(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月7日，福建省消委會曝光多家電商打擦邊球，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍，甚至無視七天無理由退貨的違法現(xiàn)象。
近日，福建省消委會接到林女士提供的線索，在購買WinnieTang網(wǎng)紅店產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)對方售賣的產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。根據(jù)消費者提供的線索，福建省消委會調查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)紅品牌在微博、小紅書商城、淘寶都有經(jīng)營店，網(wǎng)店均標注“不支持七天無理由”退貨。同時，福建省消委會還發(fā)現(xiàn)在淘寶平臺上“不支持七天無理由退換貨”的情況并不少見，商家多以“已付意向金、商品已開拍、商品屬定制類”等緣由不予退換。
圖一、二：網(wǎng)頁截圖
鑒于以上情況，福建省消委會提醒廣大消費者，依據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品銷售必須依法履行七天無理由退貨義務。當然，并不是所有網(wǎng)購商品都適用于七日無理由 退貨，《辦法》第六條、第七條中明確規(guī)定了“例外”的商品，包括：“消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等 數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品；拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品； 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品?！鄙鲜鲂再|的商品經(jīng)消費者購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
福建省消委會強調，由于網(wǎng)購中存在根據(jù)商品性質經(jīng)消費者在購買時確認，也可以不適用七日無理由退貨的情形，少數(shù)經(jīng)營者為了免除七天無理由退換的責任，經(jīng)常會 在此類情形上做文章。比如所謂的“因為定制珍貴，小店暫不支持七天無理由退換”，商品的性質是否屬于“定制”或“定做”，并非以經(jīng)營者的格式條款說明來認 定，而應以商品本身的性質來判定，若經(jīng)營者以非“定制”商品宣傳屬于“定制”商品，不僅涉嫌虛假宣傳，亦涉嫌違反《辦法》第六條、第七條的規(guī)定，擅自擴大 不適用七日無理由退貨的商品范圍，該行為已經(jīng)侵害了消費者的知情權、選擇權及公平交易權。
