(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：今年315,直播帶貨依舊是被重點點名的對象，再次沖到了“風(fēng)口浪尖”。央視315晚會曝光直播電商行業(yè)背后的問題：主播秀下限、打擦邊球、虛假砍價甚至售假等。特別是晚會曝光翡翠直播亂象后，“點淘app”上的“石力派直播間”正在直播賣貨，在收到大量評論“315晚會”正在曝光你家”后，該直播間于當(dāng)日20:32分中斷。據(jù)了解，“點淘”為淘寶直播官方APP。直播帶貨亂象究竟該何去何從？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/22315wh）
站在風(fēng)口浪尖 直播帶貨全靠演技？
央視3·15晚會曝光了永德祥玉器、石力派、承澤翡翠等在直播間內(nèi)“越境交易”、銷售翡翠的內(nèi)幕?！坝赖孪橛衿髦辈ラg”、“石力派”等公司假冒廠商直銷翡翠。主播通過編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進貨價88元的劣質(zhì)翡翠賣198元，編造工廠價、撿漏價忽悠粉絲下單。
圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社采集自央視頻
同時，晚會中記者以主播身份應(yīng)聘進入永德祥直播間，號稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言，所有主播的“專業(yè)”身份都是編造的。而那些“高貨低賣”的虧本買賣”一般都比進貨價高出一倍左右。而所謂的“出血砍價”，則是主播和貨主表演的雙簧，每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價，貨主在報出一個特別高價格的同時，會把暗碼所代表的底價打在計算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方都煞有介事地連連砍價。
“315晚會”曝光翡翠直播間借高價原石發(fā)廉價成品后，“點淘app”上的“石力派直播間”正在直播賣貨，在收到大量評論“‘315晚會’正在曝光你家”后，該直播間于20:32分中斷。
注：網(wǎng)經(jīng)社采集在石力派翡翠直播間
據(jù)了解，“點淘APP”為淘寶直播官方APP，在2021年1月12日的淘寶直播機構(gòu)大會上，淘寶直播APP全面升級，孵化“點淘”App正式發(fā)布。據(jù)點淘負(fù)責(zé)人介紹，淘寶直播升級為“點淘”后，把slogan定為：點你所愛，淘你喜歡。這就能展現(xiàn)出點淘平臺內(nèi)產(chǎn)品的全面性，讓消費者在一個APP里就實現(xiàn)種草、搜索、購買的閉環(huán)。
承澤翡翠直播號稱將砍價現(xiàn)場搬到了原產(chǎn)地緬甸，實際上所謂的“緬甸翡翠市場”是辦公樓改造的。
騰沖羅旺珠寶公司，利用“那火直播平臺”直播，假裝主播“偷渡”過邊境，與緬甸貨主“走私交易”，將200萬的原石砍到19萬。
直播中的原石只是公司從市場上借來的道具，等到粉絲拍下付款，客服則會誘導(dǎo)粉絲同意將原石切開做成成品，然后在市場上找個材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r成品寄去，后期無法退換貨。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，被曝光的騰沖羅旺珠寶行成立僅半年，永德祥玉器店在2020年僅有2人從業(yè)，石力派成立于2020年11月25日，成立時間不到兩年，承澤珠寶公司現(xiàn)已注銷。
3月16日上午，騰沖市場監(jiān)督管理局一名工作人員表示，該局在昨晚“3·15”晚會播出后，就關(guān)注到了被曝光的“騰沖羅旺珠寶行”，工作人員連夜前往現(xiàn)場展開核查工作，目前仍在調(diào)查處理中。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，直播帶貨領(lǐng)域亂象頻頻，有假冒身份騙取消費者信任的，有自導(dǎo)自演演戲砍價甚至大打出手的，更有明星“調(diào)侃”系把廠家領(lǐng)導(dǎo)喝倒才拿到的優(yōu)惠直播價格。還有以“家人之名”結(jié)成網(wǎng)絡(luò)夫妻、網(wǎng)絡(luò)母子，借編造的故事引起消費者關(guān)注，影響消費者情緒波動，進而誘導(dǎo)消費者下單購買的。
注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃
“以上亂象，均是調(diào)動消費者情緒的手段，騙取消費者的信任或者同情等心理，進而誘導(dǎo)消費。這些均屬于欺騙性銷售誘導(dǎo)行為，以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，以上行為均應(yīng)禁止。這就要求平臺加強監(jiān)管，商家合規(guī)銷售，正所謂“君子愛財，取之有道”，以共同維護消費者的合法權(quán)益。”馬愷濃進一步補充道。
直播亂象為何屢禁不止？
近年來隨著直播帶貨的興起，帶貨翻車、虛假宣傳、虛假炒作、質(zhì)量問題等負(fù)面話題隨之而來。除此次315被曝光的企業(yè)外，類似的藝術(shù)品文玩電商還有微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、淘藏等。其中，微拍堂、玩物得志、天天鑒寶已經(jīng)成為文電商“頭部玩家”。微拍堂與玩物得志均位于杭州市，成立時間分別為2014年與2018年，天天鑒寶位于鄭州市，成立于2018年。而據(jù)國內(nèi)知名“電訴寶”（315.100EC.CN）網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)顯示，文玩電商平臺被投訴較多的平臺為玩物得志、微拍堂、天天鑒寶等，存在售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，所謂直播亂象屢禁不止的問題需要從另一個角度來看待。完整觀看315晚會視頻我們會發(fā)現(xiàn)，晚會披露存在以上問題的視頻平臺基本是邀請制的小眾直播平臺。
注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示
李旻律師進一步解釋，我國監(jiān)管機關(guān)在解決內(nèi)容監(jiān)管問題上主要選擇向平臺施壓：主流平臺流量巨大，影響范圍大，在電商經(jīng)濟中獲利最多、控制力也最強，在打擊內(nèi)容亂象問題上具有“守門人”的天然優(yōu)勢，因此內(nèi)容監(jiān)管責(zé)任通常由主流平臺承擔(dān)。經(jīng)過監(jiān)管部門對主流平臺、頭部主播、違規(guī)經(jīng)營者的多輪行政處罰，現(xiàn)階段主流平臺在打擊售假、欺詐消費者、虛假宣傳、整頓直播亂象的問題上基本形成了較為完善的自治規(guī)范和消費者救濟途徑，效果較為明顯。本次晚會出現(xiàn)的問題視頻平臺屬于邀請進入的小眾平臺，且平臺對直播內(nèi)容起到很強的助推作用，才導(dǎo)致此類亂象屢禁不止，恰恰說明我們以往的“守門人”治理策略是基本有效的。
“直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現(xiàn)象的本質(zhì)仍是消費領(lǐng)域的不誠信甚至欺詐消費行為，對消費者權(quán)益的損害極大，對于這類現(xiàn)象的整治也尤為重要。可以從以下幾個方面考慮：首先，國家及有關(guān)主管機關(guān)層面仍需進一步加強法律法規(guī)、規(guī)范的制定和落實，加強對整個行業(yè)，包括直播平臺、直播從業(yè)人員的監(jiān)管和規(guī)范；
其次，直播平臺作為平臺管理者，應(yīng)當(dāng)進一步完善平臺規(guī)則，并充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢，從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動的開展和進行等角度，加強監(jiān)管和整治；
再次，相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者權(quán)益保護協(xié)會，也可以從行業(yè)規(guī)則和規(guī)范等角度，加強相關(guān)規(guī)則的制定，并做好相應(yīng)的反欺詐宣傳?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師表示。
原地等待還是積極自救？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2017-2020年，國內(nèi)直播電商市場交易規(guī)模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元。預(yù)計2021年交易規(guī)模達到23500億元，同比增長82.87%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，直播賽道上也涌現(xiàn)了薇婭、李佳琦等頭部主播，直播電商行業(yè)發(fā)展出謙尋、美腕、宸帆等MCN公司，同時淘寶、京東、拼多多、蘑菇街、唯品會、B站、小紅書等電商平臺紛紛推出直播功能；快手等直播平臺與電商平臺或品牌商合作，布局直播電商業(yè)務(wù)，由此可見，我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久，必須遵紀(jì)守法，遵守規(guī)則，對于行業(yè)參與者來講需積極主動尋求變化，而不能原地踏步。
此外，李旻律師提到，直播帶貨未來的發(fā)展趨勢自然還是以“合規(guī)”為核心。直播經(jīng)濟已經(jīng)成為我國經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，但是不合規(guī)的直播帶貨內(nèi)容導(dǎo)致違法違規(guī)信息大量傳播，假冒偽劣產(chǎn)品大量流入市場，消費者權(quán)益受到侵害，更是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)地，充斥著針對弱抗風(fēng)險能力人群的精準(zhǔn)收割騙局。稅務(wù)處罰則是每個行業(yè)都需直面的問題，而非直播行業(yè)特有。我國現(xiàn)階段的工作是將直播新業(yè)態(tài)與我國原有分配規(guī)則、法律法規(guī)予以對接，明確各方主體責(zé)任和利益分配。近期的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》皆含有此目的。這一過程對于經(jīng)歷過直播紅利的主播、平臺、甚至明星而言可能存在陣痛，但合規(guī)直播、依法納稅等只是公民應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，直播行業(yè)終究需要直面自己的問題，才能讓直播行業(yè)健康、長遠發(fā)展。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信modaiqing166，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。）
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”到來，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考。為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
