(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年，在疫情的加持下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速崛起，社區(qū)團購、直播帶貨等新型線上交易形式瘋狂“跑馬圈地”，而商家們?yōu)樘岣咦陨怼皟?yōu)勢”與應(yīng)對平臺壓力的同時，也會存在大量的網(wǎng)購問題穿插于消費者們?nèi)粘Ｉ睢Ｕ^“網(wǎng)購的一粒塵，落到消費者頭上就是一座山”。
在此背景下，2022年3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年2月受理的全國90家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年2月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/202202tsal/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商、藝術(shù)品文玩電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。報告公布了《2022年2月全國電商投訴榜》，2月消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
一、退款問題 商品質(zhì)量 發(fā)貨問題等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年2月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（39.2%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.66%）、商品質(zhì)量（6.82%）、霸王條款（6.25%）、發(fā)貨問題（5.40%）、售后服務(wù)（3.98%）、物流問題（3.69%）、退換貨難（3.69%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.41%）、訂單問題（3.13%）。
2月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?0.79%）、浙江省（10.79%）、江蘇省（9.38%）、上海市（6.25%）、四川?。?.68%）、山東?。?.11%）、河北?。?.83%）、北京市（4.26%）、湖南?。?.98%）、遼寧省（3.98%）、福建省（3.69%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（3.13%）、湖北?。?.13%）、陜西?。?.84%）、河南?。?.56%）、吉林?。?.27%）、云南?。?.99%）、江西?。?.99%）、海外（1.99%）、甘肅?。?.99%）。
同時， 2月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（27.27%）、100-500元（19.03%）、10000元以上（14.21%）、0-100元（11.65%）、5000-10000元（10.23%）、500-1000元（9.66%）、未選擇金額（7.96%）。
二、各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例
1.數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、小紅書、抖音、全球速賣通；
排在第11-20名的是：天貓、洋碼頭、玩物得志、有贊、海狐海淘、微薄利、店寶寶、微店、唯品會、花禮網(wǎng)；
排在第21-39名的是：考拉海購、洋蔥、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、找靚機、途虎養(yǎng)車、天貓國際、識季、86mall、天天鑒寶、網(wǎng)易嚴選、別樣、雜志云、交易貓、嗶哩購、優(yōu)衣庫、盒馬鮮生、拍機堂、企立方。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴選、別樣海外購、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、天天鑒寶、寺庫、拍機堂。
2.數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例
2月數(shù)字生活上榜平臺有9家，其中，在線餐飲（2家）依次為：美團、餓了么。
在線旅游（6家）依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、攜程、如程、青芒果旅行網(wǎng)。
交通出行（1家）依次為：智行。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、智行、美團、餓了么、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、聯(lián)聯(lián)周邊游、keep、萬師傅。
3.在線教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
在線教育上榜平臺有19家：按投訴量依次為，一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、51Talk、vip陪練、蘭迪少兒英語、中華會計網(wǎng)校、麥淘親子、騰訊課堂、環(huán)球網(wǎng)校、vipkid、潭州教育、海豚音樂vipSing、掌門1對1、小葉子陪練、開課吧、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及VIP陪練、潭州教育、一只船教育、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、開課吧、51Talk。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
