處理，感謝您的支持，祝您生活愉快。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，云集是隸屬于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人為許歡。云集自稱是一個提供一站式個人零售服務(wù)解決方案的電商APP，加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源，并為用戶搭建宣傳推廣，店主僅需通過分享完成商品的分銷零售即可。
截止2021年，據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拼多多、貝貝（貝店）、萌推、貝倉、達(dá)令家、云集、好衣庫、美逛科技、淘集集等。
【案例一】“云集”商品未收顯示已簽收 售后退貨遇阻時效低引不滿
2020年9月14日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于9月10日在“云集”購買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒有給很好的解決問題，9月13日申請退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認(rèn)為理由不成立：一，她沒有收到貨，無法退貨；。二，她也沒有拒收，且一直沒有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復(fù)要求修改退貨申請，再一次被云集提出不合理的要求，當(dāng)她投訴后云集客服給予的答復(fù)是明天才能給解決，劉女士表示對于這種處理方法和效率都不認(rèn)可。
【案例二】“云集 ”品牌口紅破損疑被使用 退貨遭拒給補(bǔ)償引不滿
2020年8月13日，寧夏回族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺內(nèi)申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補(bǔ)償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。
【案例三】“云集”商品售后換新 商家久未處理 回復(fù)：處理中
2020年6月2日，新疆維吾爾自治區(qū)韋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年在“云集”平臺購買德爾瑪榨汁機(jī)一臺，但因個人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回復(fù)，追問下，客服發(fā)給我一個淘寶鏈接，讓我拍下40元差價費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問處理結(jié)果一直沒有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個月了，客服不給回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
