(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“恒企教育"機(jī)構(gòu)人員態(tài)度惡劣，拒絕退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費(fèi)貸成“大山”，學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
3月23日，福建省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱通過百度搜索咨詢了成人自考機(jī)構(gòu)，一位李老師加微信并介紹提升計(jì)劃，學(xué)費(fèi)9980元讓蘇女士先交了500的首付學(xué)費(fèi)剩余免息分期付款，蘇女士按著流程去付款發(fā)現(xiàn)是一個(gè)貸款平臺(tái)（雨花貸）讓蘇女士充值并貸款9480元。
蘇女士發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁并申請(qǐng)要求退已繳納的500元，對(duì)方拒絕退費(fèi)。身稱教育主任的人說退款要去別的機(jī)構(gòu)報(bào)名這種理由怎么行？態(tài)度非常惡劣，堅(jiān)決不退款！
（注：圖為蘇女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，恒企教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育是上海恒企專修學(xué)院有限公司，法定代表人為江勇。恒企教育是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企專修學(xué)院有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，現(xiàn)處于高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“恒企教育”排名第15位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、VIPKID、恒企教育、英語流利說、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“恒企教育”還疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等其他問題。
【案例一】“恒企教育”被指虛假承諾，拒絕退款
1月7日，貴州省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱于2020年3月4日購買某公司培訓(xùn)項(xiàng)目后，至今未收到承諾的書本資料、培訓(xùn)服務(wù)，且無法通過任何渠道聯(lián)系該公司辦理退費(fèi)。經(jīng)核實(shí)，該公司官網(wǎng)已無法訪問，投訴電話長期處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，原聯(lián)系人信息亦發(fā)生變更。
該公司擅自泄露鄧先生個(gè)人信息至第三方平臺(tái)。近期有不明身份人員通過QQ聯(lián)系鄧先生，聲稱可協(xié)助辦理退費(fèi)，但要求其先購買金融產(chǎn)品并通過賺取差價(jià)方式操作。盡管詐騙團(tuán)伙在社交群組中偽造大量"成功退費(fèi)"案例誘導(dǎo)參與，鄧先生未進(jìn)行任何操作，后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)查證確認(rèn)該模式為典型詐騙手段。
該公司存在未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)、泄露學(xué)員個(gè)人信息、對(duì)退費(fèi)訴求不予回應(yīng)等違法事實(shí)?，F(xiàn)鄧先生正式提出訴求，要求該公司立即退還全部培訓(xùn)費(fèi)用5928元。
【案例二】“恒企教育”被指拖延退款，售后無人理
2024年11月19日，廣西壯族自治區(qū)的蔡女士向“電訴寶”投訴該公司自去年年初以來一直以“踢皮球”的方式拖延退款，期間不斷更換對(duì)接老師，但始終未解決問題。蔡女士嘗試通過信息和電話聯(lián)系相關(guān)人員申請(qǐng)退款，均未得到任何回復(fù)，甚至懷疑對(duì)方已辭職不再處理此事。
【案例三】“恒企教育”被指霸王條款，欺詐消費(fèi)者
2024年10月9日，四川省的包女士向“電訴寶”投訴稱恒企教育以助學(xué)貸為幌子誘導(dǎo)其購買課程，實(shí)際并非學(xué)校老師，完全屬于欺詐消費(fèi)者行為，并聲稱統(tǒng)一報(bào)名參加考試。簽訂合同后，對(duì)方不再與其聯(lián)系，且合同規(guī)定無法退款。此前承諾報(bào)名后無需繳納任何費(fèi)用，但實(shí)際需自行處理報(bào)名及考試相關(guān)事宜。
報(bào)名考試時(shí)僅通過微信發(fā)送簡(jiǎn)單通知，包女士為四川籍，報(bào)名時(shí)被告知后續(xù)可轉(zhuǎn)至四川考試，但后續(xù)提及此問題時(shí)對(duì)方以各種理由推脫。學(xué)費(fèi)通過網(wǎng)貸平臺(tái)“度小滿”支付。包女士于2023年確診乙肝，因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限，花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行檢查。
【案例四】用戶投訴“恒企教育”虛假宣傳，惡意欺詐消費(fèi)者
2024年7月23日，海南省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱蔡女士于2019年在線上聯(lián)系恒企教育機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)習(xí)自考大專，意圖提升學(xué)歷。然而，繳費(fèi)后她了解到退役軍人可免費(fèi)就讀大專院校，遂聯(lián)系恒企教育機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，但機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕。
蔡女士撥打12345熱線電話投訴，經(jīng)協(xié)商，恒企教育機(jī)構(gòu)同意其轉(zhuǎn)為報(bào)考成考本科，并表示需先取得大專畢業(yè)證后再聯(lián)系報(bào)名成考本科，且不收取額外學(xué)習(xí)費(fèi)用，蔡女士當(dāng)時(shí)接受了這一協(xié)商結(jié)果。2024年6月，蔡女士取得大專畢業(yè)證后聯(lián)系恒企老師，對(duì)方稱成考本科報(bào)名將于八月底開始，讓她八月再聯(lián)系，并再次確認(rèn)不會(huì)收取其他費(fèi)用。
然而，7月時(shí)另一位恒企老師通過微信聯(lián)系蔡女士，稱因今年學(xué)校學(xué)費(fèi)上漲，需再繳納近一千元學(xué)費(fèi)，這與之前協(xié)商的內(nèi)容明顯不符。蔡女士要求恒企教育機(jī)構(gòu)提供當(dāng)時(shí)報(bào)名的協(xié)議和合同以核實(shí)具體情況，但機(jī)構(gòu)拒絕提供，且態(tài)度惡劣，拒接其電話。由于此事時(shí)間跨度較長，蔡女士無奈之下請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)助解決。
【案例五】用戶投訴“恒企教育”虛假宣傳，霸王條款
2024年7月13日，福建省的魏女士向“電訴寶”投訴稱魏女士于2月20日通過上海恒企教育培訓(xùn)有限公司的線上宣傳了解相關(guān)課程。經(jīng)被告工作人員營銷后，2024年2月20日，魏女士與被告簽訂《在線網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)讀合同》，合同約定其參加被告開設(shè)的“一培訓(xùn)班”，培訓(xùn)費(fèi)用為4980元。合同簽訂當(dāng)日，魏女士通過微信轉(zhuǎn)賬方式向被告公司賬戶支付了合同約定的培訓(xùn)費(fèi)用4980元。雙方簽完合同后，魏女士開始參加被告提供的培訓(xùn)課程。
經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后，魏女士發(fā)現(xiàn)被告提供的課程內(nèi)容與前期宣傳存在較大差異，加之自身職業(yè)生涯規(guī)劃有所調(diào)整，認(rèn)為該課程對(duì)其未來發(fā)展幫助有限，遂與被告溝通退費(fèi)事宜，希望退還剩余未上部分課程的費(fèi)用。但被告以合同第五條明確約定“報(bào)名后概不退費(fèi)”為由，直接拒絕退款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
