(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月26日，天貓國際9月23日發(fā)布新增《天貓國際直郵放心退服務(wù)》公示。公告稱，為了更好地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，針對(duì)直郵天貓國際海外直購將新增《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則于2021年9月23日進(jìn)行公示通知，將于2021年10月14日正式生效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100ECN. CN）獲悉，《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》顯示，“直郵安心退”服務(wù)系指買家購買天貓國際海外直購選擇提供帶有“直郵安心退”標(biāo)識(shí)的商品，買家在簽收商品后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易且商品符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起退貨服務(wù)申請(qǐng)。
申請(qǐng)條件、方式方面，買家可自簽收商品后的七天內(nèi)提出申請(qǐng)。七天期間：自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起算，滿168小時(shí)為7天。買家進(jìn)入“我的淘寶－已買到的寶貝”，通過“退款—我要退貨”或“申請(qǐng)售后—我要退貨”通道，選擇“直郵安心退”選項(xiàng)向商家發(fā)起申請(qǐng)。買家體驗(yàn)“直郵安心退”服務(wù)需要支付一定費(fèi)用。
“直郵安心退”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，買家申請(qǐng)“直郵安心退”商品的退款金額以訂單實(shí)付價(jià)款為限，并將扣除每筆訂單88元退貨服務(wù)費(fèi)（退貨服務(wù)費(fèi)包含：跨境運(yùn)費(fèi)、商品質(zhì)檢費(fèi)等）。雙方另有約定，或商家作出優(yōu)于本規(guī)范規(guī)定的承諾的，從其約定或承諾。
其他注意事項(xiàng)方面，商品以套裝形式出售的，買家退貨實(shí)施“整買整退”，若需拆分退貨則必須事前與商家協(xié)商一致。買家退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)退回贈(zèng)品（若有），若贈(zèng)品缺失或產(chǎn)生貶損則依照商家事先明示或雙方約定的價(jià)值，根據(jù)缺失或貶損程度予以折算全部扣除或部分扣除。若商家事先未予明示或雙方未有約定，則天貓國際將根據(jù)贈(zèng)品的市場均價(jià)予以酌定。商家無正當(dāng)理由不得拒絕買家申請(qǐng)“直郵安心退”服務(wù)。
