(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱，單純就想收錢(qián)，利用不通關(guān)表面棄貨,實(shí)質(zhì)是偷賣(mài)貨物。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
11月11日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于于2020年7月14日、12月12日分別下單了4件貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，鑒于之前有在用該公司的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，之前的貨物都可以順利送達(dá)廣州。其后這些貨物被告知不能到達(dá)廣州，只能送達(dá)香港，被迫選擇香港取貨點(diǎn)。然后因?yàn)橛幸咔榘l(fā)生，香港不通關(guān)不能去自提，溝通表面情況，該公司沒(méi)有正面回復(fù)，單純講其他問(wèn)題試圖回避這個(gè)取貨問(wèn)題，然后該公司也沒(méi)有電話，通過(guò)在線客服溝通，得到的全部都是機(jī)械式回復(fù)，對(duì)于取貨問(wèn)題毫無(wú)幫助。
圖片來(lái)源：張先生提供
張先生講述欺騙消費(fèi)者，告知可以再次轉(zhuǎn)運(yùn)，由香港運(yùn)送到廣州，要求本人做工單，在做完工單后，又說(shuō)不可以轉(zhuǎn)運(yùn)，到后來(lái)再溝通，就告知貨物已經(jīng)被棄貨。其中一件未支付運(yùn)費(fèi)的貨物，該公司并沒(méi)有進(jìn)行棄貨操作，前一天該公司的工作人員打電話詢問(wèn)那件未棄貨的貨物還要不要，并且已到達(dá)上海，張先生明明沒(méi)有進(jìn)行運(yùn)送操作就莫名的到了上海，張先生懷疑該公司并沒(méi)有進(jìn)行他們所描述的棄貨，而是私下將顧客的貨物進(jìn)行偷賣(mài)出去。并且在棄貨后，該公司才告知“可以找香港的水貨客幫忙帶貨”，張先生覺(jué)得已經(jīng)毫無(wú)意義，所以讓張先生覺(jué)得該公司單純就想收錢(qián)并且利用不通關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行他們表面是棄貨，實(shí)質(zhì)是偷賣(mài)的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
（注：圖片來(lái)自網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過(guò)TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買(mǎi)海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第1位。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、銘宣海淘、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中油海外購(gòu)、圓通、百通物流、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬互聯(lián)網(wǎng)、百世、菜鳥(niǎo)裹裹、壹米滴答、英超物流、郵政、通九州等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“海帶寶”被指收款后遲遲未發(fā)貨 客服機(jī)械官方的有問(wèn)不答
9月29日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月11日和8月19日共兩個(gè)包裹到達(dá)日本倉(cāng)庫(kù)代收點(diǎn)，李女士講述日本倉(cāng)庫(kù)收到貨物之后很積極的收取了代收費(fèi)用，但是收了錢(qián)之后遲遲不發(fā)貨，等待了很久也是毫無(wú)反應(yīng)。李女士中間幾次聯(lián)系客服，客服機(jī)械官方的有問(wèn)不答，推脫責(zé)任。
對(duì)此，“海帶寶”反饋稱，我司在收到貴平臺(tái)的轉(zhuǎn)函后立刻安排客戶服務(wù)部展開(kāi)了調(diào)查，詳細(xì)見(jiàn)以下說(shuō)明： 包裹單號(hào)：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登記倉(cāng)庫(kù)催促盡快安排，很抱歉給您帶來(lái)不便，由于近期倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)嚴(yán)重，加上航班緊張導(dǎo)致包裹滯留倉(cāng)庫(kù)時(shí)間較長(zhǎng)。給您帶來(lái)不便深感抱歉，國(guó)慶期間倉(cāng)庫(kù)同事會(huì)加急處理，請(qǐng)您后續(xù)再留意查看。
【案例二】踢皮球？用戶貨物簽收后丟失投訴“海帶寶”推卸責(zé)任
9月2日，重慶市的柳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月13號(hào)在etsy平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)值97.5英鎊的外套，物流顯示包裹被海帶寶方簽收，但最終發(fā)現(xiàn)包裹被破壞，外套不見(jiàn)了。聯(lián)系海帶寶后推卸責(zé)任，讓柳女士去聯(lián)系賣(mài)方，賣(mài)方聯(lián)系快遞后確認(rèn)包裹在簽收前都沒(méi)有問(wèn)題，基本確定包裹在海帶寶倉(cāng)庫(kù)出了問(wèn)題，海帶寶方踢皮球的做法讓柳女士不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
