(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月26日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2020年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020rczkbg/）。報(bào)告對(duì)2020年中國電子商務(wù)人才發(fā)展存在的三大特征、三大矛盾進(jìn)行分析，并給出了具體的兩大建議。
電商人才發(fā)展三大特征
特征一：人才缺口仍然較大
從調(diào)研數(shù)據(jù)看，在過去一年，盡管還處于疫情恢復(fù)期間，但電商行業(yè)迅速復(fù)蘇，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求旺盛，招聘壓力大的企業(yè)比例達(dá)到42.86%；每個(gè)月穩(wěn)定招聘需求的企業(yè)比例達(dá)到18.37%。在未來一年，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例高達(dá)80.62%，人才需求仍然非常旺盛。
特征二：復(fù)合型人才缺口大
近兩年來，主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人、社群，內(nèi)容電商方面的人才需求增長迅速，但不管是社會(huì)還是學(xué)校，這方面的教育都是低層次和不系統(tǒng)的。
根據(jù)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的電商專業(yè)型人才外，復(fù)合型人才需求比例有上升趨勢，這主要和電商行業(yè)不斷突破創(chuàng)新發(fā)展，需要多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)有關(guān)。
特征三：企業(yè)人力成本高
主要挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)人才問題一直是企業(yè)面臨的第一大挑戰(zhàn)，并且變得越來越突出，和2019年相比，該比例又上升7.45%。90后95后是電商企業(yè)的主力軍，他們思想活絡(luò)，有想法，還帶一點(diǎn)任性，既要有自己的生活，又要有不錯(cuò)的待遇，不管是管理方法還是管理尺度上，都對(duì)管理者提出了新的要求。
招聘方面：從調(diào)查數(shù)據(jù)看，電商企業(yè)人員招聘壓力、人員流失壓力逐年在上升。相比2019年，人員招聘壓力比例又上升了10.43%，而人員流失壓力比例更是上升了14.94%。而不管是高層次人才，還是普通員工的招聘成本，都是逐年上升的 。
培養(yǎng)方面：人才招進(jìn)來如果留不住，也會(huì)造成人力資源的巨大浪費(fèi)。除了薪酬問題，抗壓問題、成長空間問題是員工離職的另外2大主要原因，企業(yè)可以有意識(shí)的在這方面多做一些輔導(dǎo)工作。
薪酬方面：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，實(shí)習(xí)生的起薪有了較大的提升，其中， 3500-4000元比例提升了10.27%，4000-4500元比例提升了5.22%，4500元以上比例提升7.27%。而普通員工月薪5000-10000元的企業(yè)比例，和去年相比，提升了16.63%。
電商人才發(fā)展三大矛盾
矛盾一：電商行業(yè)的快速發(fā)展與人才儲(chǔ)備不足之間的矛盾
新形勢新電商，不僅傳統(tǒng)平臺(tái)型電商仍然需要大量人才，主播（助理）、新媒體營銷、內(nèi)容創(chuàng)作、視頻制作、數(shù)據(jù)分析等方向的人才需求量遠(yuǎn)高于當(dāng)前的儲(chǔ)備量。
一方面是電商企業(yè)強(qiáng)勁的人才需求，另一方面是數(shù)十萬高校電商專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的電商企業(yè)。根本原因是電商行業(yè)實(shí)踐性極強(qiáng)，而學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)的要求。
矛盾二：電商行業(yè)人才的高質(zhì)量要求與高校教育缺失之間的矛盾
從專業(yè)技能來看，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人、更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步是企業(yè)最迫切的要求。各高校雖然在這方面做了一些探索和實(shí)踐，但效果并沒有很大改善。
從基本職業(yè)素質(zhì)來看，工作執(zhí)行能力、有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力、有責(zé)任心和敬業(yè)度、積極主動(dòng)有目標(biāo)感是企業(yè)最看重的基本素質(zhì)，但高校在職業(yè)素質(zhì)教育這塊是嚴(yán)重缺失的。
矛盾三：企業(yè)人力成本的上升與管理能力不足之間的矛盾
招聘壓力：在困擾人力資源部門問題排名中，人員招聘壓力多年位列第一名，去年更是高達(dá)71.43%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，而普通員工的招聘成本逐年上升的。
流失壓力：從數(shù)據(jù)看，雖然電商企業(yè)員工流失率指標(biāo)方面有了一些改善，但仍不容樂觀，改進(jìn)空間仍然很大，特別是防止骨干員工的流失方面。流失所帶來的員工替換成本、培訓(xùn)成本、管理成本、績效成本等是巨大的。企業(yè)需要在薪酬體系、培訓(xùn)晉升機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)等方面下功夫。
薪酬壓力：在員工離職的原因中，薪酬待遇一直是最主要原因之一。如何優(yōu)化薪酬機(jī)制，激發(fā)員工動(dòng)力，非?？简?yàn)管理者的能力。
競爭壓力：除了人力成本外，由于電商行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，項(xiàng)目運(yùn)營的成本費(fèi)用也越來越高，也給運(yùn)營負(fù)責(zé)人提出了比較高的要求。
電商人才發(fā)展兩大建議
建議一：升級(jí)當(dāng)前績效管理系統(tǒng)（企業(yè)）
1、升級(jí)目標(biāo)系統(tǒng)。電商行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)在固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，要探索新的績效增長點(diǎn)。同時(shí)，建立健全企業(yè)責(zé)權(quán)利系統(tǒng)，充分激發(fā)員工潛能，人人都是企業(yè)績效的發(fā)動(dòng)機(jī)。
2、升級(jí)方法系統(tǒng)。有了清晰的目標(biāo)，必須有清晰的實(shí)現(xiàn)路徑做支撐。常規(guī)的方法只能帶來常規(guī)業(yè)績，創(chuàng)新的方法才能帶來突破性增長。企業(yè)要敢于破舊立新，相信員工智慧，來共同制定可行的方法措施。
3、升級(jí)評(píng)估系統(tǒng)。有沒有執(zhí)行到位，是要檢查的，是要評(píng)估的。企業(yè)要逐步建立起靠制度而不是靠人的檢查評(píng)估體系來確保目標(biāo)的達(dá)成。
4、升級(jí)激勵(lì)系統(tǒng)。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，建立起立體激勵(lì)體系。既有“薪酬+晉升”的物質(zhì)激勵(lì)，又有“榮譽(yù)+事業(yè)”的精神激勵(lì)，同時(shí)還要有“電網(wǎng)機(jī)制”，用來淘汰不合格的員工。
建議二：升級(jí)當(dāng)前人才培養(yǎng)模式（高校）
1、校企課程共建：電商企業(yè)專家和高校電商老師就電商運(yùn)營、商務(wù)數(shù)據(jù)、新媒體、視覺設(shè)計(jì)、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學(xué)方式進(jìn)行研討，切實(shí)打造出符合實(shí)際，跟得上形式的課程體系。
2、雙創(chuàng)基地建設(shè)：在高校打造電子商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺(tái)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營、實(shí)驗(yàn)室共建等方面進(jìn)行實(shí)踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。
3、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)：實(shí)踐中學(xué)習(xí)是提升能力最快的方法，利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學(xué)生到合適的企業(yè)去頂崗實(shí)習(xí)或跟崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提升他們的專業(yè)技能和水平。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要的玩家包括：零售電商類：阿里巴巴、拼多多、京東、小米、唯品會(huì)、蘇寧易購、國美零售、什么值得買、御家匯、云集、趣店、寶寶樹、蘑菇街、寺庫等；生活服務(wù)電商類：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、貝殼找房、京東健康、阿里健康、攜程、平安好醫(yī)生、跟誰學(xué)、同程藝龍、新東方在線、網(wǎng)易有道、房多多、樂居、途牛等；跨境電商類：天貓國際、京東國際、淘寶全球購、考拉海購、洋碼頭、洋蔥集團(tuán)、亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish、敦煌網(wǎng)、SHEIN、安克創(chuàng)新、環(huán)球易購等；產(chǎn)業(yè)電商類：國聯(lián)股份、上海鋼聯(lián)、卓爾智聯(lián)、焦點(diǎn)科技、塑米城、生意寶、科通芯城、慧聰集團(tuán)、摩貝等。
【小貼士】
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