(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日，蘇寧易購發(fā)布關(guān)于新增《食品快手小店管理細(xì)則》的通知（以下簡稱公告）。
公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，蘇寧易購擬新增《食品快手小店管理細(xì)則》。該規(guī)則新增于2022年1月24日公示，將于2021年1月30日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
公告顯示，報名參加在快手小店快樂拼食品專營店（以下簡稱快手小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報名參加快手小店銷售：蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認(rèn)證當(dāng)期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務(wù)體驗星級為4星級及以上；商家歷史無重大責(zé)任客訴記錄；店鋪24H點擊發(fā)貨率＞99.9%；點擊發(fā)貨后攬收時間24H＞99.9%。
商品管理要求方面，商家在快手小店中售賣的商品，品質(zhì)管理須達(dá)到如下要求：品質(zhì)退貨率0%、糾紛商責(zé)率≤0.05%、差評率≤3%、好評率≥90%，數(shù)據(jù)取值周期為30天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間30天（含）內(nèi)的新店商戶報名，需完成新店任務(wù)評分。如商家商品未在快手小店有過銷售記錄，需滿足易購主站評價差評率＜1.5%，商品質(zhì)量分≥90，可單獨快手渠道招商品，由商管/采銷單獨申請、特殊審批到快手小店第一負(fù)責(zé)人，方可上架。
物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進(jìn)行合作，保證消費者的服務(wù)體驗。如蘇寧在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于快手小店整體簽收時效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。
