(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”虛假宣傳承諾不過包退款，但協(xié)議條款里有很多限制性條件無法退款。
7月11日，甘肅省的李女士向“電訴寶”投訴稱她在2020年2月29日和3月18日在嗨學(xué)網(wǎng)先后報了兩個一級消防工程師培訓(xùn)課程，報名時銷售人員承諾不過退費(fèi)，結(jié)果后面退費(fèi)時發(fā)現(xiàn)協(xié)議里面的條款很多，達(dá)不到一條不退費(fèi)。李女士稱條款包括本協(xié)議替代嗨學(xué)網(wǎng)工作人員一切的口頭承諾，觀看視頻直播課達(dá)到80%，錄播課程看到85%以上。做題量達(dá)到70%，考試成績達(dá)總分的30%以上。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士支付憑證）
李女士表示當(dāng)時報名時銷售人員說不過退費(fèi)，沒有讓看協(xié)議里面的內(nèi)容就讓簽名就可以開通課程學(xué)習(xí)了。嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員在報名時對消防工程師的課程以及他們的服務(wù)有虛假宣傳的成分，對不符合報考條件的學(xué)員他們也讓報名參加。在考試成績出來后申請退費(fèi)，退了好幾個月未果，原因是不符合協(xié)議里面退費(fèi)的條件。后面又和嗨學(xué)網(wǎng)協(xié)商退費(fèi)事宜，終究沒有結(jié)果。李女士希望能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，讓虛假宣傳的嗨學(xué)網(wǎng)退還學(xué)費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指報名前承諾無法考試可退款 如今無回復(fù)
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日報了嗨學(xué)網(wǎng)的一級消防工程師的課程，因?yàn)槿嗽?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國外，擔(dān)心會因?yàn)橐驗(yàn)橐咔闊o法回國參加考試，于是在報名之前反復(fù)跟老師確認(rèn)，若是無法回國參加考試怎么辦，報名老師也是再三承諾保證說，若是因?yàn)橐咔闊o法回國參加考試會全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐恢边t遲無法回國，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復(fù)復(fù)，2021年回國的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當(dāng)時報名的老師申請退款，老師就一直不回復(fù)消息了。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購買時，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
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