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【電訴寶】“騎驢游”活動套餐無法兌現(xiàn) 用戶反映操作條件不切實(shí)際
電訴寶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2021年10月14日 12:53:29

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游活動套餐無法兌現(xiàn),并且操作條件不切實(shí)際。

9月1日,廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月13日購買騎驢游的肯德基活動套餐,但一直都不能兌現(xiàn),無論何時(shí),兌現(xiàn)總是顯示“售罄”。而且其兌換操作條件也不實(shí)際,要顧客在9-23點(diǎn)時(shí)間內(nèi)兌換,兌換后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)取餐。但如果在需要兌換的時(shí)間點(diǎn)兌換,實(shí)際上是兌換就兌換不的,哪怕一到9:00兌換也售罄。換任何一家門店都一樣的情況,平臺也不給退款。

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(網(wǎng)經(jīng)社注:圖為陳女士提供)

陳女士表示懷疑該公司利用大品牌的活動騙錢,因?yàn)楹芏嗳硕疾粫J(rèn)為像肯德基這樣的企業(yè)會對常規(guī)產(chǎn)品有所限制購買,所以進(jìn)行投訴。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,法定代表人朱樹僑,是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺,通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng),基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售,轉(zhuǎn)移到微信端平臺,實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式,主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。

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根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),騎驢游排名第八位。

2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行旅劃算飛豬、俠侶親子游攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“騎驢游”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷問題。

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【案例一】用戶投訴“騎驢游”惡意欺騙消費(fèi)者 年卡遲遲未充值

8月31日,廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月29日在騎驢游公眾號上購買了39.9搶叮咚買菜綠卡年卡,對方承諾是72小時(shí)充值,期間沒有人聯(lián)系充值,聯(lián)系客服也不接電話,在線客服就說是自己沒有接聽電話。實(shí)際是對方?jīng)]有打過任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒有充值,存在虛假廣告,惡意欺騙消費(fèi)者,這是嚴(yán)重的欺詐行為,性質(zhì)惡劣,多次聯(lián)系客服無果,實(shí)在沒有辦法只能投訴了,申請退款對方也不愿意退款,霸王條款,自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。

【案例二】隱藏不可退款的條例?用戶反映“騎驢游”不可退款提示不明確

7月19日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月19日在騎驢游微信公眾號購買了298元南昆山富力養(yǎng)生谷5房泡池別墅,購買后想申請退款,但找不到申請退款界面,于是打電話給客服申請退款,結(jié)果客服告知一旦購買不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后來客服說在詳情頁面有一行小字提示自己才看到。吳先生稱認(rèn)為詳情頁面內(nèi)容非常多,不可退款提示不夠明確,且付款界面也沒有任何提示,所以自己在購買之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款,所以希望騎驢游能給自己退款。

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放,平臺可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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