(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月10日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年4月受理的全國71家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年4月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/20214tsal/）
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務(wù)平臺(tái)（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年4月全國電商投訴榜》、4月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及20家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)“電訴寶”4月份受理的全國71家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、微信商家、閑魚、走著瞧旅行、微拍堂、飛豬。
排在11-30名依次為：天貓、去哪兒、海豚家、大塘小魚、當(dāng)當(dāng)、抖音（商城）、天天鑒寶、一只船教育、孔夫子舊書網(wǎng)、對(duì)啊、騰訊qq、嗨學(xué)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、萬師傅、熊貓生活、攜程、蘑菇街、有贊、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、洋碼頭。
排在31-50名依次為：京東金融、海狐海淘、環(huán)球網(wǎng)校、交易貓、華碩商城、小米商城、1號(hào)店、華為商城、唯品會(huì)、德國w家、美團(tuán)、美菜網(wǎng)、1688（阿里巴巴）、蘇寧易購、店寶寶、每日優(yōu)鮮、一嗨租車、中行聰明購、中國東方航空公司（商城）、程牛汽車管家。
排在51-71名依次為：賽優(yōu)教育、興盛優(yōu)選、潭州教育、學(xué)霸君1對(duì)1、千千惠生活、雜志貓、全球速賣通、樸樸、摩天輪票務(wù)、美的、微店、得物APP、俠侶親子游、騎驢游、尚德機(jī)構(gòu)、nice、小米有品、旅劃算、萌推、D2C、好食期。
一、整體投訴數(shù)據(jù)
（一）投訴問題類型分布
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年4月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（28.97%）、網(wǎng)絡(luò)售假（10.28%）、商品質(zhì)量（9.81%）、霸王條款（7.94%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.01%）、虛假促銷（6.08%）、售后服務(wù)（5.61%）、發(fā)貨問題（5.14%）、貨不對(duì)板（4.21%）、退換貨難（3.74%）。
（二）投訴地區(qū)分布
4月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)的依次為廣東省、山東省、北京市、江蘇省、河北省、浙江省、福建省、上海市、四川省、安徽省、陜西省、湖北省、湖南省、河南省、吉林省、甘肅省、貴州省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、山西省依次排名。
（三）投訴用戶性別分布
據(jù)“電訴寶”顯示，4月份女性用戶投訴比例為49.53%，男性用戶投訴比例為50.47%。
（四）投訴金額區(qū)間分布
據(jù)“電訴寶”顯示，4月份投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（28.51%）、100-500元（23.83%）、0-100元（19.63%）、500-1000元（9.81%）、10000元以上（7.01%）。
二、典型投訴案例
（一）零售電商
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及全球速賣通、閑魚、微拍堂、孔夫子舊書網(wǎng)、海豚家、微店、當(dāng)當(dāng)、小紅書、海狐海淘、熊貓生活。
（二）生活服務(wù)平臺(tái)
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、58同城、大塘小魚、幫考網(wǎng)、123微旅行。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
