(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱不按約定提供服務，一直推托不處理退款。
12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現(xiàn)服務”，趙先生稱，說好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔保合同，可是付完錢后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問不是說好的只要890元，得到回復，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當時只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時給退款卻沒有承諾。
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圖片來源：趙先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二十一位。最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、紅布林、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、玩物得志、小紅書、快手、當當、海豚家、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、途虎養(yǎng)車、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、全球速賣通、花禮網(wǎng)、德國w家、蘑菇街、絲芙蘭、小米有品、華為商城、海狐海淘、雜志云、易果生鮮、孩子王、微盟、海淘1號、孔夫子舊書網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】貨不對板？“有贊”被指商家不予理會 拒絕退換貨
10月8日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月21日，在翡翠聯(lián)盟會購買了定制款鐲子，賣家承諾起貨效果很好，且性價比高。郭女士再三追問下，提供了壓板視頻和起貨視頻，收到貨后，鐲子與起貨視頻中嚴重不符，且答應的鐲芯至今仍未收到。郭女士講述賣家采取不反饋，不交流的方式，說定制產(chǎn)品不退不換。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“有贊”發(fā)來“千篇一律”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，有贊竭誠為您服務。如您是消費者，請撥打熱線：0571-89988550 或聯(lián)系消費者在線咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 如您是商家，請撥打熱線：0571-89988848 或聯(lián)系商家在線咨詢：①微商城app-我的-我的客服②電腦端微商城后臺-概況-右側(cè)“在線客服”。
【案例二】“有贊”被指商家不退款 客服不處理
8月31日，湖南省的曾先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月9日在有贊平臺上消費5000元，商家說好退款，讓曾先生等1個月，到了時間不給予退款，聯(lián)系不上人，客服讓曾先生等電話，到現(xiàn)在還沒處理好。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏健坝匈潯狈答仭?/p>
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
