(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司旗下“潭州教育”虛假宣傳誘導繳費，課程全為錄播質(zhì)量差。
2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購買潭州小咖一對一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機構(gòu)說贈送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實付6700花唄分期之后合計金額是7202.5，但合同上金額是6900，機構(gòu)虛抬價格達到所謂的免息。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為辛女士提供）
辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽了一節(jié)課多，發(fā)現(xiàn)課程全是往期錄播課，且內(nèi)容質(zhì)量差，并且機構(gòu)老師推銷電話里是說他親自帶自己上課，說app上面可以預約他一對一輔導，但是看了app預約里沒有該老師，此為虛假宣傳。
辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務，增值服務合同里并未說不能退，課程是錄播課但是是聽一節(jié)解鎖下節(jié)，只解鎖到第二節(jié)課剩余50節(jié)課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開課時間就直接開課了只聽了頭兩節(jié)直播課。為誘導消費者辦理繳費承諾推薦兼職，國家明文規(guī)定禁止誘導消費者繳費，違反相關(guān)法律規(guī)定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構(gòu)，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網(wǎng)絡營銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第三位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】學員投訴“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播 售后退款打太極
12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現(xiàn)潭州所開的課程，由于對原畫感興趣就花一塊錢買了試聽課，后來被饑餓營銷的手法繳費9980元，實際上的互動式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來班級推銷證書680元，本來只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購買。王女士稱課程進度很快，作業(yè)超難度，讓人無法適應。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說換班。
王女士表示潭州利用學生的求學心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預付200，緊接著就催你付款，誘導學生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。學習內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學生的提問，作業(yè)也沒有批改。 售后服務差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時間回復。
【案例二】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無果玩失蹤 回應：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號在潭州教育的宣傳下分期12個月上原畫課程，當時承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號開課，上了一個月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當時剛成年，不懂怎么維權(quán)，上了兩個月后申請了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質(zhì)量不好， 就先申請凍結(jié)了課程，在今年再次申請退款被售后老師告知已經(jīng)過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經(jīng)全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯(lián)系班主任的時候，發(fā)現(xiàn)沒有人回復，班級群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當天就與學員取得聯(lián)系，并與學員達成繼續(xù)學習的意向。此外，學員也表示稱已與潭州教育達成和解。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學、海豚音樂等。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
