(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”承運(yùn)貨物3個(gè)月未送到,客服敷衍沒(méi)有解決方案。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ts59yz/）
3月15日，江蘇省汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月份將境外海淘的商品通過(guò)59轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)回國(guó)內(nèi)，10月19日付款后，11月9日59轉(zhuǎn)運(yùn)開(kāi)始發(fā)回國(guó)內(nèi)，11月26日清關(guān)，至今還未清關(guān)后收到貨物?，F(xiàn)在聯(lián)系客服也不知道什么時(shí)候能收到，客服總是敷衍，沒(méi)有任何解決方案。一個(gè)價(jià)值1萬(wàn)多的包裹，只肯賠償800元。一個(gè)包裹的運(yùn)費(fèi)都需要1300元。強(qiáng)烈要求59盡快處理，提供明確的處理方案，不是一直拖。
圖片來(lái)源：汪先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，59轉(zhuǎn)運(yùn)排名第八位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：海帶寶、順豐速運(yùn)、京東物流、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、圓通、百世、申通快遞。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”還涉嫌存在貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指丟失包裹 客服敷衍不回復(fù)
2021年12月21日，江西省管女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日在59轉(zhuǎn)運(yùn)提交一筆訂單，從美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)回來(lái)一個(gè)包裹，時(shí)至今日都沒(méi)收到，強(qiáng)烈懷疑包裹已丟失，可59轉(zhuǎn)運(yùn)只會(huì)一直拖延時(shí)間讓管女士等，從月中到下旬到月末，現(xiàn)在又說(shuō)要20個(gè)工作日，一直在拖延時(shí)間，問(wèn)客服永遠(yuǎn)都是一樣的回答。
【案例二】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指商家簽收包裹 拒不承認(rèn)
2021年9月18日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱自己將美國(guó)Nordstrom購(gòu)物買了香奈兒的香水15瓶，價(jià)值1819美元，在2021年9月14日，被59轉(zhuǎn)運(yùn)簽收。由簽收人“BSHSI”在美國(guó)時(shí)間11:53 AM簽收，同一時(shí)間，多個(gè)包裹被該簽收人簽收，但是59轉(zhuǎn)運(yùn)回復(fù)他們只收到了部分包裹，這個(gè)金額最大的他們表示沒(méi)有收到。59轉(zhuǎn)運(yùn)人工服務(wù)回復(fù)，包裹未被他們家簽收，是別人家簽收的，拒不理賠。
【案例三】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指丟敷衍打包 拒不退費(fèi)
2020年2月26日，吉林省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在59轉(zhuǎn)運(yùn)選擇了特殊加固服務(wù)，共有20-30單左右，并且支付了每單10元的特殊加固費(fèi)用，但是59轉(zhuǎn)運(yùn)敷衍打包，每個(gè)箱子都隨便扔兩個(gè)氣泡袋就完事，并且收取了李女士10元的費(fèi)用，甚至粗暴對(duì)待物品，把李女士的物品強(qiáng)硬塞進(jìn)并不適合的箱子里，導(dǎo)致物品出現(xiàn)擠壓變形破損，李女士要求退還所有特殊加固費(fèi)用，但是客服態(tài)度差，不肯退還。
【案例四】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指物流存在問(wèn)題 丟失客戶包裹
2020年1月7日，安徽省笪女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年10月14日于59轉(zhuǎn)運(yùn)公司申報(bào)了一單轉(zhuǎn)運(yùn)信息，商品價(jià)值和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)一共880元，十月中旬已經(jīng)入59倉(cāng)庫(kù)，入庫(kù)后繳費(fèi)結(jié)束，一直等待發(fā)貨，這期間一直和59客服聯(lián)系，客服回復(fù)催促倉(cāng)庫(kù)了，繼續(xù)等待，然而現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，該單狀態(tài)一直是處理中。不清楚這一單到底什么情況，歷時(shí)三個(gè)月，由于59轉(zhuǎn)運(yùn)把笪女士的件弄丟，于是59轉(zhuǎn)運(yùn)公司直接退到59賬號(hào)內(nèi)，無(wú)法轉(zhuǎn)到個(gè)人。
【案例五】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指無(wú)視客戶要求 客服態(tài)度敷衍
2020年1月14日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月25日在美國(guó)買了東西寄送到了59轉(zhuǎn)運(yùn)，總價(jià)值350美元,期間一直要求將一個(gè)包裹分為2個(gè)包裹，2個(gè)月一直不處理，直至12月4日，我申請(qǐng)取消分箱，直接發(fā)貨，到現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，還是沒(méi)有任何動(dòng)靜。聯(lián)系59轉(zhuǎn)運(yùn)客服，一直不處理，到目前王女士都沒(méi)有收到任何退錢或者發(fā)貨的消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
