(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，抖音電商發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，新增上海市靜安區(qū)發(fā)貨、售后、體驗分政策調(diào)整。根據(jù)最新調(diào)整，收貨地址/發(fā)貨地址在上海市靜安區(qū)，承諾發(fā)貨時間為1月18日-2月10日的訂單，最晚發(fā)貨時間調(diào)整為2月14日；退換貨申請發(fā)起時間在1月10日-2月10日的訂單，商家退換貨處理時效&買家退貨時效由7天延長至28天；承諾發(fā)貨時間為1月16日-2月10日，相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。
公告顯示，若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求；針對虛擬服務(wù)類商品，若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）了解，自疫情以來，抖音電商已多次發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，目前影響地區(qū)除上海市靜安區(qū)外，還包括天津市天津市津南區(qū)；河南省安陽市、文峰區(qū)、滑縣、內(nèi)黃縣，河南省鄭州市二七區(qū)、中原區(qū)，河南省許昌市禹州市、河南省洛陽市新安縣，河南省周口市淮陽區(qū)；廣東省深圳市龍崗區(qū)、羅湖區(qū)；云南省昆明市呈貢區(qū)； 陜西省西安市，陜西省延安市寶塔區(qū)；浙江省金華市永康區(qū)在內(nèi)。
值得一提的是，近日，抖音電商發(fā)布2022春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。根據(jù)公告，參加“春節(jié)不打烊”活動的商家（含跨境商家），其發(fā)貨時效、售后時效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則》為準，體驗分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準。
未參加“春節(jié)不打烊”活動的商家，2022年1月25日-2022年2月7日期間買家付款的訂單，賣家須符合發(fā)貨時效、攬收時效、售后時效等發(fā)貨要求。雙方另有約定以雙方約定為準。
