(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱在該平臺購買開店課程不料后續(xù)還有收費，自己申請退款遭商家拒絕。
7月12日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月60日購買有贊商城(千禾嘉傳開店)開店課程，付款至有贊，之前溝通說800元幫開店，幫運營，一直沒有說后期有費用，加盟過后店開起來了，現(xiàn)在又要收運營費用。朱女士表示，自己直接說退款，不做了，在平臺上申請退款了，商家拒絕退款，平臺也處理不了。目前朱女士的訴求是退800元。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位，最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當當、海豚家、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“有贊”平臺退款無門 商家消失亦不管理
6月23日，福建省的娜娜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月4號在湯森的公眾號（有贊商城的平臺）上購買了一張有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因計劃變更，想退款，但是平臺設(shè)置了不允許退款。
娜娜女士認為根據(jù)2012 年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字(2 012) 39號印發(fā)《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理 的意見》團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保 護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消 費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利，團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
娜娜女士表示自己聯(lián)系了商家，但是商家沒有任何回應(yīng)。之后聯(lián)系平臺客服介入處理，得到的反饋就是他們也聯(lián)系不上商家，讓娜娜女士自己聯(lián)系。 娜娜女士認為平臺這樣的行為損害了自己作為消費者的合法權(quán)益，目前娜娜女士的訴求是平臺可以給自己進行全額退款并且平臺加強自身學習避免類似情況再次發(fā)生。
【案例二】訂購產(chǎn)品后無退款通道 “有贊”用戶投訴退款無門
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在有贊銷售人員推薦下，購買了有贊微商城基礎(chǔ)班，6800元每年，銷售人員給了288元優(yōu)惠券，實付6512元。訂購后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認為虛擬商品自己都沒用使用，商家沒有理由不退款，何況任何平臺都已經(jīng)支持七天無理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務(wù)費。
對此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費者有疑問請撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費者在線咨詢網(wǎng)站進行處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
