(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“59轉(zhuǎn)運”承運貨物3個月未送到,客服敷衍沒有解決方案。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ts59yz/）
3月15日，江蘇省汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月份將境外海淘的商品通過59轉(zhuǎn)運發(fā)回國內(nèi)，10月19日付款后，11月9日59轉(zhuǎn)運開始發(fā)回國內(nèi)，11月26日清關(guān)，至今還未清關(guān)后收到貨物?，F(xiàn)在聯(lián)系客服也不知道什么時候能收到，客服總是敷衍，沒有任何解決方案。一個價值1萬多的包裹，只肯賠償800元。一個包裹的運費都需要1300元。強(qiáng)烈要求59盡快處理，提供明確的處理方案，不是一直拖。
圖片來源：汪先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，59轉(zhuǎn)運排名第八位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、順豐速運、京東物流、轉(zhuǎn)運國際、圓通、百世、申通快遞。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“59轉(zhuǎn)運”還涉嫌存在貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
【案例一】“59轉(zhuǎn)運”被指丟失包裹 客服敷衍不回復(fù)
2021年12月21日，江西省管女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日在59轉(zhuǎn)運提交一筆訂單，從美國轉(zhuǎn)運回來一個包裹，時至今日都沒收到，強(qiáng)烈懷疑包裹已丟失，可59轉(zhuǎn)運只會一直拖延時間讓管女士等，從月中到下旬到月末，現(xiàn)在又說要20個工作日，一直在拖延時間，問客服永遠(yuǎn)都是一樣的回答。
【案例二】“59轉(zhuǎn)運”被指商家簽收包裹 拒不承認(rèn)
2021年9月18日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱自己將美國Nordstrom購物買了香奈兒的香水15瓶，價值1819美元，在2021年9月14日，被59轉(zhuǎn)運簽收。由簽收人“BSHSI”在美國時間11:53 AM簽收，同一時間，多個包裹被該簽收人簽收，但是59轉(zhuǎn)運回復(fù)他們只收到了部分包裹，這個金額最大的他們表示沒有收到。59轉(zhuǎn)運人工服務(wù)回復(fù)，包裹未被他們家簽收，是別人家簽收的，拒不理賠。
【案例三】“59轉(zhuǎn)運”被指丟敷衍打包 拒不退費
2020年2月26日，吉林省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在59轉(zhuǎn)運選擇了特殊加固服務(wù)，共有20-30單左右，并且支付了每單10元的特殊加固費用，但是59轉(zhuǎn)運敷衍打包，每個箱子都隨便扔兩個氣泡袋就完事，并且收取了李女士10元的費用，甚至粗暴對待物品，把李女士的物品強(qiáng)硬塞進(jìn)并不適合的箱子里，導(dǎo)致物品出現(xiàn)擠壓變形破損，李女士要求退還所有特殊加固費用，但是客服態(tài)度差，不肯退還。
【案例四】“59轉(zhuǎn)運”被指物流存在問題 丟失客戶包裹
2020年1月7日，安徽省笪女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年10月14日于59轉(zhuǎn)運公司申報了一單轉(zhuǎn)運信息，商品價值和轉(zhuǎn)運費一共880元，十月中旬已經(jīng)入59倉庫，入庫后繳費結(jié)束，一直等待發(fā)貨，這期間一直和59客服聯(lián)系，客服回復(fù)催促倉庫了，繼續(xù)等待，然而現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，該單狀態(tài)一直是處理中。不清楚這一單到底什么情況，歷時三個月，由于59轉(zhuǎn)運把笪女士的件弄丟，于是59轉(zhuǎn)運公司直接退到59賬號內(nèi)，無法轉(zhuǎn)到個人。
【案例五】“59轉(zhuǎn)運”被指無視客戶要求 客服態(tài)度敷衍
2020年1月14日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月25日在美國買了東西寄送到了59轉(zhuǎn)運，總價值350美元,期間一直要求將一個包裹分為2個包裹，2個月一直不處理，直至12月4日，我申請取消分箱，直接發(fā)貨，到現(xiàn)在一個多月過去了，還是沒有任何動靜。聯(lián)系59轉(zhuǎn)運客服，一直不處理，到目前王女士都沒有收到任何退錢或者發(fā)貨的消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)到來，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
