(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“學(xué)慧網(wǎng)”（北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學(xué)慧網(wǎng)”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“學(xué)慧網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021年上半年全國在線教育消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國35家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“學(xué)慧網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”共獲得 9 次消費(fèi)評級，其中 9 次獲“不建議下單”評級，2021 上半年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。
二、“學(xué)慧網(wǎng)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、 網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021 上半年投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、上海市、江西省、廣東省、浙江省、福建省、 重慶市、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶中男生占 44.737%，女生 占比 55.263%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在 1000-5000 元、5000-10000 元、10000 元以上和 500-1000 元區(qū)間，占比分別為 44.737%、31.579%、 18.421%、2.632%。
三、典型案例披露
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指辦理了專本連讀 申請退學(xué)退款無人回應(yīng)
6 月 3 日，山東省的薛先生向“電訴寶”投訴稱自己于 2021 年 3 月 22 號聽從了銷售的 話在”學(xué)慧網(wǎng)“辦理了專本連讀業(yè)務(wù)，一共繳納 10800 元。由于一直沒有達(dá)到薛先生的要求， 所以薛先生從 2021 年 6 月就想退款了。但是發(fā)現(xiàn)”學(xué)慧網(wǎng)“服務(wù)態(tài)度發(fā)生巨大改變變得十 分惡劣，比如銷售人員不接電話也不回信息，而且打電話也轉(zhuǎn)不了人工客服。薛先生認(rèn)為客 服這樣不理不睬的態(tài)度就證明之前是赤裸裸地欺詐行為。薛先生認(rèn)為'學(xué)慧網(wǎng)”的行為已經(jīng) 嚴(yán)重妨礙到自己的學(xué)歷提升了，所以希望能夠得到有關(guān)部門的幫助。目前薛先生的訴求是希 望'學(xué)慧網(wǎng)"能夠進(jìn)行退學(xué)退款。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個月仍未收到退款
5 月 21 日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于 2021 年 1 月 7 日經(jīng)過自稱是學(xué) 慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了專本連讀 VIP 班課程共計(jì) 7560 元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求， 告知要扣除 15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了 退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是 90 個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直 說不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng) APP 找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到 2021 年 5 月 21 日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
【案例三】沒有享受任何服務(wù)退款“學(xué)慧網(wǎng)”退款收取手續(xù)費(fèi)引不滿
5 月 14 日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于 2021 年 5 月 7 日報(bào)名了學(xué)慧網(wǎng) 學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了 690 元，接著又讓武先生 進(jìn)行貸款 13110 元，武先生后來考慮到自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費(fèi)，武先生稱在明知他 要退費(fèi)的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng) APP 上進(jìn)行退 費(fèi)，武先生于 2021 年 5 月 8 號申請退款，到 11 號才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高 額手續(xù)費(fèi)自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn) 要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。
【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”疑存虛假宣傳 服務(wù)期限說法前后不一
4 月 7 日江西省的劉女士向“電訴寶”反映稱自己 2021 年 3 月 29 日通過官方學(xué)慧網(wǎng)咨 詢中級經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)絡(luò)課程，官網(wǎng)推薦了一位張老師的微信號給劉女士，劉女士加他咨詢了學(xué) 慧網(wǎng)的中級經(jīng)濟(jì)師，劉女士稱在 3 月 31 日這位張老師告知服務(wù)期是兩年。4 月 2 日劉女士 用支付寶付了款，張老師讓其登了學(xué)慧網(wǎng) app 進(jìn)去簽協(xié)議，劉女士表示在閱讀了他們的電子 協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)期是一年，與當(dāng)初說法不符。隨后劉女士便申請退款，這位張老師卻要求 先把協(xié)議簽了，說不簽協(xié)議就退不了。劉女士稱自己認(rèn)真看了協(xié)議內(nèi)容，只要簽了協(xié)議就退 不了全款，會將學(xué)費(fèi)扣掉 15%，如今協(xié)議都沒有簽不讓退款劉女士表示很不合理。
【案例五】“學(xué)慧網(wǎng)”疑收取考試費(fèi)不提供服務(wù) 無解決方案惹爭議
3 月 19 日，“電訴寶”接到來自云南省的李女士投訴稱其于 2019 年 3 月 19 日購買了 學(xué)慧網(wǎng)人力資源培訓(xùn)及報(bào)考課程，并支付了 2480 元培訓(xùn)費(fèi)和 250 元考試費(fèi)，據(jù)李女士表述 平臺并未提供考試且費(fèi)用也不退，她曾多次聯(lián)系客服，以及他們的工作人員，但是他們一直未給解決辦法，都是推脫總部。李女士表示是錢是他們收的，而且不提供考試，就是他們的 責(zé)任。李女士稱。平臺不退錢也不做任何聲明，被他們坑害的人有很多，當(dāng)時建了 200 人 的大群，不退費(fèi)后就解散了，李女士希望平臺能給一個合理的解決方法。
四、上半年在線教育消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國在線教育消費(fèi)評級榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評級，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評級，尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評級”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海教育等平臺的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
