(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“1688”(阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“1688”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“1688”共獲得6次消費評級，其中6次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“1688”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”主要存在退款問題、貨不對板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、江蘇省、湖北省、福建省、陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“1688”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“1688”的消費金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元，占比分別為57.143%、28.571%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王條款？“1688”被指貨不對板 拒絕退款
4月4日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日，阿里1688看見批發(fā)衣服的，然后添加對方微信，微信下單進貨60件短袖，說好都是各種棉料的。3月27日收到貨物，結(jié)果收到貨都是尼龍衣服，質(zhì)量差，味道刺鼻難聞。貨不對版，李女士提出要求退貨，對方不肯退，說不是質(zhì)量問題不退。
【案例二】“1688”被指商家久未發(fā)合格產(chǎn)品 答應(yīng)退的定金也未退還
3月17日，浙江省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年10月11日在1688定制了一個模具，生產(chǎn)日期是50天，一直到2021年3月17號都沒有給瞿女士發(fā)過合格的樣品，在瞿女士不斷的催促下，3月10日給瞿女士打了電話跟瞿女士說最后一次3月20日，在沒有合格的產(chǎn)品寄給瞿女士，就把定金退還，星期六收到了樣品還是不合格的，跟商家聯(lián)系不理。
【案例三】“1688”被指商家以產(chǎn)品影響二次銷售為由拒收并拒絕退款
3月7日，陜西省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己于1月24日在1688平臺購買72個充電寶，收到后發(fā)現(xiàn)不是蘇女士鏈接購買的東西，立即聯(lián)系賣家，賣家不承認自己發(fā)錯貨，蘇女士通過各種舉證證明收到的貨是他們發(fā)錯。蘇女士描述在投訴過程中一直舉證的是賣家發(fā)錯貨不承認，沒有提出他們的產(chǎn)品氧化問題兩種包裝和包裝破損問題，現(xiàn)在貨退回去商家以產(chǎn)品影響二次銷售為由拒收，拒絕退款。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
