(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)運國際”丟失包裹不理賠，一直拖了5個月。
1月14日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱，在2021年8月5日轉(zhuǎn)運國際出關(guān)了一個包裹，國內(nèi)物流是韻達，但是一直未顯示有信息錄入，即韻達并沒有攬收，轉(zhuǎn)運國際為主要責(zé)任方，并且一直拖了5個月還未賠付，一直讓等反饋，包裹價值422美金，本來張女士只要求一個不可拆分的套裝，價值298美金裝一箱，但是轉(zhuǎn)運國際又裝多了兩個62美金的套裝，導(dǎo)致整箱價值更多了，總計422美金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)運國際排名第四位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、順豐速運、京東物流、圓通、百世、申通快遞。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)運國際”還涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)運國際”被指丟失客戶包裹 不如實告知
2020年3月16日，內(nèi)蒙古自治區(qū)賈女士向“電訴寶”投訴稱她的一個包裹于2020年3月3日到達準運國際公司轉(zhuǎn)運。賈女士便主動聯(lián)系客服詢問是否到庫，客服回復(fù)已經(jīng)到達，耐心等待1-5日入庫時間。2020年3.5日賈女士不放心又再次聯(lián)系客服要求給該票貨物拍照，并詢問到達，客服說已到達等待入庫。可以確定給拍照（拍照是收費項目）。直到2020年3月13日賈女士發(fā)現(xiàn)包裹還是未入庫，再次聯(lián)系客服，客服才告訴賈女士到庫包裹沒有簽名，他們找不到了！這個貨物重達15磅，價值1316.55美金，折合人民幣大概9215.85元。目前他們沒有做任何回應(yīng)，并且他們這么大網(wǎng)站公司連個投訴電話都沒有，聯(lián)系電話也打不通。
【案例二】“轉(zhuǎn)運國際”被指貨到不入庫 丟失貨物不理賠
2019年12月17日，遼寧省馬女士向“電訴寶”投訴稱11月初在國外網(wǎng)站買了東西，發(fā)到轉(zhuǎn)運國際，11月13號轉(zhuǎn)運國際顯示簽收，簽收人也是他家的代碼，但是一直不入庫，中途馬女士問了一下客服，客服說盡快入庫，現(xiàn)在12月中旬了，再次問客服，客服說他家沒收到，應(yīng)該就是表明包裹弄丟了，而且簽收人已經(jīng)顯示是轉(zhuǎn)運國際，他們還不承認是弄丟了，只說會出一個未收到貨證明，這個是沒有任何用的，而且已經(jīng)超期，過了30天發(fā)貨網(wǎng)站也不會管，馬女士要求轉(zhuǎn)運國際對其丟失的包裹進行理賠。
【案例三】“轉(zhuǎn)運國際”被指私自丟棄客戶商品
2019年12月7日，上海市裴女士向“電訴寶”投訴稱轉(zhuǎn)運國際私自把她的禮盒扔了，拿回后還扣除我5美金還箱費。強制預(yù)付費，導(dǎo)致裴女士本人不得不支付5美金。收到后貨損，商家拒不賠付，也不能提供相應(yīng)視頻，小樣也丟失無處投訴。
【案例四】“轉(zhuǎn)運國際”被指為增加商品運費 無視客戶要求
2019年11月6日，廣西壯族自治區(qū)暴女士向“電訴寶”投訴于稱其于2019年10月30日在轉(zhuǎn)運國際轉(zhuǎn)運商品，按照要求將貨物分為3箱，數(shù)量分別為8,9,9，并已扣運費。11月6日商家打包貨物，我發(fā)現(xiàn)商家將物品分為了4箱，數(shù)量分別為4,5，8，9。運費比之前的多了將近15美元。其中有一箱因為余額不足所以沒有出庫。
【案例五】“轉(zhuǎn)運國際”被指賠償問題長期不予解決
2019年4月6日，上海市謝女士向“電訴寶”投訴稱在2018年9月21日有一件國際快件到達該轉(zhuǎn)運公司。該公司于2018年12月25日提出予以賠償。但是需客戶收到件后退給他們，集體檢查后才進行賠償。其后直至今日再也沒有關(guān)于該批次的任何相關(guān)公告。在2019年2月22日收到快件后直到2019年4月6日都沒有得到任何關(guān)于退件地址信息。該批次訂單已經(jīng)長達將近7個月。尋找商家都是統(tǒng)一答復(fù)，電話打不通。本人的知情權(quán)與求償權(quán)。希望能該電商能盡快公布地址，予以賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：/http://qjkhjx.com/zt/2022315）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
