(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風(fēng)教育”剩余網(wǎng)課不給排課上課也不給退款，侵犯用戶經(jīng)濟(jì)利益。
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月1日在上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司（海風(fēng)教育）為孩子購買了148課時初中“一對一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費為20265元。胡女士稱協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時未上。胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風(fēng)教育拒不履行合同，以這11課時為贈課的理由不排課不上課，也不退費，侵犯了自己的經(jīng)濟(jì)利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費用1020元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，海風(fēng)教育隸屬于上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補習(xí)平臺，真人直播一對一輔導(dǎo)小學(xué)、初中、高中課程知識。其官網(wǎng)宣傳有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢?nèi)笳n程體系，通過一站式在線學(xué)習(xí)平臺，解決初高中學(xué)生中考、高考、留學(xué)等升學(xué)過程中的需求。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“海風(fēng)教育”排名第三十位。
遇到相似問題的不只是胡女士，廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風(fēng)創(chuàng)公司子女一對一學(xué)科培訓(xùn)課程，共計132課時，截止至今尚有89課時未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過期，終止任何服務(wù)。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費問題：對方回復(fù)說由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費課時或繼續(xù)提供服務(wù)。
小貼士
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