(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購(gòu)產(chǎn)品后無(wú)退款通道 。
5月22日，河南省的馬女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年05月09日在有贊小程序電商平臺(tái)（云南時(shí)光之旅一趟云南漫時(shí)光之旅）購(gòu)買(mǎi)2張?jiān)颇下糜慰?，金額1198，訂單號(hào)為E2019*****003。后來(lái)馬女士表示自己沒(méi)時(shí)間去，遂申請(qǐng)退款，結(jié)果商家不給退說(shuō)是特價(jià)商品，硬要退款的話(huà)要扣除60%手續(xù)費(fèi)，于是馬女士當(dāng)時(shí)辦理了延期。
但是馬女士表示自己近期發(fā)現(xiàn)關(guān)于該旅游服務(wù)的網(wǎng)上惡評(píng)，強(qiáng)制消費(fèi)（商家介紹說(shuō)是純玩無(wú)購(gòu)物），宣傳與實(shí)際不服，虛假宣傳，饑餓營(yíng)銷(xiāo)（說(shuō)是限時(shí)特價(jià)，名額有限，限前200名599，后來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)格長(zhǎng)時(shí)間為599），馬女士表示自己的訴求是退還消費(fèi)金額1198元。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺(tái)回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，法定代表人是朱寧，有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶(hù)提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶(hù)、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】訂購(gòu)產(chǎn)品后無(wú)退款通道 “有贊”用戶(hù)投訴退款無(wú)門(mén)
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月29日在有贊銷(xiāo)售人員推薦下，購(gòu)買(mǎi)了有贊微商城基礎(chǔ)班，6800元每年，銷(xiāo)售人員給了288元優(yōu)惠券，實(shí)付6512元。訂購(gòu)后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進(jìn)一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認(rèn)為虛擬商品自己都沒(méi)用使用，商家沒(méi)有理由不退款，何況任何平臺(tái)都已經(jīng)支持七天無(wú)理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費(fèi)者有疑問(wèn)請(qǐng)撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢(xún)網(wǎng)站進(jìn)行處理。
【案例二】用戶(hù)投訴“有贊”商家涉虛假發(fā)貨 只有快遞單號(hào)卻沒(méi)有物流信息
5月8日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年5月6號(hào)在有贊電商平臺(tái)店鋪（榮姐女裝）購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)定制碎花裙，因商家自行挑客戶(hù)客觀原因，未履行發(fā)貨義務(wù)，并虛假上傳物流單號(hào)，顯示發(fā)貨，但實(shí)際并未有物流信息，屢次和商家協(xié)商要求發(fā)貨，但商家惡意故意不履行發(fā)貨義務(wù)。
王女士認(rèn)為其行為及其惡劣，投訴商家欺騙消費(fèi)者權(quán)益，要求賠償且按時(shí)發(fā)貨，希望平臺(tái)介入調(diào)查，不能縱容違反平臺(tái)交易規(guī)則，影響大眾購(gòu)物消費(fèi)的權(quán)益。對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：如您是消費(fèi)者，請(qǐng)撥打熱線：0571-89988550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢(xún)：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 如您是商家，請(qǐng)撥打熱線：0571-89988848 或聯(lián)系商家在線咨詢(xún)：①微商城app-我的-我的客服②電腦端微商城后臺(tái)-概況-右側(cè)“在線客服”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
