(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱購買到的純銀首飾竟能用吸鐵石吸起，懷疑商家涉嫌售假。
5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺買了首飾，當(dāng)時宣傳的是純銀品，說上邊已經(jīng)有“標(biāo)識49”了，楊女士遂購買。到貨后楊女士發(fā)現(xiàn)這個所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，所以楊女士認(rèn)為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費者假一賠三的賠償，并且希望平臺給個解釋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，法定代表人為銀鑫，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“快手”商家被指商品效果差 售后退貨需付運費引不滿
河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修復(fù)汽車劃痕的產(chǎn)品，收到三小瓶產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)與商家所說不符，車的四處劃痕一個都沒有去掉。而后聯(lián)系快手客服協(xié)商解決，最后答復(fù)是寄回產(chǎn)品才能退費，可是產(chǎn)品不但不管用并且應(yīng)該用的沒剩多少，還要自理快遞費，馬先生表示他不能同意平臺客服協(xié)商辦法。
【案例二】六件都是次品 用戶投訴“快手”直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺啊蘭9738的小店購買鱷魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍光眼鏡，鱷魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
林先生進一步聯(lián)系商家完全沒有回應(yīng)，后多次致電快手平臺一直給予推脫不予以處理，林先生表示自己的訴求是給予退款，處罰商家，商家道歉。對此，“快手”向“電訴寶”反饋稱，已收到您的反饋，快手非常重視您反饋的問題，關(guān)于您反饋的問題我們已對接專員進行核實。但是截止發(fā)稿前，“電訴寶”沒有收到該投訴的后續(xù)回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
