(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年Q4受理的全國375家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021q4tsal/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線餐飲、在線票務(wù)、在線旅游、交通出行）、及在線教育等領(lǐng)域。其中，報(bào)告公布了《2021年Q4全國零售電商投訴榜》、Q4零售電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及30起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
零售電商典型投訴案例發(fā)布 拍機(jī)堂、店寶寶、玩物得志、有贊、小米有品等30家平臺(tái)入選
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中蘇寧易購、小米有品、小紅書、途虎養(yǎng)車、微拍堂、紅布林、玩物得志、海淘1號(hào)、當(dāng)當(dāng)、海豚家獲“建議下單”評(píng)級(jí)；洋碼頭、唯品會(huì)、有贊、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、考拉海購、亞馬遜獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、天貓、閑魚、微店、全球速賣通、叮咚買菜、德國w家、絲芙蘭、天貓國際獲“不予評(píng)級(jí)”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及拍機(jī)堂、店寶寶、玩物得志、有贊、小米有品、洋碼頭、i百聯(lián)、微拍堂、天天鑒寶、考拉海購、寺庫、網(wǎng)易嚴(yán)選、全球速賣通、分期樂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海狐海淘、亞馬遜、找靚機(jī)、易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘、有贊、叮咚買菜等。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 申請(qǐng)退款被拒
10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機(jī)堂購買一部小米9手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，收到手機(jī)之后插上卡沒有信號(hào)，去當(dāng)?shù)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后檢測(cè)，機(jī)器主板維修過，進(jìn)過水，維修痕跡明顯，與檢測(cè)報(bào)告完全貨不對(duì)板，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。
【案例二】“店寶寶”被指多次誘導(dǎo)付費(fèi) 售后體驗(yàn)不佳
10月6日，廣東省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月多在抖音看到店寶寶網(wǎng)店宣傳視頻，說可以免費(fèi)開網(wǎng)店，喬女士就下載了試試，進(jìn)去他們就讓交一千塊錢，喬女士就想這應(yīng)該就是全部消費(fèi)，就沒想太多，交了1000元，后來喬女士講述他們又來了一個(gè)扶持老師，一直忽悠喬女士讓交18000元，說可以幫喬女士管理店鋪，保證銷量，一個(gè)月可以賣出四五百單，好的時(shí)候可以有幾千單，一直說各種好處，喬女士交后發(fā)現(xiàn)之前的保證都沒有了，隨后喬女士好幾次退款，他們未管。
【案例三】“玩物得志”客服以商家沒參加活動(dòng)為理由拒絕退款
10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺(tái)規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費(fèi)18000元購買了一塊翡翠原石，商家看漲估價(jià)并承諾寄賣一切都符合玩物平臺(tái)所實(shí)行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價(jià)，則三個(gè)月內(nèi)幫助出售，無法出售到預(yù)估價(jià)的訂單，需要以預(yù)估價(jià)50%退款給用戶；用戶不愿意賣則取消本規(guī)則），但是3個(gè)月已經(jīng)到了李先生要求商家以預(yù)估價(jià)50%退款，商家不同意，李先生申請(qǐng)客服介入，客服以商家沒參加活動(dòng)為理由拒絕退款（但是我看見規(guī)則時(shí)跟客服確認(rèn)過，客服表示商家有寄售服務(wù)就是可以的，并且商家以看漲并答應(yīng)寄賣），平臺(tái)高級(jí)客服專員表示，規(guī)則解釋權(quán)歸玩物得志平臺(tái)所有。
【案例四】“有贊”被指商家不予理會(huì) 拒絕退換貨
10月8日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月21日，在翡翠聯(lián)盟會(huì)購買了定制款鐲子，賣家承諾起貨效果很好，且性價(jià)比高。郭女士再三追問下，提供了壓板視頻和起貨視頻，收到貨后，鐲子與起貨視頻中嚴(yán)重不符，且答應(yīng)的鐲芯至今仍未收到。郭女士講述賣家采取不反饋，不交流的方式，說定制產(chǎn)品不退不換。
【案例五】“小米有品”購買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補(bǔ)償
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺(tái)購熱水器安裝問題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補(bǔ)償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點(diǎn)氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長，說只要把煙管伸到窗外就不會(huì)有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風(fēng)回吹進(jìn)來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃?xì)夤竟ぷ魅藛T檢查確認(rèn)是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費(fèi)用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費(fèi)用385.75元，共計(jì)損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補(bǔ)償。
【案例六】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指霸王條例 不予退款
10月11日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方app下單了一臺(tái)嚴(yán)選95筆記本，拿回來不到一個(gè)月問題不斷，林先生發(fā)現(xiàn)不能使用送回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方售后維修，拿回來當(dāng)天還是出現(xiàn)同樣的問題。林先生申請(qǐng)退貨退款寄回去，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服聯(lián)系林先生說林先生拆機(jī)不給退貨退款，林先生講述當(dāng)天維修拿回來當(dāng)天就出現(xiàn)同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。
【案例七】久未發(fā)貨？“洋碼頭”被指以因直郵為由不退貨
10月15日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，買了悅購淘歐洲家的科顏氏金盞花護(hù)膚水一瓶，價(jià)值377元，買完9月15號(hào)開始清關(guān)一直到現(xiàn)在不發(fā)貨，每次問客服都說這周會(huì)發(fā)出，已經(jīng)不止三次這么回復(fù)，張女士說買過其他了退款，商家說直郵不退，洋碼頭客服也不理會(huì)，一直說稍等，張女士等了一個(gè)多月，買別的了，張女士需要退款。
【案例八】“i百聯(lián)”被指貨到后質(zhì)量不滿意 申請(qǐng)退貨無門
10月17日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，在百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（上海.青浦）LeCoqSportif樂卡克購買男鞋一雙（349元），貨到后質(zhì)量不滿意，申請(qǐng)退貨，售后一直無人處理。
【案例九】“微拍堂”缺斤少兩 用戶求證波折重重
10月18日，河北省的蔡先生向“電訴寶”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意閣原石店購買木那原石一塊兒，收到后切開一塊兒掂量分量發(fā)現(xiàn)有問題，密度過小。隨后向商家反饋。商家不予退貨。 隨后向平臺(tái)反饋。平臺(tái)要在訂單頁申請(qǐng)申訴，申訴后網(wǎng)頁提示要24小時(shí)內(nèi)提供檢測(cè)證書或受理函。時(shí)間倉促，隨后向北京國檢寶玉石珠寶鑒定中心申請(qǐng)鑒定。且及時(shí)提供受理函。并于兩天后將圖片傳給客服。 隨后得到微拍堂平臺(tái)回復(fù)說與商家出售原石不符。隨后又將送檢樣品與切剩下部分合拍照片和視頻。隨后平臺(tái)反饋。視頻得到證明相符。檢測(cè)報(bào)告不是平臺(tái)指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出的。（在這之前并未提及他們要求哪個(gè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)）要求送他們指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
【案例十】“天天鑒寶”被指收到貨與描述有色差 商家與平臺(tái)互相推諉
10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱自己在直播間買的翡翠吊墜，主播介紹時(shí)說的是天空藍(lán)、藍(lán)色、色差不會(huì)超過百分之零點(diǎn)零零幾。結(jié)果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因?yàn)槲抑幌胭I藍(lán)色的，直播間主播卻沒說是綠色的，楊先生認(rèn)為是虛假銷售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺(tái)溝通退貨十多天，說毛料不給退，商家與平臺(tái)互相推諉。
【案例十一】“考拉海購”被指客服以缺說明書和磨損為由 拒不退款
11月2日，安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購購買fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書，隔日便快遞寄回，考拉海購30日簽收后遲遲不退款，1號(hào)晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損，強(qiáng)制給何女士寄回到付，拒不退款。后說申請(qǐng)專員聯(lián)系何女士，遲遲無人聯(lián)系。
【案例十二】超過發(fā)貨期“寺庫”被指申請(qǐng)退款久未處理
11月2日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月7日在寺庫購買美度自動(dòng)機(jī)械男表，超過其承諾1-2周發(fā)貨很多天，王先生詢問一直沒有結(jié)果，于是就申請(qǐng)退款，現(xiàn)在申請(qǐng)退款又超過其承諾的5天時(shí)間，并且詢問一直沒有結(jié)果。
【案例十三】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指以免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋為由 捆綁銷售商品
11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選關(guān)于免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進(jìn)到公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn)，需要另外購買其他物品才可以“免費(fèi)”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認(rèn)為存在不誠信經(jīng)營和虛假宣傳及捆綁銷售，隨后劉先生打客服電話進(jìn)行投訴，得到回復(fù)為：必須買東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋的短信時(shí)，并沒有提及需要捆綁購買其他物品才可領(lǐng)取，而且免費(fèi)，隨后劉先生進(jìn)入購買頁面就是雙方達(dá)成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。
【案例十四】“全球速賣通”被指清退店鋪且不清退凍結(jié)資金
11月9日，福建省的曾女士向“電訴寶”投訴稱自己經(jīng)營速賣通已多年，近期生意不好做，因?yàn)榉?wù)客戶好評(píng)率不到，平臺(tái)清退了曾女士的店鋪且里面凍結(jié)的資金也沒有清退。
【案例十五】“分期樂”被指泄露用戶個(gè)人信息給外包催收公司
11月17日，貴州省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月在分期樂貸款，由于經(jīng)營不善，逾期幾天。分期樂公司把李先生的個(gè)人信息泄露給外包的催收公司，對(duì)李先生極其身邊人的電話進(jìn)行無休止的暴力催收，李先生講述還對(duì)人格辱罵極其威脅，對(duì)李先生的生活帶來了嚴(yán)重的影響。
【案例十六】貨不對(duì)板“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家以各種理由拒絕退款
11月18日，浙江省的阮女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一臺(tái)iPhone12pormax美版無鎖機(jī)，但是商家給阮女士發(fā)過來的卻是美版有鎖機(jī)且拆換過屏幕，阮女士就聯(lián)系了商家，商家叫阮女士申請(qǐng)退款，金額改為1元，阮女士就改了，導(dǎo)致阮女士后來退不了款，然后阮女士把手機(jī)發(fā)過去了，商家沒給阮女士退款，一拖再拖，發(fā)消息也回得很慢，阮女士講述等了幾天，商家說阮女士的手機(jī)是拆過的，阮女士說發(fā)過來的本來就是拆過的，商家以各種理由不退錢，發(fā)消息也不回。
【案例十七】“店寶寶”誘導(dǎo)用戶加巨款升級(jí) 客服態(tài)度蠻橫
11月18日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月19日，購買店寶寶2000元的精英版套餐。套餐的服務(wù)包含，淘寶拼多多微店三個(gè)店鋪，都可以自動(dòng)上下架自動(dòng)抓取訂單自動(dòng)發(fā)貨。吳先生講述一開始店寶寶工作人員說得天花亂墜，說以后也不用再交什么錢了，不滿意可以退款。吳先生當(dāng)時(shí)想先看合同，但工作人員說是商業(yè)機(jī)密，要等付了款才能看。
付款后才知道，吳先生發(fā)現(xiàn)合同里面充滿霸王條款。從教學(xué)過程中得知，拼多多不能通過店寶寶實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。而在運(yùn)營方面，當(dāng)初說不用再交錢，而事實(shí)是店寶寶多次提出再加18000元代運(yùn)營，吳先生沒有答應(yīng)。店寶寶也沒有教吳先生宣傳方法和制定營銷計(jì)劃來提升店鋪銷量。開了店就在那放著，完全沒有生意。
唯一一個(gè)訂單就是那天教學(xué)老師為教學(xué)需要，要吳先生找親戚朋友買的。吳先生發(fā)現(xiàn)與套餐的服務(wù)嚴(yán)重不符合。吳先生多次要求全額退款，店寶寶始終不同意。吳先生講到期間客服態(tài)度蠻橫，并回復(fù)如果在繼續(xù)投訴，他們將停止一切服務(wù)，包括軟件使用。
【案例十八】“海狐海淘”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 申請(qǐng)退款無人受理
11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個(gè)coach的包包，然后因?yàn)榭吹胶芏嗳速I了反饋是假貨，所以不想要了，想申請(qǐng)退款，但是沒有找到任何的申請(qǐng)退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動(dòng)回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時(shí)候說下單沒辦法退。也沒有申請(qǐng)退款的入口。
【案例十九】“亞馬遜中國”被指商品質(zhì)量問題 退貨申請(qǐng)拖延
11月25日，北京市的賈先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日，買了quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無法打開，要求退貨后一直拖延不退，賈先生講述對(duì)方還試圖收取更多費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)）等。
【案例二十】“找靚機(jī)”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺(tái)購買了一個(gè)蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
【案例二十一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指貨不對(duì)板 賣家以種種理由拒退
12月3日，福建省的許先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日，下單一部蘋果12promax美版無修無鎖的256gb， 11月22日當(dāng)收貨時(shí)密碼鎖，讓先收貨好評(píng)，密碼才給許先生驗(yàn)，驗(yàn)完是拆卸拼裝的。許先生講述128gb屏幕電池及主板都不一樣，要求退貨退款，賣家種種理由不讓退，平臺(tái)介入也是沒有用。在退貨時(shí)順豐快遞把手機(jī)后蓋弄了個(gè)劃痕，賣家拒收，拒退款。
【案例二十二】“易果生鮮”被投訴尊享消費(fèi)卡無法兌換
12月4日，上海市的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年購入易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無法兌換，余女士想收回人民幣1000元本金。
【案例二十三】“海淘免稅店”攔截物流退款 商家要求扣除商品價(jià)值的20%作成本費(fèi)
12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月30日，在海淘免稅店電商平臺(tái)購買蔻馳單肩托特包一件，出現(xiàn)了質(zhì)量問題。因購后查閱發(fā)現(xiàn)商家以賣假貨已出現(xiàn)眾多糾紛事件，鄒女士申請(qǐng)截物流退款，商家要求扣除商品價(jià)值的20%作為相關(guān)成本費(fèi)用，鄒女士講述，不能通過官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過商家平臺(tái)查看，商家稱只能通過其后臺(tái)查詢，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
【案例二十四】霸王條款？“紅布林”被指商家以大促為由不給退換貨
12月9日，吉林省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月5日，在紅布林平臺(tái)購買一件蒙口羽絨服花費(fèi)7316元，收到后尺碼偏小，胳膊處穿著勒緊，申請(qǐng)紅布林退貨或換成大碼，李女士和商家協(xié)商扣點(diǎn)快遞費(fèi)和損失費(fèi)都行，但商家以大促為由不給退換，讓李女士再轉(zhuǎn)賣，商家再收百分之二十擁金，還是限時(shí)轉(zhuǎn)賣，一個(gè)月賣不出去就又得降價(jià)賣。
【案例二十五】“55海淘”被指由于前兩筆轉(zhuǎn)賬未備注 導(dǎo)致返款難
12月9日，山東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月8日，在55海淘商家平臺(tái)中的55海淘商家，進(jìn)行匹配任務(wù)單。匹配到高額的團(tuán)購單，客服說需要三單完成后，才可以把三單的本金加傭金一起返到付女士的銀行卡中。第三單涉及金額為34800元，付女士湊齊之后，將錢轉(zhuǎn)到客服提供的賬戶，并發(fā)送轉(zhuǎn)賬截圖給客服，客服稱付女士未備注，告知付女士所有錢都被凍結(jié)，此時(shí)金額一共達(dá)到59600元。
付女士稱，客服說需要再轉(zhuǎn)一筆34800到賬戶并且備注1318，訂單完成后商家才會(huì)把三筆訂單的錢一起返回卡中。付女士稱此時(shí)沒有錢再轉(zhuǎn)，跟客服說明后，也確實(shí)轉(zhuǎn)過去了，客服依舊說是付女士的失誤，沒有備注導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果。付女士表示疑惑，當(dāng)時(shí)沒有人跟自己說第三筆轉(zhuǎn)賬記錄要備注，第一筆第二筆都沒有備注。現(xiàn)在客服讓付女士完成訂單，才能返款。
【案例二十六】“有贊”被指不按約定提供服務(wù) 一直推托不處理退款
12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現(xiàn)服務(wù)”，趙先生稱，說好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔(dān)保合同，可是付完錢后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問不是說好的只要890元，得到回復(fù)，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當(dāng)時(shí)只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時(shí)給退款卻沒有承諾。
【案例二十七】“海狐海淘”被指所購商品就未收到 已聯(lián)系不上客服
12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購買了一個(gè)tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個(gè)多月沒收到貨，11月聯(lián)系客服說在清關(guān)，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒到國內(nèi)。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。
【案例二十八】“店寶寶”被曝虛假宣傳 拒絕退款
12月15日，山東省的李先生向“電訴寶”反映，他于12月12日買了店寶寶1900的套餐，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳內(nèi)容不符，說是免費(fèi)鋪貨然而貨源少得可憐，不可以免費(fèi)鋪貨的需要自己下單，并且交了1900元后說不收取任何費(fèi)用，又叫人另外交18000元才幫人推廣?！袄蠋煛币粏柸恢?，還說我的商品又違規(guī)商品詞讓本人下架，明明是店寶寶涉及虛假宣傳，所以要求店寶寶退還1900元。
【案例二十九】“叮咚買菜”被指購買頁面宣傳“每買2件減14元”實(shí)際下單后不符
12月16日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月14日，在叮咚買菜APP下單購買了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費(fèi)111.6元。當(dāng)時(shí)購買頁面宣傳是“每買2件減14元”，于是柯先生下單購買了4盒。隨后，柯先生無意查看訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)叮咚買菜并沒有給柯先生減28元只減了20元，少減8元。柯先生先后多次和叮咚買菜客服進(jìn)行溝通，商家不肯賠償。
【案例三十】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請(qǐng)退店保證金難
12月21日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴，朱先生稱自己是天天鑒寶平臺(tái)商家，今年3月份有一店鋪訂單，買家退貨商品損壞，倉庫檢查人員疏忽，朱先生稱，商品發(fā)貨都是經(jīng)過倉庫質(zhì)檢完成沒有問題才發(fā)貨的，倉庫那邊讓朱先生方承擔(dān)損失，聯(lián)系平臺(tái)工作人員說會(huì)理賠給朱先生，可是3月份的訂單到現(xiàn)在12月了，還沒有理賠，聯(lián)系工作人員也不理睬，朱先生稱申請(qǐng)退店保證金也不退還。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
