(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無憂英語”存霸王條款,孩子無法上課每月最低消費卻在扣款。
12月1日，河北省的侯女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年分兩次購買51tslk課程，雙減政策實施后，51talk在周六日不能上課，每月最低消費課時政策卻不變，且51talk單方面修改合同條款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為侯女士提供）
候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有時間上課，多次要求退費51talk不予解決，且暗示自己主動將課程轉(zhuǎn)為成人課程，違規(guī)讓孩子上成人課程，自己沒有同意。侯女士稱不能上課，還要眼睜睜看著課程被扣，投訴51talk的霸王條款，要求51talk將剩余的31節(jié)課程全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學(xué)員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak無憂英語、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、<a href="http://qjkhjx.com/zt/hj滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第三位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無憂英語”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】家長反映雙減下“51Talk無憂英語”偷梁換柱 誘導(dǎo)未成年課程改成人達成周末上課
11月12日，江蘇省的霍女士向“電訴寶”反映稱她在2021年分六次花了近3萬塊錢買了51talk的課程，現(xiàn)在國家政策的原因，課中沒有辦法及時上課，而且孩子12歲，已經(jīng)上到51talk的最高級，后續(xù)已經(jīng)沒有任何合適的課程安排。要求51talk退款，一開始說是超過三個月不能退款，再加上堅持與要求，他們答應(yīng)退金額的40%?；蛘呤菗Q成某某平臺上面的積分去購物。
霍女士稱當時買課的時候，賣課的老師也沒有說明退費協(xié)議，也本著為了孩子好的原因，想著會堅持上課的，但現(xiàn)在51talk堅持自己把最高級別余下來的課上完改成成人，偷梁換柱的方法來達到周末可以上課，但被自己拒絕了，這是公然違背國家的雙減政策?；襞糠Q退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受換成某某平臺的積分的方案。
【案例二】家長稱“51talk無憂英語”周末課程改周中 不上也扣款
11月3日，山東省的來女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月18日在51talk少年英語購買了4800元的網(wǎng)絡(luò)外交英語課程，后由于教育政策改變，網(wǎng)絡(luò)課程節(jié)假日及周末都無法上課，而周一至周五孩子時間比較緊張，作業(yè)都無暇顧及，很沒時間上網(wǎng)絡(luò)課程。51talk限定每月必須上夠10節(jié)課，上不夠也扣10節(jié)課費用。于是申請退費，結(jié)果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，只有稱班主任的，說可以退費，但是必須聯(lián)系客服。又多次聯(lián)系客服實在無果，讓等處理等了好多天也沒動靜，來女士要求退還剩余課時的費用即可。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
