(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有媒體報道稱阿卡索線上英語培訓(xùn)機構(gòu)疑似跑路，現(xiàn)在家長們聯(lián)系不上客服，只能在佟大為微博評論里尋求幫助，希望佟大為能幫忙聯(lián)系機構(gòu)。針對“跑路”傳聞，阿卡索官方公眾號“阿卡索資訊”發(fā)布了創(chuàng)始人王志彬致全體用戶的一封信，信中稱公司目前仍然在正常運營中，創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時候都始終堅守一線，維護公司正常運轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。
信中還對裁員、約不上課、退費、咨詢無回復(fù)等問題分別作出回復(fù)。關(guān)于裁員，回復(fù)信指出，因業(yè)務(wù)調(diào)整，公司對業(yè)務(wù)部門等人員進行了優(yōu)化，但外教團隊、課程開發(fā)團隊、售后客服團隊等都在正常工作，會保障學(xué)員的正常上課權(quán)益。涉及人員優(yōu)化糾紛等問題，正積極配合相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)。
關(guān)于約課問題，回復(fù)信中稱，約不上課是因為近段時間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道已經(jīng)正常開放。
關(guān)于退費問題，信中稱熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況，已經(jīng)如實記錄部分用戶的退費申請，正在增加客服人員處理。
關(guān)于咨詢無回復(fù)問題，信中稱關(guān)于咨詢壓力大造成排隊等待時間較長的問題，公司已陸續(xù)調(diào)配資源處理。
此外，信中透露，公司正在積極開發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進入內(nèi)測階段，將盡快上線與廣大用戶見面。
以下為《致阿卡索全體用戶的一封信》全文：
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