(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布關(guān)于新增《食品快手小店管理細(xì)則》的通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。
公告稱(chēng)，為提升消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，蘇寧易購(gòu)擬新增《食品快手小店管理細(xì)則》。該規(guī)則新增于2022年1月24日公示，將于2021年1月30日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
公告顯示，報(bào)名參加在快手小店快樂(lè)拼食品專(zhuān)營(yíng)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快手小店）銷(xiāo)售商品的商家，需滿(mǎn)足以下條件，否則不可報(bào)名參加快手小店銷(xiāo)售：蘇寧平臺(tái)星盤(pán)中的商家評(píng)級(jí)需滿(mǎn)足認(rèn)證當(dāng)期的店鋪綜合等級(jí)為金牌及以上，服務(wù)體驗(yàn)星級(jí)為4星級(jí)及以上；商家歷史無(wú)重大責(zé)任客訴記錄；店鋪24H點(diǎn)擊發(fā)貨率＞99.9%；點(diǎn)擊發(fā)貨后攬收時(shí)間24H＞99.9%。
商品管理要求方面，商家在快手小店中售賣(mài)的商品，品質(zhì)管理須達(dá)到如下要求：品質(zhì)退貨率0%、糾紛商責(zé)率≤0.05%、差評(píng)率≤3%、好評(píng)率≥90%，數(shù)據(jù)取值周期為30天。滿(mǎn)足以上所有要求后，可支持商品上架銷(xiāo)售。如開(kāi)店時(shí)間30天（含）內(nèi)的新店商戶(hù)報(bào)名，需完成新店任務(wù)評(píng)分。如商家商品未在快手小店有過(guò)銷(xiāo)售記錄，需滿(mǎn)足易購(gòu)主站評(píng)價(jià)差評(píng)率＜1.5%，商品質(zhì)量分≥90，可單獨(dú)快手渠道招商品，由商管/采銷(xiāo)單獨(dú)申請(qǐng)、特殊審批到快手小店第一負(fù)責(zé)人，方可上架。
物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時(shí)效較快，信用較為良好的快遞公司進(jìn)行合作，保證消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。如蘇寧在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期商家合作的快遞時(shí)效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時(shí)效簽收時(shí)效高于快手小店整體簽收時(shí)效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。
