(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年，在疫情的加持下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨等新型線上交易形式瘋狂“跑馬圈地”，而商家們?yōu)樘岣咦陨怼皟?yōu)勢(shì)”與應(yīng)對(duì)平臺(tái)壓力的同時(shí)，也會(huì)存在大量的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題穿插于消費(fèi)者們?nèi)粘Ｉ?。正所謂“網(wǎng)購(gòu)的一粒塵，落到消費(fèi)者頭上就是一座山”。
在此背景下，2022年3月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年2月受理的全國(guó)90家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年2月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/202202tsal/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商、藝術(shù)品文玩電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2022年2月全國(guó)電商投訴榜》，2月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
一、退款問(wèn)題 商品質(zhì)量 發(fā)貨問(wèn)題等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年2月全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（39.2%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.66%）、商品質(zhì)量（6.82%）、霸王條款（6.25%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.40%）、售后服務(wù)（3.98%）、物流問(wèn)題（3.69%）、退換貨難（3.69%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.41%）、訂單問(wèn)題（3.13%）。
2月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（10.79%）、浙江?。?0.79%）、江蘇省（9.38%）、上海市（6.25%）、四川?。?.68%）、山東?。?.11%）、河北省（4.83%）、北京市（4.26%）、湖南省（3.98%）、遼寧?。?.98%）、福建?。?.69%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（3.13%）、湖北?。?.13%）、陜西省（2.84%）、河南省（2.56%）、吉林?。?.27%）、云南?。?.99%）、江西?。?.99%）、海外（1.99%）、甘肅省（1.99%）。
同時(shí)， 2月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（27.27%）、100-500元（19.03%）、10000元以上（14.21%）、0-100元（11.65%）、5000-10000元（10.23%）、500-1000元（9.66%）、未選擇金額（7.96%）。
二、各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例
1.數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、小紅書(shū)、抖音、全球速賣(mài)通；
排在第11-20名的是：天貓、洋碼頭、玩物得志、有贊、海狐海淘、微薄利、店寶寶、微店、唯品會(huì)、花禮網(wǎng)；
排在第21-39名的是：考拉海購(gòu)、洋蔥、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車(chē)、天貓國(guó)際、識(shí)季、86mall、天天鑒寶、網(wǎng)易嚴(yán)選、別樣、雜志云、交易貓、嗶哩購(gòu)、優(yōu)衣庫(kù)、盒馬鮮生、拍機(jī)堂、企立方。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚(yú)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、別樣海外購(gòu)、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、天天鑒寶、寺庫(kù)、拍機(jī)堂。
2.數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例
2月數(shù)字生活上榜平臺(tái)有9家，其中，在線餐飲（2家）依次為：美團(tuán)、餓了么。
在線旅游（6家）依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、攜程、如程、青芒果旅行網(wǎng)。
交通出行（1家）依次為：智行。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、智行、美團(tuán)、餓了么、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、聯(lián)聯(lián)周邊游、keep、萬(wàn)師傅。
3.在線教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
在線教育上榜平臺(tái)有19家：按投訴量依次為，一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、51Talk、vip陪練、蘭迪少兒英語(yǔ)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、麥淘親子、騰訊課堂、環(huán)球網(wǎng)校、vipkid、潭州教育、海豚音樂(lè)vipSing、掌門(mén)1對(duì)1、小葉子陪練、開(kāi)課吧、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及VIP陪練、潭州教育、一只船教育、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、開(kāi)課吧、51Talk。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
