(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)“環(huán)球網(wǎng)?！辈辉偬峁┩扑]就業(yè)服務(wù)，退款僅退60%引不滿。
2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2020年11月，北京環(huán)球網(wǎng)校工作人員向其宣傳消防設(shè)備設(shè)施操作員課程，宣稱(chēng)的是低級(jí)免考，中級(jí)只需要配合考試，到間隔時(shí)限就可以考高級(jí)并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬(wàn)以上。由此報(bào)名了該網(wǎng)校的”消防設(shè)施操作員初中高聯(lián)報(bào)名企委培班“（7980元），并且簽訂了學(xué)習(xí)協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。
（注：圖為彭先生提供）
彭先生稱(chēng)于2021年12月國(guó)家組織考試時(shí)，環(huán)球網(wǎng)校并未成功為自己報(bào)名，與客服溝通才得知該網(wǎng)校已不再提供推薦就業(yè)服務(wù)，于是該課程對(duì)自己而言已無(wú)任何意義。彭先生表示提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該網(wǎng)校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費(fèi)用，相當(dāng)于無(wú)故吞掉學(xué)員3200元左右的費(fèi)用。
彭先生覺(jué)得不合理，要求要么退扣除書(shū)本資料費(fèi)的全部費(fèi)用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務(wù)。該網(wǎng)校很強(qiáng)硬的回復(fù)推薦就業(yè)是不可能了，退費(fèi)也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強(qiáng)盜思維。 學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網(wǎng)校在不履行承諾的情況下還如此強(qiáng)硬，讓學(xué)員無(wú)故承受損失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專(zhuān)注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谒奈?/strong>。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”疑存誘導(dǎo)不滿報(bào)考條件用戶(hù)報(bào)名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月13日購(gòu)買(mǎi)環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師精英班課程，乙先生稱(chēng)自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過(guò)，也沒(méi)有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱(chēng)可以通過(guò)公司代辦報(bào)名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國(guó)人事考試網(wǎng)上的一級(jí)消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱(chēng)環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報(bào)考要求還誘導(dǎo)繳費(fèi)買(mǎi)課，因此乙先生要求退費(fèi)。
乙先生表示在未買(mǎi)課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過(guò)可退?，F(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說(shuō)不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢(qián)就看不到協(xié)議，交了錢(qián)就退不了錢(qián)。 2021年4月14日，一位自稱(chēng)是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購(gòu)買(mǎi)2021一級(jí)消防AR實(shí)景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來(lái)就能過(guò)。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過(guò)，就會(huì)有各種各樣的班級(jí)讓你報(bào)，而且交了錢(qián)，能不能報(bào)名？能不能過(guò)？他們從來(lái)不考慮。
對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對(duì)銷(xiāo)售介紹的學(xué)員時(shí)間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過(guò)班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問(wèn)題可以直接聯(lián)系班主任來(lái)處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷(xiāo)售承諾購(gòu)買(mǎi)課程后不想學(xué)習(xí)可以退費(fèi)，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無(wú)法核實(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)法判斷銷(xiāo)售是否存在承諾問(wèn)題。
【案例二】掛靠費(fèi)成“誘餌”用戶(hù)投訴“環(huán)球網(wǎng)校”誘導(dǎo)消費(fèi)多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2020年11月18日花6000塊錢(qián)在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說(shuō)證書(shū)是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書(shū)也沒(méi)拿到，掛靠費(fèi)用更是沒(méi)看到一分，而且環(huán)球方也未主動(dòng)聯(lián)系給予過(guò)解釋?zhuān)鲃?dòng)聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對(duì)于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢(qián)的老百姓來(lái)說(shuō)真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
【案例三】不考試直接拿證書(shū)？學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)校”誘導(dǎo)消費(fèi)上當(dāng)受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報(bào)考的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費(fèi)六千元。
朱先生稱(chēng)他們承諾不需考試，2021年3月下證書(shū)；截止到7月13日，沒(méi)有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒(méi)有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門(mén)互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見(jiàn)，不給于消費(fèi)者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
【案例四】花費(fèi)近3萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)“環(huán)球網(wǎng)?！北＿^(guò)班 臨近考試微信被銷(xiāo)售老師刪除
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導(dǎo)下，購(gòu)買(mǎi)了一級(jí)造價(jià)工程師和一級(jí)消防工程師一次性保過(guò)班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓(xùn)課程一次性保過(guò)，今年即可拿到證書(shū)，共計(jì)花費(fèi)28600元。
盛先生稱(chēng)臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過(guò)課程沒(méi)有，就連當(dāng)初的銷(xiāo)售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，您反饋的學(xué)員問(wèn)題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學(xué)員聯(lián)系處理了，我們會(huì)盡快和學(xué)員溝通解決問(wèn)題。
【案例五】學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！变N(xiāo)售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi) 回應(yīng)稱(chēng)：并無(wú)介紹可推薦掛靠
12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷(xiāo)售人員微信提供虛假的一級(jí)造價(jià)師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購(gòu)買(mǎi)其公司銷(xiāo)售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費(fèi)，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
趙女士稱(chēng)在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費(fèi)，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒(méi)有退費(fèi)條款為由拒絕退費(fèi)。趙女士表示該公司銷(xiāo)售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)，要求其退還課程費(fèi)用4600元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：這位學(xué)員以銷(xiāo)售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費(fèi)，核實(shí)記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書(shū)是為了掛靠，銷(xiāo)售介紹在改革以后證書(shū)還是有可以掛靠的，并無(wú)介紹網(wǎng)?？梢酝扑]掛靠，且學(xué)員購(gòu)課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無(wú)法滿足退費(fèi)訴求。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
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