(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“環(huán)球網(wǎng)?！辈辉偬峁┩扑]就業(yè)服務(wù)，退款僅退60%引不滿。
2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環(huán)球網(wǎng)校工作人員向其宣傳消防設(shè)備設(shè)施操作員課程，宣稱的是低級免考，中級只需要配合考試，到間隔時限就可以考高級并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬以上。由此報名了該網(wǎng)校的”消防設(shè)施操作員初中高聯(lián)報名企委培班“（7980元），并且簽訂了學(xué)習(xí)協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。
（注：圖為彭先生提供）
彭先生稱于2021年12月國家組織考試時，環(huán)球網(wǎng)校并未成功為自己報名，與客服溝通才得知該網(wǎng)校已不再提供推薦就業(yè)服務(wù)，于是該課程對自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費申請，但該網(wǎng)校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費用，相當(dāng)于無故吞掉學(xué)員3200元左右的費用。
彭先生覺得不合理，要求要么退扣除書本資料費的全部費用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務(wù)。該網(wǎng)校很強硬的回復(fù)推薦就業(yè)是不可能了，退費也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強盜思維。 學(xué)員報名學(xué)習(xí)就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網(wǎng)校在不履行承諾的情況下還如此強硬，讓學(xué)員無故承受損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓(xùn)的在線教育平臺，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會計等。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谒奈?/strong>。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！币纱嬲T導(dǎo)不滿報考條件用戶報名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購買環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國人事考試網(wǎng)上的一級消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報考要求還誘導(dǎo)繳費買課，因此乙先生要求退費。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過可退?，F(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購買2021一級消防AR實景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專門培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來就能過。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過，就會有各種各樣的班級讓你報，而且交了錢，能不能報名？能不能過？他們從來不考慮。
對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對銷售介紹的學(xué)員時間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問題可以直接聯(lián)系班主任來處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷售承諾購買課程后不想學(xué)習(xí)可以退費，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無法核實到這一點，無法判斷銷售是否存在承諾問題。
【案例二】掛靠費成“誘餌”用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購買消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報課程。陳先生表示這個課程完全是誘導(dǎo)消費，當(dāng)時報名的時候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動聯(lián)系給予過解釋，主動聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費都未果。陳先生表示對于自己這種家里有兩個小孩要養(yǎng)一個月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
【案例三】不考試直接拿證書？學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費上當(dāng)受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報考的一級消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
【案例四】花費近3萬購買“環(huán)球網(wǎng)校”保過班 臨近考試微信被銷售老師刪除
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導(dǎo)下，購買了一級造價工程師和一級消防工程師一次性保過班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓(xùn)課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計花費28600元。
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當(dāng)初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費無果。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的學(xué)員問題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學(xué)員聯(lián)系處理了，我們會盡快和學(xué)員溝通解決問題。
【案例五】學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！变N售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費 回應(yīng)稱：并無介紹可推薦掛靠
12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費，要求其退還課程費用4600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費，核實記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網(wǎng)?？梢酝扑]掛靠，且學(xué)員購課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無法滿足退費訴求。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
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