(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，河南省鄭州市連降暴雨引發(fā)險情牽動全國人民的心。一方有難，八方支援?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一馬當先，紛紛通過出臺退改訂政策、捐款捐物、開通互助通道、物資供應、減免租金、扶持商家、啟動重大災害保障金或公益慈善基金等形式馳援河南。另據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心不完全統(tǒng)計：截至7月22日10時，全國互聯(lián)網(wǎng)公司及創(chuàng)始人捐款金額達12.35億元。已有京東、拼多多、騰訊、阿里巴巴、滴滴等數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與馳援河南。
7月17日夜間以來，河南省出現(xiàn)持續(xù)性強降水天氣，全省普降暴雨、大暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、平頂山、濟源、安陽、鶴壁、許昌地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨，10個國家級氣象觀測站的日雨量突破有氣象記錄以來極值。
由于遭遇罕見持續(xù)強降雨，鄭州市常莊水庫、郭家咀水庫及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴重內澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。鄭州地鐵全線網(wǎng)車站暫停運營服務。鄭州東站160余趟列車停運，造成大量旅客滯留。
針對河南省鄭州市連降暴雨引發(fā)險情，應急管理部第一時間啟動消防救援隊伍跨區(qū)域增援預案，連夜調派河北、山西、江蘇、安徽、江西、山東、湖北7省消防救援水上救援專業(yè)隊伍1800名指戰(zhàn)員、250艘舟艇、7套“龍吸水”大功率排澇車、11套遠程供水系統(tǒng)、1.85萬余件（套）抗洪搶險救援裝備緊急馳援河南防汛搶險救災。
第一時間響應的，還有眾多互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截至7月22日10時，全國互聯(lián)網(wǎng)公司及創(chuàng)始人捐款金額超12億元人民幣，達12.35億元，其中，捐贈1億元的互聯(lián)網(wǎng)公司有拼多多、滴滴出行、字節(jié)跳動、騰訊集團、阿里巴巴集團、螞蟻金服、美團；5000萬-1億元的有小米、快手、百度、網(wǎng)易；此外，互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人部分累計捐贈金額為1.13億元人民幣，有馬云、辛有志、周鴻祎、陳向東、薇婭、李佳琦等。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊指出：繼“戰(zhàn)疫”之后，互聯(lián)網(wǎng)科技公司再次充分發(fā)揮平臺經(jīng)濟、渠道網(wǎng)絡和數(shù)字化賦能優(yōu)勢，紛紛第一時間啟動應急預案和出臺相關政策，包括出臺退改訂政策、捐款捐物、開通互助通道、物資供應、減免租金、扶持商家、啟動重大災害保障金或公益慈善基金等形式馳援河南，充分展示出網(wǎng)絡平臺型企業(yè)的社會責任與擔當，也更凸顯出數(shù)字經(jīng)濟的魅力，并且與之前相比呈現(xiàn)出：反應速度更高效、救援手段更豐富、響應落地更嫻熟、數(shù)字賦能更全面這“四大特征”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊）
巨頭篇
騰訊：首批捐款1億元 成立馳援專區(qū)
7月21日，騰訊公益慈善基金會緊急宣布首批捐款1億元，聯(lián)合前線的救援機構與慈善組織，保障當?shù)厝罕娙松戆踩途o急采購救災物資。
此外，騰訊公益平臺在首頁設置“馳援河南洪災”專區(qū)，為全國網(wǎng)友的愛心捐助開辟通道，為河南抗洪搶險提供堅實保障；騰訊新聞上線“河南遭遇特大暴雨”熱點專題，持續(xù)關注最新消息，且實時更新救援電話、天氣預報等關鍵信息；騰訊文檔上線“救援互助信息登記模版”，有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當?shù)厝罕?，可直接使用這些模板，進行救援及求助登記；騰訊醫(yī)典發(fā)布《極端天氣生存指南》，用圖文形式直觀呈現(xiàn)該如何應對極端天氣情況，掌握必要的生存技能。
字節(jié)跳動：捐贈1億元 旗下多個產(chǎn)品上線暴雨求助通道
7月21日，北京字節(jié)跳動公益基金會宣布捐贈1億元人民幣，聯(lián)合公益機構，優(yōu)先為受災地區(qū)兒童的安全保障和生活學習提供服務，救助對象包括兒童救助站、孤兒院、安置點等地的兒童。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自字節(jié)跳動）
此前，字節(jié)跳動宣布旗下多個產(chǎn)品（抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版）已經(jīng)上線暴雨求助通道。需要求助的用戶可以通過任一產(chǎn)品填寫相關求助信息。字節(jié)跳動將在第一時間同步給有關部門進行救援。
快手：捐贈5000萬 配合當?shù)卣M行救災緊急舉措
7月21日午間，快手科技通過微博宣布捐款人民幣5000萬元，配合當?shù)卣?，進行救災緊急舉措和災后恢復工作。此外，快手開通多條互助通道，用戶可在快手搜索“河南暴雨”，發(fā)布求助信息。
百度：捐贈9000萬元 旗下產(chǎn)品上線暴雨互助通道等功能
7月21日，百度宣布，百度基金會緊急捐贈9000萬元人民幣馳援河南抗險救災。此外，百度表示，百度App、百度貼吧、百度健康醫(yī)典、好看視頻、百度地圖等百度旗下產(chǎn)品，已上線暴雨互助通道等功能。百度也將持續(xù)關注河南汛情調動產(chǎn)品和技術資源，全力助力政府與社會各界抗險救災。
阿里巴巴：捐助1.5億元 旗下平臺多方聯(lián)動
7月21日上午，阿里巴巴宣布：阿里巴巴公益基金會將追加捐助人民幣1億元，馬云公益基金會將捐助人民幣5000萬元，配合河南省政府指揮，用于救災緊急舉措和災后恢復工作。
此外，阿里巴巴相關企業(yè)也推出不同舉措馳援河南。阿里公益平臺聯(lián)動中國扶貧基金會、壹基金緊急展開募捐行動，支援抗災，更多公益項目也正在緊急上線；高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”；阿里云“‘鄭州大腦’醫(yī)療120急救系統(tǒng)”全力支持救護車調度保障；正緊急籌措救災、消殺防疫相關物資，菜鳥正調度一切可調度的物流力量支持救災物資運輸；MMC河南分公司向鄭州市7000個社區(qū)，2.1萬個團點，免費提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品；阿里健康在聯(lián)系相關醫(yī)療機構，登記需求，提供必要的藥品、醫(yī)療器械等協(xié)助。
螞蟻集團：捐款1億元 用于應急救援、災區(qū)防疫等工作
7月21日，螞蟻集團宣布通過支付寶公益基金會捐款1億元人民幣，同時正在聯(lián)合公益機構，將善款用于應急救援、災區(qū)防疫、受災群眾生活及心理保障以及災后重建工作。
零售電商篇
京東：首批捐贈物資已送抵河南救災現(xiàn)場
7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。河南當?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災地區(qū)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自京東）
與此同時，京東開通了950618河南地區(qū)專線，客服團隊提供24小時商品調度、物資協(xié)調等必要的咨詢服務，為當?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策，開通商家專線，保障商家權益。
位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U場所，為受災群眾提供幫扶。
京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費在線問診服務專區(qū)，京東健康950619熱線已開通24小時就醫(yī)咨詢服務專線，盡最大可能幫助當?shù)厥転娜罕娞幚砭o急就醫(yī)需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯(lián)合發(fā)起的緊急救災公益項目，運往災區(qū)。
京東安聯(lián)保險也已開啟24小時理賠和救援服務綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內的快速理賠服務，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運送服務、車輛道路救援服務以及財產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務，京東安聯(lián)保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進行報案以及咨詢。
拼多多：捐贈1億元 緊急上線“應急救災物資反饋入口”
7月21日，拼多多宣布首期捐款一億元，馳援河南抗災。此外，21日起，鄭州多多買菜加急盤點本地所有網(wǎng)格站點的食品、藥品等救急物資，免費用于保障周邊市民救災及生活需求。目前，買菜工作人員正緊急聯(lián)動河南省內外的供應商，采購救災及生活物資補充供給，并將通過全市近兩萬個門店網(wǎng)點，免費提供給受災群眾。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自拼多多）
拼多多技術團隊第一時間開發(fā)上線“應急救災物資反饋入口”，收集受災地區(qū)抗災需求，提供信息對接和物資支持。受災群眾及相關社會機構均可通過此入口反饋相關信息，協(xié)助受災群眾共同抗災。
小米：公益基金會捐贈5000萬元
7月21日，小米公益基金會緊急宣布捐款5000萬元，用于保障當?shù)厝罕姷娜松戆踩?、采購緊急救災物資和災后重建工作。小米正在緊急調度全集團資源，籌措并啟運受災地區(qū)急需物資，全力協(xié)助抗洪救災行動。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自小米）
唯品會捐贈2000萬人民幣 緊急馳援河南
7月21日，唯品會宣布向中國扶貧基金會捐贈2000萬元人民幣，用于河南地區(qū)緊急救援和災后重建，馳援河南抗擊洪澇災情。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自唯品會）
唯品會表示，將持續(xù)關注河南汛情，全力助力政府和社會各界抗險救災。
途虎已上線多項車輛應急措施
7月21日晚間，途虎養(yǎng)車發(fā)文稱，受河南雨災影響，鄭州全市途虎養(yǎng)車工場店正在盡力恢復運營，同時積極組織力量支援一線緊急救援。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，目前途虎養(yǎng)車已在鄭州全市范圍上線多項車輛應急措施。具體包括：1）多地調運物資以馳援鄭州；2） 開通24小時緊急服務專線，提供免費拖車救援服務；3）在全市范圍內，提供車輛免費上門安全檢查服務；4）免費提供涉水車輛養(yǎng)護套餐。
生活服務電商篇
滴滴：捐贈1億元 在鄭州組織防汛救災保障車隊
滴滴緊急成立防汛救災指揮小組，持續(xù)關注汛情進展，在主管部門和防汛部門的指導下，做好防汛救災、安全保障工作。具體包括：
1）暫停鄭州出行服務：為保障司機和乘客安全，鄭州滴滴網(wǎng)約車、順風車、代駕、快的新出租、花小豬打車已在7月20日晚間緊急暫停本地服務，恢復時間將根據(jù)汛情情況另行通知。
2）組織防汛救災保障車隊：暫停出行服務的同時，滴滴將在鄭州組織滴滴防汛救災保障車隊，招募黨員司機和司機志愿者，接受當?shù)胤姥春途仍块T調度，在保障安全的情況下，為有需要的人員提供救援疏散、運送物資等服務，滿足應急救援及醫(yī)護人員出行需求，保障交通場站及重點區(qū)域出行。
3）開通緊急避難點：針對暫停服務前仍在服務中的訂單，滴滴安全響應中心7月20日晚已逐一取得電話聯(lián)系，確認司機師傅和乘客的安全。為給司機師傅提供力所能及的幫助，滴滴鄭州車輛交付中心臨時升級為緊急避難點（鄭州市開發(fā)路和丹楓路交叉口），24小時有工作人員為有需要的人員提供服務。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自滴滴出行微博）
此外，滴滴公益基金會首批捐款1億元馳援河南，聯(lián)合前線的救援機構與慈善組織，用于保障當?shù)厝罕娙松戆踩?、緊急采購救災物資，以及災后重建。
美團：捐款1億元 免費開放鄭州倉庫63萬件生活物資
7月21日上午，美團公益基金會捐贈1億元人民幣，聯(lián)合中國紅十字基金會，優(yōu)先為受災群眾生活安置、災后衛(wèi)生防疫等提供服務。
此外，遭遇以下緊急情況的鄭州居民，可通過美團緊急上線的救援服務獲得幫助：1）鄭州地區(qū)63萬件零售倉儲物資免費供應 全力保障災區(qū)生活；2）如家中有無法照應的獨居老人，可聯(lián)系就近美團優(yōu)選團長提供幫助；3）手機沒電無法與外界聯(lián)系時，美團充電寶可提供免費充電和應急開機；4）受暴雨影響的出行訂單，美團免費退票。
攜程 同程 去哪兒等OTA啟動應急退改措施
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社大出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，面對暴雨產(chǎn)生的巨大影響，攜程、同程旅行等各大旅游平臺也在第一時間啟動應急預案。
攜程針對當前情況，已立即啟動重大災害保障金。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自攜程微博）
針對酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內，可申請因當?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂，退訂損失將由平臺承擔。
針對度假產(chǎn)品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當?shù)貫那闊o法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；2、已在河南當?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。
針對火車票產(chǎn)品：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
針對機票產(chǎn)品：將密切關注航空公司航班動態(tài)和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。
面對暴雨產(chǎn)生的巨大影響，同程旅行也啟動應急預案。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程旅行微博）
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通過同程旅行平臺下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改，因臨時退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟損失將全部由平臺承擔；景區(qū)方面，消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請無損退改。
交通方面，預定了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內的汽車票用戶，同程旅行將承諾免費退改；此外，同程旅行會持續(xù)關注官方政策，第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行將第一時間協(xié)助有需要的用戶辦理相關業(yè)務。
7月21日，針對7月20日鄭州極端強降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動應急響應：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預訂、在7月20日至7月27日內入住河南省內酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。
火車票方面，根據(jù)中國國家鐵路集團已公布的受災停運車次，可在原發(fā)車日期前進入訂單內申請免費退訂。如超出發(fā)車日期，消費者可前往12306官網(wǎng)或車站窗口退票。如有問題，馬蜂窩客服（4006-345-678）隨時為消費者提供協(xié)助。
針對河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當?shù)貫那闊o法前往的消費者，可憑機票或火車票的取消證明材料，進行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。已在河南當?shù)氐南M者，因雨情導致景區(qū)關閉或交通中斷，無法完成旅程，訂單中未使用的資源可進行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。
針對河南等地持續(xù)遭遇強降雨及嚴峻的防汛形勢，在途商旅表示將持續(xù)關注本次河南雨情和汛情動態(tài)，確保第一時間為客戶提供保障服務，保證員工出行安全。
酒店產(chǎn)品保障方面，在7月20日前（含7月20日）通過在途商旅下單，入住日期在7月21-25日，入住酒店屬于鄭州或河南省內其他受災區(qū)域內，如因暴雨原因影響行程，均可申請免費退訂，退訂損失由平臺承擔。
交通產(chǎn)品保障方面，根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯(lián)系在途客服協(xié)助操作。另一方面，在途將密切關注航空公司航班動態(tài)和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。
此外，去哪兒于7月20日晚啟動應急措施：凡7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。
飛豬旅行方面表示，已啟動應急措施：7月20日（含）前在飛豬平臺下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改
驢媽媽旅游網(wǎng)表示，通過驢媽媽旅游網(wǎng)預訂的鄭州及河南省內其他受災區(qū)域景區(qū)門票、酒店產(chǎn)品的用戶，即日起至7月22日（含）出游的訂單可免費退改。團隊游方面，針對涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團，驢媽媽將幫助用戶協(xié)調出行方案；針對有退訂需求的用戶，驢媽媽也將全力協(xié)調有關方面，為用戶將損失降至最低。
途牛也表示，已及時啟動應急預案，截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團、自由行、當?shù)赝鏄?、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，平臺提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時調整行程安排，確保用戶安全。酒店、用車、機票、火車票、客運票、門票方面也推出了免費取消保障措施。
民宿平臺方面，途家啟動應急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時客服熱線400-188-1234申請免費取消。此外，木鳥民宿同樣發(fā)布了鄭州房客無責取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可致電400-056-0055聯(lián)系客服申請無責取消。
網(wǎng)經(jīng)社注意到，除了以上互聯(lián)網(wǎng)公司外，還有丁香醫(yī)生、悅刻、喜霧、貨拉拉、搜電、悠可集團、小紅書、叮咚買菜等公司也紛紛推出相關舉措，馳援河南（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hnhz/ ）。
一方有難，八方支援。大災大難面前，中國人始終都是眾志成城，團結一致的。目前更多的馳援力量還在不斷加入，積少成多，共克時艱。加油河南，加油鄭州！
（以上數(shù)據(jù)如有遺漏或有最新捐款數(shù)據(jù)，歡迎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加我們微信（微信號：clt7513），也歡迎用戶留言提供給我們后續(xù)更新補充）
