(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致光橙（上海）信息科技有限公司旗下“波奇網(wǎng)”稱自己在該平臺利用法律漏洞，私吞消費者定金。
9月10日，江蘇省的虞女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月5日在波奇網(wǎng)付15定金（15抵30），需要在9月9日使用。由于9月9日天氣炎熱，虞女士是戶外工作者當(dāng)天中暑了，所以一天都沒有狀態(tài)，忘記去付尾款。虞女士認(rèn)為就算沒有去付尾款，波奇網(wǎng)也不能私吞定金，沒有參加抵扣活動，可以把錢轉(zhuǎn)換成波奇網(wǎng)賬號（之前有充值過）或者退還。虞女士聯(lián)系人工客服，協(xié)商無果。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，波奇寵物致力于為養(yǎng)寵愛寵人士提供線上線下的一站式服務(wù)。旗下?lián)碛袑櫸镉闷飞坛?、寵物服?wù)、寵物百科、波奇論壇、波奇無線等諸多平臺，全方位打造海量養(yǎng)寵資訊、精致愛寵服務(wù)和琳瑯滿目的商品，全面關(guān)愛寵物生活。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，波奇網(wǎng)排名第87位。最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、寺庫、微店、蘇寧易購、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、小紅書、快手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“波奇網(wǎng)”還涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“波奇網(wǎng)”被指誤導(dǎo)消費 霸王條款
6月2日，海南省的關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月30日，在波奇網(wǎng)購買貓糧和驅(qū)蟲藥，商品為618活動預(yù)售，要求交付定金。兩筆訂單交分別20元共計40元。同時進行了充值。6月2日，打算支付尾款時看到無法支付，聯(lián)系客服稱過期訂單關(guān)閉無法支付。定金不退。商家宣傳為618的預(yù)售活動，卻在2號就關(guān)閉訂單。預(yù)售頁面跳出的提示因遮擋內(nèi)容，跳出后正常人都沒有精力仔細(xì)閱讀直接就關(guān)閉。正常618活動都理解為6月18日之前都可以支付。商家誤導(dǎo)消費者。霸王條款。要求商家退款或繼續(xù)支付尾款發(fā)貨。
【案例二】“波奇網(wǎng)”涉嫌扣除未發(fā)貨商品退貨費
海南省的王女士于2020年12月22日19：45在波奇寵物app下單，支付284元人民幣購買愛肯拿狗糧一袋，后由于app卡頓，誤認(rèn)為未支付成功，又于19:46再次支付278.4元。查詢訂單后發(fā)現(xiàn)購買重復(fù)，于19:47聯(lián)系在線客服取消訂單48237809，被拒絕，并被告知“如若退貨，需支付25%的稅費、運費、包材等費用”，但貨品并未包裝、發(fā)貨、清關(guān)，該條款不符合實際，涉嫌霸王條款?，F(xiàn)投訴商家，望取消訂單48237809，退回貨款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
