(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購產(chǎn)品后無退款通道 。
5月22日，河南省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年05月09日在有贊小程序電商平臺（云南時光之旅一趟云南漫時光之旅）購買2張云南旅游卡，金額1198，訂單號為E2019*****003。后來馬女士表示自己沒時間去，遂申請退款，結果商家不給退說是特價商品，硬要退款的話要扣除60%手續(xù)費，于是馬女士當時辦理了延期。
但是馬女士表示自己近期發(fā)現(xiàn)關于該旅游服務的網(wǎng)上惡評，強制消費（商家介紹說是純玩無購物），宣傳與實際不服，虛假宣傳，饑餓營銷（說是限時特價，名額有限，限前200名599，后來發(fā)現(xiàn)價格長時間為599），馬女士表示自己的訴求是退還消費金額1198元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，法定代表人是朱寧，有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】訂購產(chǎn)品后無退款通道 “有贊”用戶投訴退款無門
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在有贊銷售人員推薦下，購買了有贊微商城基礎班，6800元每年，銷售人員給了288元優(yōu)惠券，實付6512元。訂購后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認為虛擬商品自己都沒用使用，商家沒有理由不退款，何況任何平臺都已經(jīng)支持七天無理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務費。
對此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費者有疑問請撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費者在線咨詢網(wǎng)站進行處理。
【案例二】用戶投訴“有贊”商家涉虛假發(fā)貨 只有快遞單號卻沒有物流信息
5月8日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月6號在有贊電商平臺店鋪（榮姐女裝）購買韓國定制碎花裙，因商家自行挑客戶客觀原因，未履行發(fā)貨義務，并虛假上傳物流單號，顯示發(fā)貨，但實際并未有物流信息，屢次和商家協(xié)商要求發(fā)貨，但商家惡意故意不履行發(fā)貨義務。
王女士認為其行為及其惡劣，投訴商家欺騙消費者權益，要求賠償且按時發(fā)貨，希望平臺介入調查，不能縱容違反平臺交易規(guī)則，影響大眾購物消費的權益。對此，“有贊”向“電訴寶”反饋稱：如您是消費者，請撥打熱線：0571-89988550 或聯(lián)系消費者在線咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 如您是商家，請撥打熱線：0571-89988848 或聯(lián)系商家在線咨詢：①微商城app-我的-我的客服②電腦端微商城后臺-概況-右側“在線客服”。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
