(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年8月受理的全國59家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年8月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/20218tsal/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》、8月消費投訴數(shù)據(jù)及20家網(wǎng)絡消費平臺典型案例。
報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》，據(jù)悉，該榜單依據(jù)“電訴寶”8月份受理的全國59家網(wǎng)絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、寺庫、抖音、店寶寶、貝貝（貝店）、熊貓生活、閑魚、天貓；
排在第11-30名的是：微店、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、蘇寧易購、紅布林、海豚家、快手、百麗優(yōu)購、全球速賣通、當當、小米有品、洋碼頭、孩子王、小米商城、年豐大當家、考拉海購、交易貓、英超海淘、86daigou；
排在第31-50名的是：海狐海淘、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、小紅書、微拍堂、panli代購、德國W家、美逛科技、萬表網(wǎng)、微薄利、卷皮、天貓國際、衣聯(lián)網(wǎng)、好衣庫、蜂雷、nice、易果生鮮、中國聯(lián)通、HIGO、屈臣氏；
排在第51-59名的是：速賣通、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、迷橙、叮咚買菜、盒馬鮮生、千千惠生活、橙心優(yōu)選、只二。
零售電商典型投訴案例發(fā)布 分期樂 寺庫 網(wǎng)易嚴選等10家平臺入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前8月全國零售電商消費評級榜中海淘1號、小米有品、唯品會、小紅書、微拍堂、海豚家、當當、紅布林、海豚家、蘑菇街、寺庫獲“建議下單”評級；海狐海淘、洋碼頭、有贊、花禮網(wǎng)、京東、微盟、熊貓生活、抖音、拼多多獲“謹慎下單”評級；店寶寶、貝貝（貝店）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、快手獲“不建議下單”評級；全球速賣通、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶、小米商城獲“不予評級”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、玩物得志、微店、寺庫、網(wǎng)易嚴選、當當網(wǎng)、店寶寶、分期樂、孩子王、天天鑒寶。
【案例一】霸王條款？“分期樂”被指更新App 取消萬元免息金
8月6日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月份，業(yè)務員小燕登門辦理了6萬元貸款分18期，其業(yè)務員在公司平臺申請兩筆3千加7千共一萬元免息金，稱6個月后提前還款，不用產(chǎn)生利息，為此，再三確認，有微信證據(jù)。
【案例二】霸王條款？“玩物得志”被指貨不對板 退款難
8月11號，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己平臺購買金剛手串，本店鋪有盲拍和直接拍賣形式銷售金剛文玩，王先生當時購買時是賣家給單獨找的金剛手串，看完后，單獨發(fā)王先生的付款鏈接，之后就放到了盲盒里，沒有拍賣，當王先生付款后，商家讓扣1代表同意此單銷售，當天就找客服人員不想要了，商家說不退不換，非讓看看貨，收到貨后品種和質(zhì)量和商家說的完全不一樣，不是當時說的品種，而且金剛用油泡過，王先生講述有很大的油味，和商家協(xié)商想退貨，商家拒絕退貨，說平臺規(guī)定不退不換，后面我申請客服介入，商家駁回售后，客服也一直推脫。
【案例三】“微店”被指包庇商家售假 售后體驗不佳
8月14日，湖北省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月4日在微店App網(wǎng)店購買了一件衣服，購買后發(fā)現(xiàn)衣服與正版尺碼不一樣。吳女士要求退貨，被商家告知此商品不支持7天無理由退款，商家并沒有說明所有商品，而是部分商品。而且經(jīng)過第三方平臺鑒定為假冒商品。吳女士要求微店客服協(xié)商退款，感覺微商客服完全無視，與商家在溝通中都已經(jīng)承認衣服是假貨。但微店依舊判定說舉證不足。
【案例四】售后體驗不佳？“寺庫”被指久未發(fā)貨 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日，購買了皮帶，寺庫不發(fā)貨不退款，以系統(tǒng)升級為理由，占用客戶資金流。我要求退款。
【案例五】虛假宣傳？“網(wǎng)易嚴選”被指質(zhì)量問題 拒絕退款
8月21日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月18日在網(wǎng)易嚴選購買了一款多功能料理鍋，該商品支持質(zhì)量問題退貨。19日產(chǎn)品送到家后，李先生用該料理鍋燒水，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無法正常使用，最大火30分鐘水都沒有沸騰，李先生立即聯(lián)系客服，客服說溫度達到200-230才會取消加熱，李先生以質(zhì)量有問題申請退貨，客服說只能幫記錄，48小時內(nèi)會有專員電話過來。19日17點網(wǎng)易嚴選專員打電話過來，說該多功能料理鍋燒不開水不屬于質(zhì)量問題，拒絕我退貨。
【案例六】踢皮球？“當當網(wǎng)”被指貨不對板 售后服務差
8月21日，湖南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月22日在當當網(wǎng)購買了全套《就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》書籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打開書后發(fā)現(xiàn)印刷極其不對，與之前看過的正版書有較大的差距，此時，懷疑當當售賣盜版書籍，隨后張女士按照當當?shù)囊蠹耐霭嫔玷b定，8月20日收到鑒定報告，出版社鑒定確認為盜版書籍，聯(lián)系當當客服要張女士提供開箱視頻，張女士不解，認為在這個過程中當當客服態(tài)度不友好，并且在線客服和電話客服一直踢皮球。
【案例七】霸王條款？“店寶寶”被指虛假宣傳 退款難
8月23日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月11日，在店寶寶上花費1000元購買了入門版店鋪，王女士認為宣傳的情況與實際情況不符，在加入的時候，說的清清楚楚交過一次錢就不會再交錢，可是后來又跟王女士花18000購買代運營，隨后，在王女士明確拒絕后，仍然繼續(xù)讓王女士加入代運營，他們以各種理由推脫，不予退款。
【案例八】暴力催收？“分期樂”被指催收電話各種威脅家人
8月24日，顧先生與分期樂平臺進行資金周轉(zhuǎn)，借款6000元，利息高達三千元，顧先生講述，因疫情影響，工作無法開展，無力償還。但分期樂催收電話各種威脅家人，導致家庭已破裂。
【案例九】霸王條款？“孩子王”被指誤導消費
8月27日，江蘇省的熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日，因孩子王送券在app購買12罐奶粉，結(jié)果券臨期不通知，浪費了300元的券，花了3860元，熊女士要求退貨，孩子王不退貨，并且熊女士講述孩子喝了一會拉稀，一會上火，客服只會抱歉，讓熊女士出示醫(yī)院證明，我實在無語。熊女士指出孩子王購買的產(chǎn)品多已有券為吸引力，然后臨期不通知你去使用券，導致使用時才知道她們的返的余額紅包也是有期限的，從來沒有人告知。
【案例十】 “天天鑒寶”被指貨不對板 退款難
8月27日，浙江省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于8月15日在天天鑒寶平臺買了一個翡翠手鐲。收到后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂，就聯(lián)系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士聯(lián)系天天鑒寶官方客服讓耐心等待。48小時后再次未給結(jié)果，一直拖延，也不解決問題。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
