(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”虛假宣傳誘導(dǎo)繳費(fèi)，課程全為錄播質(zhì)量差。
2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購(gòu)買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購(gòu)買潭州小咖一對(duì)一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價(jià)格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機(jī)構(gòu)說(shuō)贈(zèng)送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實(shí)付6700花唄分期之后合計(jì)金額是7202.5，但合同上金額是6900，機(jī)構(gòu)虛抬價(jià)格達(dá)到所謂的免息。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為辛女士提供）
辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽(tīng)了一節(jié)課多，發(fā)現(xiàn)課程全是往期錄播課，且內(nèi)容質(zhì)量差，并且機(jī)構(gòu)老師推銷電話里是說(shuō)他親自帶自己上課，說(shuō)app上面可以預(yù)約他一對(duì)一輔導(dǎo)，但是看了app預(yù)約里沒(méi)有該老師，此為虛假宣傳。
辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說(shuō)明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務(wù)，增值服務(wù)合同里并未說(shuō)不能退，課程是錄播課但是是聽(tīng)一節(jié)解鎖下節(jié)，只解鎖到第二節(jié)課剩余50節(jié)課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開(kāi)課時(shí)間就直接開(kāi)課了只聽(tīng)了頭兩節(jié)直播課。為誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理繳費(fèi)承諾推薦兼職，國(guó)家明文規(guī)定禁止誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)，違反相關(guān)法律規(guī)定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】學(xué)員投訴“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播 售后退款打太極
12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現(xiàn)潭州所開(kāi)的課程，由于對(duì)原畫感興趣就花一塊錢買了試聽(tīng)課，后來(lái)被饑餓營(yíng)銷的手法繳費(fèi)9980元，實(shí)際上的互動(dòng)式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來(lái)班級(jí)推銷證書680元，本來(lái)只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購(gòu)買。王女士稱課程進(jìn)度很快，作業(yè)超難度，讓人無(wú)法適應(yīng)。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說(shuō)換班。
王女士表示潭州利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營(yíng)銷，營(yíng)造機(jī)不可失的氛圍，只給8個(gè)名額(每個(gè)人說(shuō)的不同)，先預(yù)付200，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗(yàn)課并未告知是錄播，繳費(fèi)之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費(fèi)前說(shuō)的是4個(gè)老師，實(shí)際只有一個(gè)真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個(gè)月不到換了3個(gè)，上課也有時(shí)候不在，解答課也并不是定期都上。學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒(méi)有給學(xué)生充足的時(shí)間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺(jué)。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問(wèn)，作業(yè)也沒(méi)有批改。 售后服務(wù)差，申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理會(huì)，申請(qǐng)退款時(shí)也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說(shuō)聯(lián)系班主任并沒(méi)有具體時(shí)間回復(fù)。
【案例二】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無(wú)果玩失蹤 回應(yīng)：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號(hào)在潭州教育的宣傳下分期12個(gè)月上原畫課程，當(dāng)時(shí)承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號(hào)開(kāi)課，上了一個(gè)月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒(méi)有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當(dāng)時(shí)剛成年，不懂怎么維權(quán)，上了兩個(gè)月后申請(qǐng)了退款，被班主任和售后老師搪塞了過(guò)去。由于課程質(zhì)量不好， 就先申請(qǐng)凍結(jié)了課程，在今年再次申請(qǐng)退款被售后老師告知已經(jīng)過(guò)了退款期限，而自己也沒(méi)有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經(jīng)全部還完，想著反正也沒(méi)辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開(kāi)app和qq聯(lián)系班主任的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人回復(fù)，班級(jí)群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無(wú)人接聽(tīng)，這個(gè)錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：收到投訴當(dāng)天就與學(xué)員取得聯(lián)系，并與學(xué)員達(dá)成繼續(xù)學(xué)習(xí)的意向。此外，學(xué)員也表示稱已與潭州教育達(dá)成和解。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
小貼士
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