(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，青海省人民檢察院會同省市場監(jiān)督管理局、省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、省消費者協(xié)會、省飯店烹飪協(xié)會共同發(fā)出《關(guān)于保障消費者享受公平點餐權(quán)利的倡議書》。
《倡議書》提到，近年來，“掃碼點餐”這種科技服務方式已廣泛應用于餐飲行業(yè)，為消費者和經(jīng)營者提供了便捷、高效的“省心”消費和“省力”服務，讓廣大消費者真切感受到科學技術(shù)賦能消費支付方式而帶來的快捷便利和服務體驗。但同時，“掃碼點餐”這一新興支付方式存在的問題也不容忽視，如“強制允許獲取個人信息”“強制接受線上點餐和線上支付”等等問題，在一定程度上損害了廣大消費者的合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，為有力有效服務我省國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境，積極引導全省餐飲服務單位牢固樹立“科技向善”的價值理念，提升餐飲服務質(zhì)量，促進餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展，保障廣大消費者合法權(quán)益，《倡議書》發(fā)出如下倡議：
一、強化服務理念，提升服務品質(zhì)，營造放心舒心安心的消費環(huán)境。餐飲服務單位應牢固樹立“消費者至上”的服務理念，在提供“掃碼點餐”服務的同時，輔以人工點餐或協(xié)助點餐服務，確保消費者平等享受消費權(quán)利。逐步豐富和不斷細化“掃碼點餐”服務界面，努力為消費者提供更加全面、真實的消費信息，切實增強消費者的消費體驗感。在支付環(huán)節(jié)，支持消費者自主選擇現(xiàn)金支付或線上支付方式，最大限度滿足各類消費者的消費需求。
二、強化“科技向善”，實現(xiàn)消費公平，營造誠實信用多元的消費環(huán)境。餐飲服務單位應通過人工智能和信息技術(shù)，促進消費升級，健全完善“掃碼點餐”服務系統(tǒng)中尋求服務員協(xié)助等輔助功能，使服務系統(tǒng)更加人性化，不斷滿足消費者個性化、多樣化的消費需求，避免“掃碼點餐”服務方式成為廣大消費者特別是老年人、未成年人、殘疾人等特殊消費群體的技術(shù)壁壘，阻礙消費者實現(xiàn)更深層次的公平權(quán)利。
三、強化底線思維，堅持守法經(jīng)營，營造安全便利舒適的消費環(huán)境。餐飲服務單位提供“掃碼點餐”服務，如必須關(guān)注店鋪公眾號或強制登陸后方能提供點餐服務，涉嫌過度收集消費者個人信息，同時侵害消費者公平交易權(quán)，違反《中華人民共和國個人信息保護法》第五條關(guān)于“處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息”和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條關(guān)于“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”等規(guī)定。餐飲服務單位應強化法律意識，嚴格遵守法律法規(guī)，保護消費者個人信息安全，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則，不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號、允許獲取個人信息等；未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。
