(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱，收款后遲遲未發(fā)貨，客服機(jī)械官方的有問不答。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
9月29日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月11日和8月19日共兩個(gè)包裹到達(dá)日本倉庫代收點(diǎn)，李女士講述日本倉庫收到貨物之后很積極的收取了代收費(fèi)用，但是收了錢之后遲遲不發(fā)貨，等待了很久也是毫無反應(yīng)。李女士中間幾次聯(lián)系客服，客服機(jī)械官方的有問不答，推脫責(zé)任。
對(duì)此，“海帶寶”反饋稱，我司在收到貴平臺(tái)的轉(zhuǎn)函后立刻安排客戶服務(wù)部展開了調(diào)查，詳細(xì)見以下說明： 包裹單號(hào)：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登記倉庫催促盡快安排，很抱歉給您帶來不便，由于近期倉庫爆倉嚴(yán)重，加上航班緊張導(dǎo)致包裹滯留倉庫時(shí)間較長。給您帶來不便深感抱歉，國慶期間倉庫同事會(huì)加急處理，請(qǐng)您后續(xù)再留意查看。
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第1位。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬互聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、貨拉拉等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】踢皮球？用戶貨物簽收后丟失投訴“海帶寶”推卸責(zé)任
9月2日，重慶市的柳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月13號(hào)在etsy平臺(tái)上購買一件價(jià)值97.5英鎊的外套，物流顯示包裹被海帶寶方簽收，但最終發(fā)現(xiàn)包裹被破壞，外套不見了。聯(lián)系海帶寶后推卸責(zé)任，讓柳女士去聯(lián)系賣方，賣方聯(lián)系快遞后確認(rèn)包裹在簽收前都沒有問題，基本確定包裹在海帶寶倉庫出了問題，海帶寶方踢皮球的做法讓柳女士不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“海帶寶”商品已到倉庫卻遲不入庫
3月23日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在superdry買一件外套價(jià)值56英鎊，據(jù)顯示該物品已經(jīng)在3月15日送到海帶寶英國倉庫，英國倉庫目前沒有入庫，劉先生表示自己問客服詳情被告知說去找快遞，然后一直到投訴前都沒有收到回復(fù)。
對(duì)此，3月25日，“海帶寶”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱經(jīng)查詢，訂單號(hào)：H******6，箱子號(hào)：XJ*******579倉庫已在3月23進(jìn)行已入庫操作，目前打板等待安排出庫中。由于近期包裹積壓較多，故導(dǎo)致包裹入庫時(shí)效較慢，請(qǐng)您后續(xù)再留意包裹物流信息更新。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
