(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：今年315,直播帶貨依舊是被重點(diǎn)點(diǎn)名的對(duì)象，再次沖到了“風(fēng)口浪尖”。央視315晚會(huì)曝光直播電商行業(yè)背后的問題：主播秀下限、打擦邊球、虛假砍價(jià)甚至售假等。特別是晚會(huì)曝光翡翠直播亂象后，“點(diǎn)淘app”上的“石力派直播間”正在直播賣貨，在收到大量評(píng)論“315晚會(huì)”正在曝光你家”后，該直播間于當(dāng)日20:32分中斷。據(jù)了解，“點(diǎn)淘”為淘寶直播官方APP。直播帶貨亂象究竟該何去何從？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/22315wh）
站在風(fēng)口浪尖 直播帶貨全靠演技？
央視3·15晚會(huì)曝光了永德祥玉器、石力派、承澤翡翠等在直播間內(nèi)“越境交易”、銷售翡翠的內(nèi)幕。“永德祥玉器直播間”、“石力派”等公司假冒廠商直銷翡翠。主播通過編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進(jìn)貨價(jià)88元的劣質(zhì)翡翠賣198元，編造工廠價(jià)、撿漏價(jià)忽悠粉絲下單。
圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社采集自央視頻
同時(shí)，晚會(huì)中記者以主播身份應(yīng)聘進(jìn)入永德祥直播間，號(hào)稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言，所有主播的“專業(yè)”身份都是編造的。而那些“高貨低賣”的虧本買賣”一般都比進(jìn)貨價(jià)高出一倍左右。而所謂的“出血砍價(jià)”，則是主播和貨主表演的雙簧，每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價(jià)，貨主在報(bào)出一個(gè)特別高價(jià)格的同時(shí)，會(huì)把暗碼所代表的底價(jià)打在計(jì)算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方都煞有介事地連連砍價(jià)。
“315晚會(huì)”曝光翡翠直播間借高價(jià)原石發(fā)廉價(jià)成品后，“點(diǎn)淘app”上的“石力派直播間”正在直播賣貨，在收到大量評(píng)論“‘315晚會(huì)’正在曝光你家”后，該直播間于20:32分中斷。
注：網(wǎng)經(jīng)社采集在石力派翡翠直播間
據(jù)了解，“點(diǎn)淘APP”為淘寶直播官方APP，在2021年1月12日的淘寶直播機(jī)構(gòu)大會(huì)上，淘寶直播APP全面升級(jí)，孵化“點(diǎn)淘”App正式發(fā)布。據(jù)點(diǎn)淘負(fù)責(zé)人介紹，淘寶直播升級(jí)為“點(diǎn)淘”后，把slogan定為：點(diǎn)你所愛，淘你喜歡。這就能展現(xiàn)出點(diǎn)淘平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品的全面性，讓消費(fèi)者在一個(gè)APP里就實(shí)現(xiàn)種草、搜索、購(gòu)買的閉環(huán)。
承澤翡翠直播號(hào)稱將砍價(jià)現(xiàn)場(chǎng)搬到了原產(chǎn)地緬甸，實(shí)際上所謂的“緬甸翡翠市場(chǎng)”是辦公樓改造的。
騰沖羅旺珠寶公司，利用“那火直播平臺(tái)”直播，假裝主播“偷渡”過邊境，與緬甸貨主“走私交易”，將200萬的原石砍到19萬。
直播中的原石只是公司從市場(chǎng)上借來的道具，等到粉絲拍下付款，客服則會(huì)誘導(dǎo)粉絲同意將原石切開做成成品，然后在市場(chǎng)上找個(gè)材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r(jià)成品寄去，后期無法退換貨。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，被曝光的騰沖羅旺珠寶行成立僅半年，永德祥玉器店在2020年僅有2人從業(yè)，石力派成立于2020年11月25日，成立時(shí)間不到兩年，承澤珠寶公司現(xiàn)已注銷。
3月16日上午，騰沖市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員表示，該局在昨晚“3·15”晚會(huì)播出后，就關(guān)注到了被曝光的“騰沖羅旺珠寶行”，工作人員連夜前往現(xiàn)場(chǎng)展開核查工作，目前仍在調(diào)查處理中。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，直播帶貨領(lǐng)域亂象頻頻，有假冒身份騙取消費(fèi)者信任的，有自導(dǎo)自演演戲砍價(jià)甚至大打出手的，更有明星“調(diào)侃”系把廠家領(lǐng)導(dǎo)喝倒才拿到的優(yōu)惠直播價(jià)格。還有以“家人之名”結(jié)成網(wǎng)絡(luò)夫妻、網(wǎng)絡(luò)母子，借編造的故事引起消費(fèi)者關(guān)注，影響消費(fèi)者情緒波動(dòng)，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買的。
注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃
“以上亂象，均是調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情緒的手段，騙取消費(fèi)者的信任或者同情等心理，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)。這些均屬于欺騙性銷售誘導(dǎo)行為，以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，以上行為均應(yīng)禁止。這就要求平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，商家合規(guī)銷售，正所謂“君子愛財(cái)，取之有道”，以共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！瘪R愷濃進(jìn)一步補(bǔ)充道。
直播亂象為何屢禁不止？
近年來隨著直播帶貨的興起，帶貨翻車、虛假宣傳、虛假炒作、質(zhì)量問題等負(fù)面話題隨之而來。除此次315被曝光的企業(yè)外，類似的藝術(shù)品文玩電商還有微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、淘藏等。其中，微拍堂、玩物得志、天天鑒寶已經(jīng)成為文電商“頭部玩家”。微拍堂與玩物得志均位于杭州市，成立時(shí)間分別為2014年與2018年，天天鑒寶位于鄭州市，成立于2018年。而據(jù)國(guó)內(nèi)知名“電訴寶”（315.100EC.CN）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，文玩電商平臺(tái)被投訴較多的平臺(tái)為玩物得志、微拍堂、天天鑒寶等，存在售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對(duì)板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，所謂直播亂象屢禁不止的問題需要從另一個(gè)角度來看待。完整觀看315晚會(huì)視頻我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，晚會(huì)披露存在以上問題的視頻平臺(tái)基本是邀請(qǐng)制的小眾直播平臺(tái)。
注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示
李旻律師進(jìn)一步解釋，我國(guó)監(jiān)管機(jī)關(guān)在解決內(nèi)容監(jiān)管問題上主要選擇向平臺(tái)施壓：主流平臺(tái)流量巨大，影響范圍大，在電商經(jīng)濟(jì)中獲利最多、控制力也最強(qiáng)，在打擊內(nèi)容亂象問題上具有“守門人”的天然優(yōu)勢(shì)，因此內(nèi)容監(jiān)管責(zé)任通常由主流平臺(tái)承擔(dān)。經(jīng)過監(jiān)管部門對(duì)主流平臺(tái)、頭部主播、違規(guī)經(jīng)營(yíng)者的多輪行政處罰，現(xiàn)階段主流平臺(tái)在打擊售假、欺詐消費(fèi)者、虛假宣傳、整頓直播亂象的問題上基本形成了較為完善的自治規(guī)范和消費(fèi)者救濟(jì)途徑，效果較為明顯。本次晚會(huì)出現(xiàn)的問題視頻平臺(tái)屬于邀請(qǐng)進(jìn)入的小眾平臺(tái)，且平臺(tái)對(duì)直播內(nèi)容起到很強(qiáng)的助推作用，才導(dǎo)致此類亂象屢禁不止，恰恰說明我們以往的“守門人”治理策略是基本有效的。
“直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現(xiàn)象的本質(zhì)仍是消費(fèi)領(lǐng)域的不誠(chéng)信甚至欺詐消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害極大，對(duì)于這類現(xiàn)象的整治也尤為重要。可以從以下幾個(gè)方面考慮：首先，國(guó)家及有關(guān)主管機(jī)關(guān)層面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范的制定和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括直播平臺(tái)、直播從業(yè)人員的監(jiān)管和規(guī)范；
其次，直播平臺(tái)作為平臺(tái)管理者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善平臺(tái)規(guī)則，并充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動(dòng)的開展和進(jìn)行等角度，加強(qiáng)監(jiān)管和整治；
再次，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，也可以從行業(yè)規(guī)則和規(guī)范等角度，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則的制定，并做好相應(yīng)的反欺詐宣傳?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師表示。
原地等待還是積極自救？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2017-2020年，國(guó)內(nèi)直播電商市場(chǎng)交易規(guī)模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元。預(yù)計(jì)2021年交易規(guī)模達(dá)到23500億元，同比增長(zhǎng)82.87%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，直播賽道上也涌現(xiàn)了薇婭、李佳琦等頭部主播，直播電商行業(yè)發(fā)展出謙尋、美腕、宸帆等MCN公司，同時(shí)淘寶、京東、拼多多、蘑菇街、唯品會(huì)、B站、小紅書等電商平臺(tái)紛紛推出直播功能；快手等直播平臺(tái)與電商平臺(tái)或品牌商合作，布局直播電商業(yè)務(wù)，由此可見，我國(guó)直播電商行業(yè)多層次競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久，必須遵紀(jì)守法，遵守規(guī)則，對(duì)于行業(yè)參與者來講需積極主動(dòng)尋求變化，而不能原地踏步。
此外，李旻律師提到，直播帶貨未來的發(fā)展趨勢(shì)自然還是以“合規(guī)”為核心。直播經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，但是不合規(guī)的直播帶貨內(nèi)容導(dǎo)致違法違規(guī)信息大量傳播，假冒偽劣產(chǎn)品大量流入市場(chǎng)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，更是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)地，充斥著針對(duì)弱抗風(fēng)險(xiǎn)能力人群的精準(zhǔn)收割騙局。稅務(wù)處罰則是每個(gè)行業(yè)都需直面的問題，而非直播行業(yè)特有。我國(guó)現(xiàn)階段的工作是將直播新業(yè)態(tài)與我國(guó)原有分配規(guī)則、法律法規(guī)予以對(duì)接，明確各方主體責(zé)任和利益分配。近期的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》及《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》皆含有此目的。這一過程對(duì)于經(jīng)歷過直播紅利的主播、平臺(tái)、甚至明星而言可能存在陣痛，但合規(guī)直播、依法納稅等只是公民應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，直播行業(yè)終究需要直面自己的問題，才能讓直播行業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。）
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考。為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
