(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款，如今退款犯了難。
12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導(dǎo)在芝士未來(lái)分期付款報(bào)名密訓(xùn)班，并說芝士未來(lái)是他們學(xué)校的財(cái)務(wù)下屬單位。黃先生稱自己當(dāng)時(shí)沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達(dá)到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時(shí)候，可以退課。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為黃先生提供）
黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請(qǐng)退課，一個(gè)月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來(lái)每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak無(wú)憂英語(yǔ)、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗨學(xué)網(wǎng)”排名第八位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問題、 網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
【案例一】用戶反映貸款近2萬(wàn)購(gòu)買“嗨學(xué)網(wǎng)”精品課和普通課無(wú)差別 已回復(fù)
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購(gòu)買嗨學(xué)網(wǎng)高級(jí)消防工程師課程，先是購(gòu)買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因?yàn)榕驴疾贿^，向報(bào)名老師詢問這個(gè)可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內(nèi)部資料，學(xué)習(xí)平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當(dāng)時(shí)沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔(dān)不起這個(gè)學(xué)費(fèi)，老師當(dāng)時(shí)說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費(fèi)里扣除，當(dāng)時(shí)感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號(hào)碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個(gè)人基本信息，家庭成員基本信息。一個(gè)月分期1000都不行，只能400，這次就要個(gè)身份證號(hào)和電話號(hào)碼就行了。回來(lái)上網(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學(xué)習(xí)資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當(dāng)時(shí)感覺不對(duì)就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好： 已收到您的郵件，很重視您反饋的問題，我們?cè)敢哉\(chéng)摯的態(tài)度幫學(xué)員解決問題，為了盡快的幫學(xué)員處理問題，我們會(huì)盡快安排工作人員與學(xué)員電話聯(lián)系，請(qǐng)學(xué)員注意接聽010/028開頭電話！ 感謝您的致信，祝您生活愉快~
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指報(bào)名前承諾無(wú)法考試可退款 如今無(wú)回復(fù)
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日?qǐng)?bào)了嗨學(xué)網(wǎng)的一級(jí)消防工程師的課程，因?yàn)槿嗽?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國(guó)外，擔(dān)心會(huì)因?yàn)橐驗(yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試，于是在報(bào)名之前反復(fù)跟老師確認(rèn)，若是無(wú)法回國(guó)參加考試怎么辦，報(bào)名老師也是再三承諾保證說，若是因?yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試會(huì)全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐恢边t遲無(wú)法回國(guó)，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復(fù)復(fù)，2021年回國(guó)的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師申請(qǐng)退款，老師就一直不回復(fù)消息了。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫(kù)型在線教育門戶，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
