(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)生投訴稱紹興疫情原因無(wú)法出行，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”虛假宣對(duì)退票申請(qǐng)不做任何處理。
12月15日，浙江省的一位學(xué)生向“電訴寶”投訴稱她于10月25日在大麥app購(gòu)買(mǎi)于杭州蜂巢劇場(chǎng)上演的孟京輝戲劇《戀愛(ài)的犀?！?。因?yàn)橥蝗唤B興幾天之內(nèi)突然爆發(fā)幾十起疫情，紹興市立即進(jìn)入一級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，學(xué)校隨即采取封校措施，并提前期末考試至提前27日到下個(gè)月8日。大麥客服對(duì)提交的無(wú)法出行憑證置之不理，并再三強(qiáng)調(diào)只有開(kāi)演前一個(gè)星期提交才可受理。
（注：圖為該名學(xué)生提供）
該名學(xué)生表示疫情如此嚴(yán)重，隨時(shí)可能擴(kuò)散，大麥一拖再拖，完全把疫情區(qū)人民和觀影人生命安全當(dāng)作兒戲。當(dāng)下疫情蔓延至全國(guó)，作為消費(fèi)者自覺(jué)遵守當(dāng)?shù)胤酪哒?，不出市、不出省，大麥卻運(yùn)用霸王條款，無(wú)視消費(fèi)者的合理訴求，甚至不對(duì)我們提交的退票申請(qǐng)做任何處理，甚至可能根本沒(méi)有提交，這一動(dòng)作，既不符合國(guó)家當(dāng)前的防疫政策，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)，成立于2004年，法定代表人何弭。是中國(guó)領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛(ài)訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚(yú)、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬(wàn)師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、Agoda安可達(dá)、鯨魚(yú)外教培優(yōu) （原鯨魚(yú)小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第二十五位。
【案例一】“大麥網(wǎng)”被指虛假宣傳 聲稱“疫情原因可全額退票” 真退款卻被拒
11月2日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱她在2021年10月14日購(gòu)買(mǎi)中國(guó)內(nèi)地?fù)u滾樂(lè)隊(duì)“新褲子”蘇州站演唱會(huì)門(mén)票，于2021年10月31日前往上海迪士尼樂(lè)園，根據(jù)疫情防控已被要求集中隔離14天，無(wú)法于2021年11月6日前往演唱會(huì)。在11月1日收到疫情原因可全額退票短信，并按短信提示步驟在票上畫(huà)X撕毀，但申請(qǐng)退款被拒絕。大麥網(wǎng)不予退票并稱集中隔離為“個(gè)人原因”。
李女士表示現(xiàn)在票已按大麥網(wǎng)要求撕毀，不可轉(zhuǎn)讓或退票，商家涉嫌在短信中虛假宣傳，目前李女士訴求為要求全額退款。
【案例二】因疫情向“大麥網(wǎng)”退票 用戶投訴稱暫無(wú)人受理
8月2日，浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了話劇票三張《開(kāi)飯啦》，7月30號(hào)，北京已證實(shí)新冠病毒感染者兩例，浙江省也發(fā)布“非必要不出省”政策，單位辦公室一再勸我不出行。
原本胡女士還猶豫，因?yàn)椴蝗ビ趾艽髶p失，可正當(dāng)胡女士猶豫不決時(shí)，攜程全額退還胡女士北京的團(tuán)費(fèi)、機(jī)票。于是，胡女士認(rèn)為疫情看來(lái)很?chē)?yán)重就果斷向大麥網(wǎng)退票，反復(fù)聯(lián)系，絲毫沒(méi)回應(yīng)，胡女士稱，永遠(yuǎn)是冰冷的機(jī)器人，電話也是沒(méi)有溝通成功，不給退，毫無(wú)回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
