(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月19日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年Q3受理的全國476家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021q3tsal/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線餐飲、在線票務(wù)、在線旅游、交通出行）等領(lǐng)域。其中，報(bào)告公布了《2021年Q3全國零售電商投訴榜》、Q3零售電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及30起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
寺庫 微拍堂 店寶寶等入選零售電商Q3投訴榜
同時(shí)，報(bào)告顯示，該榜單依據(jù)“電訴寶”Q3受理的全國TOP100家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、熊貓生活、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活；
排在第11-30名的是：微店、店寶寶、貝貝（貝店）、有贊、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海豚家、當(dāng)當(dāng)、快手、交易貓、小紅書、紅布林、考拉海購、橙心優(yōu)選、洋碼頭、途虎養(yǎng)車、雜志云、蘑菇街、中糧我買網(wǎng)、易果生鮮；
排在第31-50名的是：叮咚買菜、全球速賣通、海狐海淘、百麗優(yōu)購、孩子王、綠森商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、別樣、德國W家、金鷹購、魯班到家、i百聯(lián)、小米有品、年豐大當(dāng)家、德國BA保鏢商城、卷皮、小米商城、絲芙蘭、國美、微盟；
排在第51-70名的是：艾司博訊、找靚機(jī)、Feelunique、亞馬遜、京東到家、山姆會(huì)員商店、耐克APP、天貓國際、美樂樂家具網(wǎng)、微薄利、藝狐在線、雜志貓、三星網(wǎng)上商城、孔夫子舊書網(wǎng)、蘋果、一件、屈臣氏、55海淘、網(wǎng)商園、雜志網(wǎng)。
排在第71-100名的是：本來生活、一品威客、華為商城、86daigou、英超海淘、海淘1號、達(dá)令家、86mall、冰冰購、海淘app、東方全球購、全球時(shí)刻、迷橙、豐巢特惠商城、衣聯(lián)網(wǎng)、淘集集、FLowerplus花加、百盛商城、蜂霜、只二、百度開心購、好藥師、永輝超市、Buyee、手游交易、智慧家選、panli代購、良品鋪?zhàn)?、MAC小程序、錦鯉好物。
零售電商典型投訴案例發(fā)布店寶寶、微拍堂、叮咚買菜等30家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國零售電商消費(fèi)評級榜中途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、洋碼頭、微拍堂、小紅書、紅布林、海豚家、京東、蘑菇街獲“建議下單”評級；寺庫、有贊、抖音、熊貓生活獲“謹(jǐn)慎下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、快手、店寶寶、考拉海購、中糧我買網(wǎng)獲“不建議下單”評級；淘寶、天貓、閑魚、微店、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、全球速賣通、雜志云、易果生鮮獲“不予評級”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及有贊、寺庫、紅布林、易果生鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、貝貝、店寶寶、微拍堂、洋碼頭、每日優(yōu)鮮、分期樂、玩物得志、微店、網(wǎng)易嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)、孩子王、天天鑒寶、叮咚買菜、波奇寵物、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)等。
【案例一】“有贊”平臺(tái)購課后還有收費(fèi) 用戶申請退款遭商家拒絕
7月12日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月6日購買有贊商城(千禾嘉傳開店)開店課程，付款至有贊，之前溝通說800元幫開店，幫運(yùn)營，一直沒有說后期有費(fèi)用，加盟過后店開起來了，現(xiàn)在又要收運(yùn)營費(fèi)用。朱女士表示，自己直接說退款，不做了，在平臺(tái)上申請退款了，商家拒絕退款，平臺(tái)也處理不了。目前朱女士的訴求是退800元。
【案例二】“寺庫”貨物清關(guān)時(shí)間“遙遙無期”？
7月16日，遼寧省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月20日在寺庫官方平臺(tái)下單一款GUCCI單肩斜跨包，商品頁面顯示法國貨源，預(yù)計(jì)15-20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，訂單金額6509人民幣。自下單支付后，在隨后的訂單跟蹤中查看，該商品就一直處于滯慢狀態(tài)。28日法國那邊才將商品交到承運(yùn)人百世快遞手中，7月1日百世才將商品發(fā)往巴黎航空港，又過兩天即3日才從戴高樂機(jī)場離開法國，5日航班抵達(dá)國內(nèi)。朱先生表示，目前疫情期間，特別歐洲疫情較重，上述物流所耗時(shí)間本人比較認(rèn)可。但自本月5日開始，訂單跟蹤信息顯示，5日航班到達(dá)國內(nèi)，準(zhǔn)備清關(guān)，之后一直遙遙無期。目前朱先生的訴求是該商品盡快送到自己手里并賠償一定的損失。
【案例三】“紅布林”買包兩角破損 商家回應(yīng)系“小瑕疵”引顧客不滿
7月16日，福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日 在紅布林平臺(tái)直播中下單一款chanel jumbo香奈兒包包，實(shí)付金額為38653元。訂單號26552750。自己于2021年7月16日收到貨，當(dāng)順豐快遞面驗(yàn)貨后拒收。拒收原因是直播時(shí)告知沒有瑕疵四角完好。但是實(shí)際收到貨卻有兩個(gè)角有破皮。自己與紅布林溝通，平臺(tái)說只是小瑕疵不給退款。張女士認(rèn)為自己并非吹毛求疵，只是無法接受刻意隱瞞。目前張女士的訴求是能夠全額退款。
【案例四】“易果生鮮”涉嫌拒退用戶余額
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購買了500元易果生鮮的儲(chǔ)值卡，一次還沒有用過，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁面，點(diǎn)擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。目前華先生的訴求是平臺(tái)能夠把自己的余額退還自己。
【案例五】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨物逾期未到 用戶申請退款遭商家拒絕
7月17日，海南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月14日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合作平臺(tái)購買二手手機(jī)iPhone11,因物流更新太慢一直沒到，同期買的產(chǎn)品已到兩天了。吳先生表示，上面明明寫著七天無理由退換，商品還沒出廠家區(qū)域，自己申請退，商家一直不給退。吳先生認(rèn)為是平臺(tái)的問題才導(dǎo)致自己退款的，而且也有七天無理由退貨的規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)該給自己退款。目前吳先生的訴求是退款。
【案例六】“貝貝”被指涉嫌拒退保證金 店鋪入駐容易退費(fèi)難
7月18日，江西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年年初申請貝貝網(wǎng)退店并且申請退回保證金，但是到目前為止已經(jīng)過去200天了，一直不退還保證金。黃先生還表示，商家熱線也已經(jīng)停機(jī)，人工客服也無法聯(lián)系，到現(xiàn)在想咨詢一下什么原因都沒通道。目前黃先生的訴求是希望平臺(tái)能夠盡快退還自己的保證金。
7月22日，安徽省的徐先生向“電訴寶”反映稱自己通過廣告下載他們的APP，加了官方微信后，一直給徐先生推送店寶寶產(chǎn)品多賺錢，收益多高，當(dāng)時(shí)沒錢還讓徐先生貸款購買他們產(chǎn)品，徐先生購買后沒有立馬就簽合同，他在第二天看到關(guān)于他們app的評論全是差評，徐先生感覺被騙了，第二天申請退款，他們第三天給徐先生答案只能退200元，徐先生投訴他們后又說一分錢都不能退了，目前已知處于等待處理中。
【案例八】“微拍堂”被指“霸王條款”用戶投訴亂扣貨款及保證金
7月23日，安徽省的董先生向“電訴寶”投訴稱自己于23號，平臺(tái)亂扣董先生貨款和保證金，董先生講述該拍品發(fā)出以前，就跟杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司官方客服反映過上錯(cuò)貨品方式，要求官方客服關(guān)閉該訂單，官方讓董先生自己去協(xié)商，隨后董先生聯(lián)系客戶，客戶不于理睬，隨后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小時(shí)不發(fā)貨，買家可以申請退款，理由選擇其他不算店里違約。董先生認(rèn)為平臺(tái)當(dāng)時(shí)沒有告知要罰款這個(gè)義務(wù)，如果告知我也不會(huì)出現(xiàn)這種情況，因此，要求杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司退還費(fèi)用。
【案例九】“洋碼頭”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理會(huì)員后“強(qiáng)制消費(fèi)”
7月26日凌晨，陜西省的阿先生向“電訴寶”投訴稱自己于26日在該平臺(tái)選購商品，看到開通會(huì)員可以優(yōu)惠，就開通了188員會(huì)員卡。協(xié)議寫的0元開卡，結(jié)果付了188元。已開通不能退款。選購了58元CK商品，優(yōu)惠了30元，實(shí)際上自己開卡的188元里的錢。有13件禮盒選購兌換，7天內(nèi)不選購，不能再選購，存在利用消費(fèi)者心理，強(qiáng)制消費(fèi)行為。禮盒價(jià)值48元的商品，選購額外付款，抵自己開卡贈(zèng)送的20、30元優(yōu)惠券，省88元，價(jià)格就是136元。0.01元商品，省66元，價(jià)格66元。0元開卡，付188元，選購136元或66元的商品。實(shí)際價(jià)格也沒有188元。多付了錢，卻沒有所說的，優(yōu)惠。誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)。選了58元商品，中途說價(jià)格錯(cuò)了，重選加價(jià)。退貨，只退自己額外付的，優(yōu)惠券不退（實(shí)際上自己的錢），就這樣沒了。平臺(tái)、商家都不退。
【案例十】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶投訴稱：紅包券未過期 擅自停掉使用權(quán)
7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日邀請新用戶下單購買每日優(yōu)鮮平臺(tái)產(chǎn)品，并贈(zèng)送了滿59減去40的券，結(jié)果7月30日過期也沒有提醒，7月31日準(zhǔn)備使用時(shí)顯示過期了，聯(lián)系客服時(shí)表示紅包券15天過期沒辦法補(bǔ)發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請新用戶，李女士強(qiáng)烈要求平臺(tái)補(bǔ)發(fā)紅包，因?yàn)椴乓恢芫瓦^期了不符合平臺(tái)客服來電提到的15天過期。
【案例十一】霸王條款？“分期樂”被指更新App 取消萬元免息金
8月6日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月份，業(yè)務(wù)員小燕登門辦理了6萬元貸款分18期，其業(yè)務(wù)員在公司平臺(tái)申請兩筆3千加7千共一萬元免息金，稱6個(gè)月后提前還款，不用產(chǎn)生利息，為此，再三確認(rèn)，有微信證據(jù)。
【案例十二】霸王條款？“玩物得志”被指貨不對板 退款難
8月11號，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己平臺(tái)購買金剛手串，本店鋪有盲拍和直接拍賣形式銷售金剛文玩，王先生當(dāng)時(shí)購買時(shí)是賣家給單獨(dú)找的金剛手串，看完后，單獨(dú)發(fā)王先生的付款鏈接，之后就放到了盲盒里，沒有拍賣，當(dāng)王先生付款后，商家讓扣1代表同意此單銷售，當(dāng)天就找客服人員不想要了，商家說不退不換，非讓看看貨，收到貨后品種和質(zhì)量和商家說的完全不一樣，不是當(dāng)時(shí)說的品種，而且金剛用油泡過，王先生講述有很大的油味，和商家協(xié)商想退貨，商家拒絕退貨，說平臺(tái)規(guī)定不退不換，后面我申請客服介入，商家駁回售后，客服也一直推脫。
【案例十三】“微店”被指包庇商家售假 售后體驗(yàn)不佳
8月14日，湖北省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月4日在微店App網(wǎng)店購買了一件衣服，購買后發(fā)現(xiàn)衣服與正版尺碼不一樣。吳女士要求退貨，被商家告知此商品不支持7天無理由退款，商家并沒有說明所有商品，而是部分商品。而且經(jīng)過第三方平臺(tái)鑒定為假冒商品。吳女士要求微店客服協(xié)商退款，感覺微商客服完全無視，與商家在溝通中都已經(jīng)承認(rèn)衣服是假貨。但微店依舊判定說舉證不足。
【案例十四】售后體驗(yàn)不佳？“寺庫”被指久未發(fā)貨 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日，購買了皮帶，寺庫不發(fā)貨不退款，以系統(tǒng)升級為理由，占用客戶資金流。我要求退款。
【案例十五】虛假宣傳？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指質(zhì)量問題 拒絕退款
8月21日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月18日在網(wǎng)易嚴(yán)選購買了一款多功能料理鍋，該商品支持質(zhì)量問題退貨。19日產(chǎn)品送到家后，李先生用該料理鍋燒水，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無法正常使用，最大火30分鐘水都沒有沸騰，李先生立即聯(lián)系客服，客服說溫度達(dá)到200-230才會(huì)取消加熱，李先生以質(zhì)量有問題申請退貨，客服說只能幫記錄，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員電話過來。19日17點(diǎn)網(wǎng)易嚴(yán)選專員打電話過來，說該多功能料理鍋燒不開水不屬于質(zhì)量問題，拒絕我退貨。
【案例十六】踢皮球？“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指貨不對板 售后服務(wù)差
8月21日，湖南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了全套《就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》書籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打開書后發(fā)現(xiàn)印刷極其不對，與之前看過的正版書有較大的差距，此時(shí)，懷疑當(dāng)當(dāng)售賣盜版書籍，隨后張女士按照當(dāng)當(dāng)?shù)囊蠹耐霭嫔玷b定，8月20日收到鑒定報(bào)告，出版社鑒定確認(rèn)為盜版書籍，聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服要張女士提供開箱視頻，張女士不解，認(rèn)為在這個(gè)過程中當(dāng)當(dāng)客服態(tài)度不友好，并且在線客服和電話客服一直踢皮球。
【案例十七】霸王條款？“店寶寶”被指虛假宣傳 退款難
8月23日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月11日，在店寶寶上花費(fèi)1000元購買了入門版店鋪，王女士認(rèn)為宣傳的情況與實(shí)際情況不符，在加入的時(shí)候，說的清清楚楚交過一次錢就不會(huì)再交錢，可是后來又跟王女士花18000購買代運(yùn)營，隨后，在王女士明確拒絕后，仍然繼續(xù)讓王女士加入代運(yùn)營，他們以各種理由推脫，不予退款。
【案例十八】暴力催收？“分期樂”被指催收電話各種威脅家人
8月24日，顧先生與分期樂平臺(tái)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，借款6000元，利息高達(dá)三千元，顧先生講述，因疫情影響，工作無法開展，無力償還。但分期樂催收電話各種威脅家人，導(dǎo)致家庭已破裂。
【案例十九】霸王條款？“孩子王”被指誤導(dǎo)消費(fèi)
8月27日，江蘇省的熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日，因孩子王送券在app購買12罐奶粉，結(jié)果券臨期不通知，浪費(fèi)了300元的券，花了3860元，熊女士要求退貨，孩子王不退貨，并且熊女士講述孩子喝了一會(huì)拉稀，一會(huì)上火，客服只會(huì)抱歉，讓熊女士出示醫(yī)院證明，我實(shí)在無語。熊女士指出孩子王購買的產(chǎn)品多已有券為吸引力，然后臨期不通知你去使用券，導(dǎo)致使用時(shí)才知道她們的返的余額紅包也是有期限的，從來沒有人告知。
【案例二十】 “天天鑒寶”被指貨不對板 退款難
8月27日，浙江省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于8月15日在天天鑒寶平臺(tái)買了一個(gè)翡翠手鐲。收到后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂，就聯(lián)系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士聯(lián)系天天鑒寶官方客服讓耐心等待。48小時(shí)后再次未給結(jié)果，一直拖延，也不解決問題。
【案例二十一】“店寶寶”被指各種“洗腦” 退款遭拒
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過廣告鏈接下載可以0元開店的店寶寶，一進(jìn)去就叫加微信，讓尹女士說各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說要簽合同，而且一進(jìn)去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導(dǎo)師打微信電話給讓尹女士說有活動(dòng)，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說精英合同就作廢，尹女士學(xué)習(xí)了感覺沒用，希望能退款
【案例二十二】“微拍堂”被指商家售假 貨不對板
9月5日，湖北省的馮先生向“電訴寶”投訴稱，自己8月23日在微拍堂電商平臺(tái)購買一顆綠松石龍珠，發(fā)送至微拍堂官方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果是參數(shù)不符合綠松石標(biāo)準(zhǔn)，與商家描述不一致，機(jī)構(gòu)不出證書，而店家描述是天然原礦綠松石，無水無油，并且承諾支持微拍堂鑒真閣官方鑒定，假一賠十，但是微拍堂官方客服卻說，鑒定機(jī)構(gòu)只是說無法鑒定，并沒有說是假貨，只可以退回馮的購貨款。
【案例二十三】“易果生鮮”被指關(guān)閉APP 原APP賬號內(nèi)的余額全部為0
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號內(nèi)的余額全部為0。 新開設(shè)的易果生鮮公眾號無法充值尚未使用的儲(chǔ)值卡，導(dǎo)致大量儲(chǔ)值卡無法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例二十四】售后體驗(yàn)不佳？“叮咚買菜”被指所購商品 久未收到
9月6日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于當(dāng)日10點(diǎn)47分下了一個(gè)訂單，訂單金額222.19 ，預(yù)約下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半送。結(jié)果5點(diǎn)半之后，顯示要8點(diǎn)才能送到。劉先生打叮咚買菜客服電話，投訴的電話從6點(diǎn)開始打，快7點(diǎn)鐘才能打通。劉先生提交這個(gè)投訴單時(shí)，還沒有任何叮咚買菜的回復(fù)，菜也還沒送到。
【案例二十五】“波奇網(wǎng)”被指利用法律漏洞 私吞消費(fèi)者定金
9月10日，江蘇省的虞女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月5日在波奇網(wǎng)付15定金（15抵30），需要在9月9日使用。由于9月9日天氣炎熱，虞女士是戶外工作者當(dāng)天中暑了，所以一天都沒有狀態(tài)，忘記去付尾款。虞女士認(rèn)為就算沒有去付尾款，波奇網(wǎng)也不能私吞定金，沒有參加抵扣活動(dòng)，可以把錢轉(zhuǎn)換成波奇網(wǎng)賬號（之前有充值過）或者退還。虞女士聯(lián)系人工客服，協(xié)商無果。
【案例二十六】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“紅布林”被指虛假宣傳 拒絕退款
9月12日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，在紅布林APP平臺(tái)買了一個(gè)9.5成新的LV包。平臺(tái)展示信息僅顯示“產(chǎn)品輕微磨損、內(nèi)里中度污漬”，沒有展示產(chǎn)品存在的明顯缺陷。9月12日李女士收到平臺(tái)的包包后，發(fā)現(xiàn)包的兩邊明顯不平整，表面也有褶皺，認(rèn)為是次品（或A貨）。 李女士向商家客戶聯(lián)系，其拒絕退款。
【案例二十七】“玩物得志”被指未完全履行告知消費(fèi)者應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任
9月12日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月4日，在玩物得志電商平臺(tái)（詩寧工作室）通過拍購購買了第四版人民幣1980年2元的十連號（綠鉆）裸幣，選擇了平臺(tái)提供的先鑒別后發(fā)貨的服務(wù)，并支付鑒定費(fèi)用20元人民幣整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后發(fā)現(xiàn)只有其中一張紙幣（眾城）評價(jià)和入盒并證明其特殊性（綠鉆），其他九張無法被證明其特殊性（綠鉆），隨王先生聯(lián)系平臺(tái)客服溝通，后平臺(tái)客服電話溝通后中被告知，平臺(tái)鑒定只對入盒（眾城）評價(jià)的這張紙幣能夠保真和保證它的綠鉆特性，對其他的九張紙幣平臺(tái)鑒定只能保真，而不能保證其紙幣的綠鉆的特殊性。王先生認(rèn)為侵害了消費(fèi)者應(yīng)有知權(quán)權(quán)益，且沒有做到完全告知消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)的義務(wù)和責(zé)任。
【案例二十八】“洋碼頭”被指下訂單后超期 久未收到商品
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月26日，在洋碼頭平臺(tái)下單購買了一只浪琴康卡斯系列的手表，因?yàn)槭呛榕抠I給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢問了買手時(shí)間告知最快兩周，中間也多次詢問買手具體到貨時(shí)間，買手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
【案例二十九】虛假促銷？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 拒絕退機(jī)
9月15日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月17日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購買蘋果x，出現(xiàn)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告錯(cuò)誤，馬先生認(rèn)為是誤導(dǎo)消費(fèi)者，馬先生于前幾日聯(lián)系客服，說他們的驗(yàn)機(jī)報(bào)告有問題，經(jīng)過協(xié)商，他們最終答應(yīng)僅賠償馬先生80元，而且不能退機(jī)。
【案例三十】 強(qiáng)買強(qiáng)賣？“找靚機(jī)”被指未發(fā)貨取消訂單被拒
9月25日，云南省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月24日，在找靚機(jī)APP，購買95新華為mate30 pro ,花費(fèi)3553元，未發(fā)貨時(shí)蘇先生取消訂單被客服拒絕。蘇先生講述商家以出庫為由，不予處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
