(網(wǎng)經(jīng)社訊)自“雙減”政策發(fā)布以來，明確規(guī)定校外培訓(xùn)機構(gòu)，不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期，組織學(xué)科類培訓(xùn)。近日，眾多家長向“電訴寶”反映稱“雙減”周末減負51Talk周中加負，將補課改為周中孩子更加身心疲憊，此外更是存在單方面修改協(xié)議、強制性消費的情況。
（注：圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社圖庫）
51Talk成投訴熱點 曾因違規(guī)問題突出遭點名
10月18日，重慶市的藍女士向“電訴寶”反映稱現(xiàn)在國家實施雙減后，51Talk單方面改變教學(xué)時間、教學(xué)方式，從未電話通知學(xué)生家長，現(xiàn)在學(xué)校下午6點放學(xué)，6點之后的課程幾乎約不上，但是51Talk每月又有必須完成10節(jié)課的要求，未完成10節(jié)課卻按缺席扣費。另外一位家長投訴稱，周一至周五孩子時間比較緊張，作業(yè)都無暇顧及，更沒時間上網(wǎng)絡(luò)課程，51Talk限定每月必須上夠10節(jié)課，不上也扣費，于是申請退費結(jié)果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，家長表示不合理。
更有家長反映51Talk對正在使用的服務(wù)協(xié)議在雙減政策即將出臺前的2021年6月22日都單方面進行了修改，且從未以任何方式向用戶告知，在具體內(nèi)容中平臺增加不可抗力責任免除，協(xié)議修改權(quán)限等不合理內(nèi)容。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自電訴寶）
此前，51Talk就曾因違規(guī)問題突出而遭北京市教委點名通報。9月22日，北京市教委通報指出，市級教育、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、通信等部門于近日對線上學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)落實“雙減”規(guī)范要求的情況開展了網(wǎng)絡(luò)巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)，51Talk（無憂英語）違規(guī)問題突出，存在占用國家法定節(jié)假日、休息日、暑假組織學(xué)科類培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時間晚于21點，違規(guī)售賣境外外籍人員的培訓(xùn)課程等問題，相關(guān)部門已多次提醒提示，但整改不到位。
現(xiàn)今，一邊是國家明令禁止占用國家節(jié)假日、休息日組織學(xué)科類培訓(xùn)，而另一邊是上課時間調(diào)整到周中后家長的投訴尋退款，51Talk似乎進入“左右為難”的境地。就目前的情形而言，51Talk四面楚歌。
主營業(yè)務(wù)被“攔腰折斷” 連續(xù)六度盈利后首次迎來虧損
2016年，中國的在線教育市場誕生了第一支美股，51Talk正式登陸紐交所。在連續(xù)6個季度持續(xù)盈利后，這次51Talk交出的“成績單”并不理想。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自51Talk）
9月28日，51Talk發(fā)布了截至6月30日的2021年Q2財報，凈營收為5.798億元（約合8980萬美元），與上年同期的4.935億元相比增長17.5%；凈虧損為2700萬元（約合420萬美元），上年同期凈利潤為3280萬元，由盈轉(zhuǎn)虧。
“雙減”規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動，這對以一對一外教為主業(yè)務(wù)的51Talk而言無疑是毀滅性的打擊。網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）了解到，51Talk有三項主要業(yè)務(wù)：青少年一對一外教、青少年小班課程以及其他一對一外教。
其他一對一業(yè)務(wù)包括美教青少年一對一和菲教成人一對一課程，而51Talk正逐步減少對北美業(yè)務(wù)的投入。51Talk2021年第一季度財報顯示，第一季度公司青少一對一業(yè)務(wù)的收入達到5.5億元，同比增長36%，占總營收的91.5%，二季度 51Talk 一對一業(yè)務(wù)收入為 5.35 億，占比高達 92.2%，該業(yè)務(wù)營收占公司總營收的比重不斷提高：2020年第四季度青少一對一業(yè)務(wù)占總營收占總營收的89.6%，2020年第三季度青少一對一業(yè)務(wù)占總營收87.6%，2020年第二季度菲教青少一對一業(yè)務(wù)占總營收84.8%。由此可見，菲教青少一對一在公司結(jié)構(gòu)中的重要性，營收單一的趨勢也越發(fā)明顯。
網(wǎng)經(jīng)社在線教育分析師陳禮騰指出，“雙減”政策中培訓(xùn)機構(gòu)在聘請在境內(nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動，這一規(guī)定對51Talk這類以外教為主要培訓(xùn)老師的機構(gòu)有著直接影響。
雙減下，51Talk首要做到的便是合規(guī)。8月9日，擁有3萬名菲律賓外教的51Talk發(fā)布《致各位用戶的一封信》表示，即日起，51Talk對于境內(nèi)的青少用戶不再售賣境外外教課程。對已經(jīng)報名的學(xué)員，一定會依據(jù)合同正常履約，保證課程高質(zhì)量交付。同時，境外學(xué)員的外教課程不受影響。此外，51Talk還表示，深刻認識黨中央、國務(wù)院關(guān)于義務(wù)教育階段“雙減”政策的重大意義，堅決擁護“雙減”的決策部署，合規(guī)經(jīng)營，且已開始積極的業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)型。
其次，轉(zhuǎn)型尋求生路迫在眉睫。51Talk 同樣在尋求轉(zhuǎn)型，主要有兩個動作：一個是推出 51 語言素養(yǎng)課程，由中教老師授課，小班模式，真人在線為主，AI 為輔；另一個是在戰(zhàn)略上將國內(nèi)和國外切割，國內(nèi)以素質(zhì)課為主，國外則繼續(xù)探索一對一外教授課模式。
然而在外部政策環(huán)境的影響下，51Talk內(nèi)部情況也不容樂觀。今年7月有報道稱，51Talk副總裁趙梓淳已于近日離職，表示要繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。今年5月，51Talk原董事楊嘉宏也辭去獨立董事職務(wù)。根據(jù)知情人士向媒體的透露，51Talk也在開啟大規(guī)模裁員，首輪裁員對象從試用期員工開始，然后擴展至正式員工，但具體裁員并未對外透露。
現(xiàn)如今，在線教育企業(yè)已是哀鴻遍野，巨人教育、華爾街英語、精銳教育相繼倒下，流利說、瑞思教育相繼收到紐交所退市警告。企查查數(shù)據(jù)顯示，在“雙減”政策落地80天內(nèi)，全國范圍內(nèi)共有近3.3萬家教育相關(guān)企業(yè)被注銷，平均每天超400家。良好的口碑是品牌長久生存的法則，面對遮天蓋地的家長投訴，51Talk是否可以秉持教育的初心用心做好產(chǎn)品服務(wù)，也是決定其能走多遠的決定性因素之一。
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