(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱不按約定提供服務(wù)，一直推托不處理退款。
12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購(gòu)買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現(xiàn)服務(wù)”，趙先生稱，說(shuō)好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔(dān)保合同，可是付完錢后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問(wèn)不是說(shuō)好的只要890元，得到回復(fù)，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當(dāng)時(shí)只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒(méi)有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時(shí)給退款卻沒(méi)有承諾。
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圖片來(lái)源：趙先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二十一位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、寺庫(kù)、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、唯品會(huì)、店寶寶、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、紅布林、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、玩物得志、小紅書(shū)、快手、當(dāng)當(dāng)、海豚家、考拉海購(gòu)、貝貝（貝店）、交易貓、途虎養(yǎng)車、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、全球速賣通、花禮網(wǎng)、德國(guó)w家、蘑菇街、絲芙蘭、小米有品、華為商城、海狐海淘、雜志云、易果生鮮、孩子王、微盟、海淘1號(hào)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】貨不對(duì)板？“有贊”被指商家不予理會(huì) 拒絕退換貨
10月8日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月21日，在翡翠聯(lián)盟會(huì)購(gòu)買了定制款鐲子，賣家承諾起貨效果很好，且性價(jià)比高。郭女士再三追問(wèn)下，提供了壓板視頻和起貨視頻，收到貨后，鐲子與起貨視頻中嚴(yán)重不符，且答應(yīng)的鐲芯至今仍未收到。郭女士講述賣家采取不反饋，不交流的方式，說(shuō)定制產(chǎn)品不退不換。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)“千篇一律”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。如您是消費(fèi)者，請(qǐng)撥打熱線：0571-89988550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 如您是商家，請(qǐng)撥打熱線：0571-89988848 或聯(lián)系商家在線咨詢：①微商城app-我的-我的客服②電腦端微商城后臺(tái)-概況-右側(cè)“在線客服”。
【案例二】“有贊”被指商家不退款 客服不處理
8月31日，湖南省的曾先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月9日在有贊平臺(tái)上消費(fèi)5000元，商家說(shuō)好退款，讓曾先生等1個(gè)月，到了時(shí)間不給予退款，聯(lián)系不上人，客服讓曾先生等電話，到現(xiàn)在還沒(méi)處理好。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏健坝匈潯狈答仭?/p>
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
