(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱，以已發(fā)貨為由，拒絕給給消費者退款 。
8月29日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在快手直播間里經(jīng)掃碼進入有贊里一個鏈接付款購買299元的東西，買后何女士再三考慮。不想要了，向商家發(fā)起了退款，發(fā)起后商家以各種理由拒絕退款（商品已發(fā)貨了），何女士就問等到了申請退款可不可以，商家明確表示不可以退款，拒絕退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位。最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當當、海豚家、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
【電訴寶】“有贊”平臺購課后還有收費 用戶申請退款遭商家拒絕
7月12日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月60日購買有贊商城(千禾嘉傳開店)開店課程，付款至有贊，之前溝通說800元幫開店，幫運營，一直沒有說后期有費用，加盟過后店開起來了，現(xiàn)在又要收運營費用。朱女士表示，自己直接說退款，不做了，在平臺上申請退款了，商家拒絕退款，平臺也處理不了。目前朱女士的訴求是退800元。
【電訴寶】“有贊”平臺退款無門 商家消失亦不管理
6月23日，福建省的娜娜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月4號在湯森的公眾號（有贊商城的平臺）上購買了一張有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因計劃變更，想退款，但是平臺設置了不允許退款。娜娜女士認為根據(jù)2012 年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字(2 012) 39號印發(fā)《關(guān)于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理 的意見》團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權(quán)益保 護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消 費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利，團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
娜娜女士表示自己聯(lián)系了商家，但是商家沒有任何回應。之后聯(lián)系平臺客服介入處理，得到的反饋就是他們也聯(lián)系不上商家，讓娜娜女士自己聯(lián)系。 娜娜女士認為平臺這樣的行為損害了自己作為消費者的合法權(quán)益，目前娜娜女士的訴求是平臺可以給自己進行全額退款并且平臺加強自身學習避免類似情況再次發(fā)生。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
