(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月26日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務商——贏動教育共同發(fā)布了《2020年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020rczkbg/）。報告對2020年中國電子商務人才發(fā)展存在的三大特征、三大矛盾進行分析，并給出了具體的兩大建議。
電商人才發(fā)展三大特征
特征一：人才缺口仍然較大
從調(diào)研數(shù)據(jù)看，在過去一年，盡管還處于疫情恢復期間，但電商行業(yè)迅速復蘇，業(yè)務規(guī)模擴大，人才需求旺盛，招聘壓力大的企業(yè)比例達到42.86%；每個月穩(wěn)定招聘需求的企業(yè)比例達到18.37%。在未來一年，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例高達80.62%，人才需求仍然非常旺盛。
特征二：復合型人才缺口大
近兩年來，主播（助理）、網(wǎng)紅達人、社群，內(nèi)容電商方面的人才需求增長迅速，但不管是社會還是學校，這方面的教育都是低層次和不系統(tǒng)的。
根據(jù)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的電商專業(yè)型人才外，復合型人才需求比例有上升趨勢，這主要和電商行業(yè)不斷突破創(chuàng)新發(fā)展，需要多學科的知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)有關。
特征三：企業(yè)人力成本高
主要挑戰(zhàn)：團隊人才問題一直是企業(yè)面臨的第一大挑戰(zhàn)，并且變得越來越突出，和2019年相比，該比例又上升7.45%。90后95后是電商企業(yè)的主力軍，他們思想活絡，有想法，還帶一點任性，既要有自己的生活，又要有不錯的待遇，不管是管理方法還是管理尺度上，都對管理者提出了新的要求。
招聘方面：從調(diào)查數(shù)據(jù)看，電商企業(yè)人員招聘壓力、人員流失壓力逐年在上升。相比2019年，人員招聘壓力比例又上升了10.43%，而人員流失壓力比例更是上升了14.94%。而不管是高層次人才，還是普通員工的招聘成本，都是逐年上升的 。
培養(yǎng)方面：人才招進來如果留不住，也會造成人力資源的巨大浪費。除了薪酬問題，抗壓問題、成長空間問題是員工離職的另外2大主要原因，企業(yè)可以有意識的在這方面多做一些輔導工作。
薪酬方面：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，實習生的起薪有了較大的提升，其中， 3500-4000元比例提升了10.27%，4000-4500元比例提升了5.22%，4500元以上比例提升7.27%。而普通員工月薪5000-10000元的企業(yè)比例，和去年相比，提升了16.63%。
電商人才發(fā)展三大矛盾
矛盾一：電商行業(yè)的快速發(fā)展與人才儲備不足之間的矛盾
新形勢新電商，不僅傳統(tǒng)平臺型電商仍然需要大量人才，主播（助理）、新媒體營銷、內(nèi)容創(chuàng)作、視頻制作、數(shù)據(jù)分析等方向的人才需求量遠高于當前的儲備量。
一方面是電商企業(yè)強勁的人才需求，另一方面是數(shù)十萬高校電商專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的電商企業(yè)。根本原因是電商行業(yè)實踐性極強，而學校培養(yǎng)出來的學生，遠遠達不到企業(yè)的要求。
矛盾二：電商行業(yè)人才的高質(zhì)量要求與高校教育缺失之間的矛盾
從專業(yè)技能來看，加強實踐性教學環(huán)節(jié)，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人、更新教學體系與產(chǎn)業(yè)同步是企業(yè)最迫切的要求。各高校雖然在這方面做了一些探索和實踐，但效果并沒有很大改善。
從基本職業(yè)素質(zhì)來看，工作執(zhí)行能力、有持續(xù)的學習能力、有責任心和敬業(yè)度、積極主動有目標感是企業(yè)最看重的基本素質(zhì)，但高校在職業(yè)素質(zhì)教育這塊是嚴重缺失的。
矛盾三：企業(yè)人力成本的上升與管理能力不足之間的矛盾
招聘壓力：在困擾人力資源部門問題排名中，人員招聘壓力多年位列第一名，去年更是高達71.43%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，而普通員工的招聘成本逐年上升的。
流失壓力：從數(shù)據(jù)看，雖然電商企業(yè)員工流失率指標方面有了一些改善，但仍不容樂觀，改進空間仍然很大，特別是防止骨干員工的流失方面。流失所帶來的員工替換成本、培訓成本、管理成本、績效成本等是巨大的。企業(yè)需要在薪酬體系、培訓晉升機制、企業(yè)文化建設等方面下功夫。
薪酬壓力：在員工離職的原因中，薪酬待遇一直是最主要原因之一。如何優(yōu)化薪酬機制，激發(fā)員工動力，非?？简灩芾碚叩哪芰?。
競爭壓力：除了人力成本外，由于電商行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，項目運營的成本費用也越來越高，也給運營負責人提出了比較高的要求。
電商人才發(fā)展兩大建議
建議一：升級當前績效管理系統(tǒng)（企業(yè)）
1、升級目標系統(tǒng)。電商行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)在固守傳統(tǒng)業(yè)務的同時，要探索新的績效增長點。同時，建立健全企業(yè)責權(quán)利系統(tǒng)，充分激發(fā)員工潛能，人人都是企業(yè)績效的發(fā)動機。
2、升級方法系統(tǒng)。有了清晰的目標，必須有清晰的實現(xiàn)路徑做支撐。常規(guī)的方法只能帶來常規(guī)業(yè)績，創(chuàng)新的方法才能帶來突破性增長。企業(yè)要敢于破舊立新，相信員工智慧，來共同制定可行的方法措施。
3、升級評估系統(tǒng)。有沒有執(zhí)行到位，是要檢查的，是要評估的。企業(yè)要逐步建立起靠制度而不是靠人的檢查評估體系來確保目標的達成。
4、升級激勵系統(tǒng)。企業(yè)需要根據(jù)實際情況，建立起立體激勵體系。既有“薪酬+晉升”的物質(zhì)激勵，又有“榮譽+事業(yè)”的精神激勵，同時還要有“電網(wǎng)機制”，用來淘汰不合格的員工。
建議二：升級當前人才培養(yǎng)模式（高校）
1、校企課程共建：電商企業(yè)專家和高校電商老師就電商運營、商務數(shù)據(jù)、新媒體、視覺設計、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學方式進行研討，切實打造出符合實際，跟得上形式的課程體系。
2、雙創(chuàng)基地建設：在高校打造電子商務雙創(chuàng)基地，在平臺建設、項目運營、實驗室共建等方面進行實踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設任務。
3、頂崗實習就業(yè)：實踐中學習是提升能力最快的方法，利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學生到合適的企業(yè)去頂崗實習或跟崗實習，進一步提升他們的專業(yè)技能和水平。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，在電子商務產(chǎn)業(yè)鏈中，主要的玩家包括：零售電商類：阿里巴巴、拼多多、京東、小米、唯品會、蘇寧易購、國美零售、什么值得買、御家匯、云集、趣店、寶寶樹、蘑菇街、寺庫等；生活服務電商類：美團點評、貝殼找房、京東健康、阿里健康、攜程、平安好醫(yī)生、跟誰學、同程藝龍、新東方在線、網(wǎng)易有道、房多多、樂居、途牛等；跨境電商類：天貓國際、京東國際、淘寶全球購、考拉海購、洋碼頭、洋蔥集團、亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish、敦煌網(wǎng)、SHEIN、安克創(chuàng)新、環(huán)球易購等；產(chǎn)業(yè)電商類：國聯(lián)股份、上海鋼聯(lián)、卓爾智聯(lián)、焦點科技、塑米城、生意寶、科通芯城、慧聰集團、摩貝等。
【小貼士】
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