(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”虛假宣傳承諾不過(guò)包退款，但協(xié)議條款里有很多限制性條件無(wú)法退款。
7月11日，甘肅省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她在2020年2月29日和3月18日在嗨學(xué)網(wǎng)先后報(bào)了兩個(gè)一級(jí)消防工程師培訓(xùn)課程，報(bào)名時(shí)銷(xiāo)售人員承諾不過(guò)退費(fèi)，結(jié)果后面退費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)議里面的條款很多，達(dá)不到一條不退費(fèi)。李女士稱(chēng)條款包括本協(xié)議替代嗨學(xué)網(wǎng)工作人員一切的口頭承諾，觀(guān)看視頻直播課達(dá)到80%，錄播課程看到85%以上。做題量達(dá)到70%，考試成績(jī)達(dá)總分的30%以上。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士支付憑證）
李女士表示當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō)不過(guò)退費(fèi)，沒(méi)有讓看協(xié)議里面的內(nèi)容就讓簽名就可以開(kāi)通課程學(xué)習(xí)了。嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售人員在報(bào)名時(shí)對(duì)消防工程師的課程以及他們的服務(wù)有虛假宣傳的成分，對(duì)不符合報(bào)考條件的學(xué)員他們也讓報(bào)名參加。在考試成績(jī)出來(lái)后申請(qǐng)退費(fèi)，退了好幾個(gè)月未果，原因是不符合協(xié)議里面退費(fèi)的條件。后面又和嗨學(xué)網(wǎng)協(xié)商退費(fèi)事宜，終究沒(méi)有結(jié)果。李女士希望能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，讓虛假宣傳的嗨學(xué)網(wǎng)退還學(xué)費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線(xiàn)職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、自考、司法考試等各類(lèi)網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第七位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指報(bào)名前承諾無(wú)法考試可退款 如今無(wú)回復(fù)
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2020年6月27日?qǐng)?bào)了嗨學(xué)網(wǎng)的一級(jí)消防工程師的課程，因?yàn)槿嗽?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國(guó)外，擔(dān)心會(huì)因?yàn)橐驗(yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試，于是在報(bào)名之前反復(fù)跟老師確認(rèn)，若是無(wú)法回國(guó)參加考試怎么辦，報(bào)名老師也是再三承諾保證說(shuō)，若是因?yàn)橐咔闊o(wú)法回國(guó)參加考試會(huì)全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐恢边t遲無(wú)法回國(guó)，聯(lián)系老師之后，老師說(shuō)可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復(fù)復(fù)，2021年回國(guó)的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師申請(qǐng)退款，老師就一直不回復(fù)消息了。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿(mǎn)
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在2019年12月購(gòu)買(mǎi)了2021年度專(zhuān)業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱(chēng)，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒(méi)有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購(gòu)買(mǎi)時(shí)，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無(wú)效。 劉先生表示在2020年度，也沒(méi)有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購(gòu)買(mǎi)的東西，一直沒(méi)有全部拿到，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款并對(duì)其欺詐行為道歉。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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