(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”稱該平臺所購商品久未發(fā)貨 ，退款被拒.。
11月16日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在微店平臺店鋪，購買玩偶2只，金額186元，未發(fā)貨，登記店主聯(lián)系不上，不予退款，微店官方客服不受理。
圖片來源：李女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第10位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、寺庫、天貓、抖音、閑魚、唯品會、蘇寧易購、店寶寶、微拍堂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”還涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】提現(xiàn)難？“微店”以商家沒有交保證金為由拒絕提現(xiàn)
10月9日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己為微店店長版用戶，王女士于30日想提現(xiàn)賬戶內(nèi)的收入2萬多元，微店提示說王女士沒有交保證金無法提現(xiàn)，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然無法提現(xiàn)，微店稱資金已凍結(jié)并提示王女士申訴，王女士申訴之后微店判定失敗，又進一步提示“請充值服務(wù)保證金配合進行合規(guī)審核，系統(tǒng)將在7-15個工作日內(nèi)通知審核結(jié)果”，王女士認為無故占用了她的資金還溝通無門，全是答非所問的回復(fù)。王女士打算注銷，其中，微店要求注銷的條件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，結(jié)果微店又以王女士刪除買家動態(tài)為由，對王女士做出永久禁言處罰。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】 “微店”被指誘導(dǎo)客戶消費抽獎 拒絕退款
9月22日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于當(dāng)日在微店美膚形象館買了一個388的面膜套餐，商家誘導(dǎo)消費后說可以抽獎贏手機或現(xiàn)金，葉先生講述付了款后隱約覺得被騙，聯(lián)系賣家后，賣家不同意退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
