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當前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>【報告】“寺庫”2021電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐:平臺反饋率25.00% 獲“不建議下單”評級
【報告】“寺庫”2021電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐:平臺反饋率25.00% 獲“不建議下單”評級
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2022年01月05日 15:21:49

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月5日,網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)通過對“寺庫”(北京寺庫商貿(mào)有限公司)2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例數(shù)據(jù)分析,公布了“寺庫”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

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從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,寺庫網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司,成立于2009年4月30日,法定代表人為李日學。寺庫是一個奢侈品專業(yè)交流平臺致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務,主要業(yè)務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務等。

一、寺庫用戶投訴數(shù)據(jù)出爐:獲“謹慎下單”評級

1月5日,依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2021年12月受理的全國125家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù),我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年12月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(報告下載:http://qjkhjx.com/zt/yhty202112/)。

報告涉及了綜合零售電商(主要集中在直播電商、二手電商、藝術品文玩電商)、生活服務電商(主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲)等領域。報告公布了《2021年12月全國電商投訴榜》、12月消費投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡消費平臺典型案例。

今天發(fā)布的是“寺庫”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示,2021年“寺庫”共獲得17次消費評級,其中16次獲“謹慎下單”評級;1次獲“不建議下單”評級; 2021年整體消費評級為“謹慎下單”。

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二、“寺庫”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)顯示,“寺庫”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、物流問題、訂單問題、售后服務、退換貨難、信息泄露、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、霸王條款等問題。

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2.2 投訴地區(qū)分布

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,2021年投訴“寺庫”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為北京市、上海市、山東省、廣東省、江蘇省、浙江省、四川省、遼寧省、天津省、湖北省、湖南省。

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2.3 投訴性別分布

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,在投訴“寺庫”的用戶中男生占31.311%,女生占68.49%。

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2.4 投訴金額占比

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、0-100元以及未選擇金額,占比分別為37.182%、20.157%、9.980%、5.871%、0.196%、7.436%。

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三、典型案例披露

【案例一】超過發(fā)貨期“寺庫”被指申請退款久未處理

11月2日,江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月7日在寺庫購買美度自動機械男表,超過其承諾1-2周發(fā)貨很多天,王先生詢問一直沒有結果,于是就申請退款,現(xiàn)在申請退款又超過其承諾的5天時間,并且詢問一直沒有結果。

對此,“寺庫”向“電訴寶”反饋稱,已電話跟顧客溝通,顧客已認可。

【案例二】“寺庫”被指所購買的愛馬仕皮帶 不發(fā)貨也不退款

10月17日,湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在寺庫購買了一條愛馬仕皮帶9月5日提交的訂單,到10月17日尚未發(fā)貨也不退款,客服一直聯(lián)系不上,也沒人和羅先生聯(lián)系,物流也查不到。

對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理

9月17日,黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日,在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品,兩周左右崔發(fā)貨通知李先生,商家申請缺貨,讓李先生退貨或者等待,至今未有明確答復,時間過去一個多月。

對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】售后體驗不佳?“寺庫”被指久未發(fā)貨 不予退款

8月20日,北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日,購買了皮帶,寺庫不發(fā)貨不退款,以系統(tǒng)升級為理由,占用客戶資金流。王女士要求退款。

對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例五】“寺庫”被指“霸王條款”以系統(tǒng)升級為由拒絕退款

8月2日,云南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月19日在寺庫奢飾品app購買Emporio Armani/安普里奧阿瑪尼男士polo 衫一件,問題是:2021年7月21日商家已申請缺貨,發(fā)起退款后多次于平臺協(xié)商無果,平臺一直以系統(tǒng)升級為由拒絕退款。

對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

四、2021全年全國跨境電商消費評級榜出爐

在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中,獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘;獲“謹慎下單”的平臺有寺庫;獲不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜;獲不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際。

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國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務;(1)面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務;(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務;(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務;(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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