(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月19日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年Q3受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021q3tsal/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線餐飲、在線票務(wù)、在線旅游、交通出行）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年Q3月全國(guó)電商投訴榜》、Q3消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及90起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
退款問(wèn)題 商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)售假等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年Q3全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（33.3%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.85%）、商品質(zhì)量（8.77%）、售后服務(wù)（6.21%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.49%）、霸王條款（5.34%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.87%）、虛假促銷（4.31%）、其它（3.28%）、訂單問(wèn)題（2.82%）、退換貨難（2.72%）。
Q3“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、上海市、山東省、北京市、四川省、湖北省、福建省、河南省、河北省、安徽省、遼寧省、湖南省、云南省、陜西省、江西省、貴州省、山西省。
同時(shí)，Q3投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.55%）、100-500元（19.29%）、0-100元（16.16%）、5000-10000元（13.34%）、500-1000元（9.9%）、10000元以上（9.6%）、未選擇金額（8.16%）。
寺庫(kù) 微拍堂 店寶寶等入選零售電商Q3投訴榜
同時(shí)，報(bào)告顯示，該榜單依據(jù)“電訴寶”Q3受理的全國(guó)TOP100家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫(kù)、抖音、熊貓生活、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活；
排在第11-30名的是：微店、店寶寶、貝貝（貝店）、有贊、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海豚家、當(dāng)當(dāng)、快手、交易貓、小紅書、紅布林、考拉海購(gòu)、橙心優(yōu)選、洋碼頭、途虎養(yǎng)車、雜志云、蘑菇街、中糧我買網(wǎng)、易果生鮮；
排在第31-50名的是：叮咚買菜、全球速賣通、海狐海淘、百麗優(yōu)購(gòu)、孩子王、綠森商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、別樣、德國(guó)W家、金鷹購(gòu)、魯班到家、i百聯(lián)、小米有品、年豐大當(dāng)家、德國(guó)BA保鏢商城、卷皮、小米商城、絲芙蘭、國(guó)美、微盟；
排在第51-70名的是：艾司博訊、找靚機(jī)、Feelunique、亞馬遜、京東到家、山姆會(huì)員商店、耐克APP、天貓國(guó)際、美樂樂家具網(wǎng)、微薄利、藝狐在線、雜志貓、三星網(wǎng)上商城、孔夫子舊書網(wǎng)、蘋果、一件、屈臣氏、55海淘、網(wǎng)商園、雜志網(wǎng)。
排在第71-100名的是：本來(lái)生活、一品威客、華為商城、86daigou、英超海淘、海淘1號(hào)、達(dá)令家、86mall、冰冰購(gòu)、海淘app、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、迷橙、豐巢特惠商城、衣聯(lián)網(wǎng)、淘集集、FLowerplus花加、百盛商城、蜂霜、只二、百度開心購(gòu)、好藥師、永輝超市、Buyee、手游交易、智慧家選、panli代購(gòu)、良品鋪?zhàn)印AC小程序、錦鯉好物。
零售電商典型投訴案例發(fā)布店寶寶 微拍堂 叮咚買菜等30家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、洋碼頭、微拍堂、小紅書、紅布林、海豚家、京東、蘑菇街獲“建議下單”評(píng)級(jí)；寺庫(kù)、有贊、抖音、熊貓生活獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、快手、店寶寶、考拉海購(gòu)、中糧我買網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、天貓、閑魚、微店、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、全球速賣通、雜志云、易果生鮮獲“不予評(píng)級(jí)”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及有贊、寺庫(kù)、紅布林、易果生鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、貝貝、店寶寶、微拍堂、洋碼頭、每日優(yōu)鮮、分期樂、玩物得志、微店、網(wǎng)易嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)、孩子王、天天鑒寶、叮咚買菜、波奇寵物、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)等。
聯(lián)聯(lián)周邊游 攜程 餓了么等入選生活服務(wù)電商Q3投訴榜
同時(shí)，報(bào)告顯示，該榜單依據(jù)“電訴寶”Q3受理的全國(guó)TOP99家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk；
排在第11-30名的是：大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬(wàn)師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)；
排在第31-50名的是：中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、阿卡索外教網(wǎng)、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、vipkid、智行、麥淘親子、恒企教育、藝龍、開課吧、vip陪練、虎碩教育、高鐵管家、深色海浪教育、東方福利網(wǎng)、東走西走、大眾點(diǎn)評(píng)、趣趣ABC、優(yōu)優(yōu)小班課；
排在第51-70名的是：英語(yǔ)流利說(shuō)、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語(yǔ)、Agoda安可達(dá)、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租、票牛、愛課、掌門1對(duì)1、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、途牛、網(wǎng)易云課程、馬蜂窩、DaDa英語(yǔ)、海風(fēng)智學(xué)中心；
排在第71-99名的是：聚橙網(wǎng)、黃河票務(wù)、平安好醫(yī)生、哈羅出行、滬江網(wǎng)校、有為教育、嗨學(xué)課堂、南方航空、蜘蛛網(wǎng)、樂樂酷、海靈格學(xué)校、加油車一族、云客贊、EVCARD共享汽車、在路上門票網(wǎng)、淘票票、智能火車票、百合網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、大咖知識(shí)學(xué)堂、算算命、貝達(dá)、花小豬、研才教育、知嘛文化、麥旭教育、北京好奇星教育、滴滴出行、中國(guó)東方航空公司。
生活服務(wù)典型投訴案例發(fā)布餓了么、58同城等30家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中幫考網(wǎng)、萬(wàn)師傅、攜程、一只船教育、飛豬、走著瞧旅行、同程旅行獲“建議下單”評(píng)級(jí)；去哪兒、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、旅劃算獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；俠侶親子游、愛訂不訂、51Talk、餓了么、尚德機(jī)構(gòu)、騎驢游、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、58同城、大麥網(wǎng)、123微旅行獲“不予評(píng)級(jí)”。
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、51Talk、走著瞧旅行、美團(tuán)網(wǎng)、俠侶親子游、學(xué)慧網(wǎng)、餓了么、大麥網(wǎng)、123微旅行、飛豬、旅劃算等。
潭州教育 學(xué)慧網(wǎng) 51Talk等入選在線教育Q3投訴榜
同時(shí)，報(bào)告顯示，該榜單依據(jù)“電訴寶”Q3受理的全國(guó)TOP62家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育；
排在第11-30名的是：環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、麥淘親子、vipkid、蕓學(xué)教育、中大互聯(lián)、常青藤爸爸、阿卡索外教網(wǎng)、開課吧vip、陪練深色海浪教育、虎碩教育、愛課、掌門1對(duì)1、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、聚師課堂、對(duì)啊網(wǎng)；
排在第31-50名的是：伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、高頓教育、河小象、趣趣ABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、網(wǎng)易云課程、聚師網(wǎng)、麥旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨學(xué)課堂、有為教育、滬江網(wǎng)校、海風(fēng)智學(xué)中心、海靈格學(xué)校、貝達(dá)、大咖知識(shí)學(xué)堂、魯班教育、崇德教育；
排在第51-62名的是：平安好學(xué)、北京好奇星教育、好學(xué)微客、空格教育、中職通、鴻圖網(wǎng)校、巨人教育、尚學(xué)堂、育師教育、久伴教育、叮咚課堂、DaDa英語(yǔ)。
在線教育典型投訴案例發(fā)布學(xué)慧網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk等30家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中幫考網(wǎng)、一只小船教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)；潭州教育獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育獲“不予評(píng)級(jí)”。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、有道精選、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、學(xué)慧網(wǎng)、大咖知識(shí)學(xué)堂、潭州教育、有教不舍、51Talk、天公教育、小葉子智能陪練、嗨學(xué)網(wǎng)等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
