(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)成都商報(bào)教育報(bào)道昔日6輪融資過億的上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風(fēng)教育”，如今法律訴訟達(dá)176條，遭到家長投訴反映退費(fèi)難。同樣，在“電訴寶”投訴中心也收到了關(guān)于“海風(fēng)教育”退費(fèi)問題的投訴。
據(jù)成都商報(bào)教育報(bào)道，2019年6月18日，許女士在試聽完課程后，與風(fēng)創(chuàng)公司簽訂了《海風(fēng)教育一對一學(xué)科培優(yōu)課程培訓(xùn)協(xié)議》許女士繳費(fèi)24750元，購買180節(jié)物理課程（含 90 課時(shí)的VIP 大禮包，價(jià)值 988 元），每節(jié)課60分鐘，合同有效期為2019年6月18日至2021年10月18 日。2020年4月5日，許女士正式提出了退費(fèi)訴求，“當(dāng)時(shí)一星期（孩子）天天在家上網(wǎng)課，對視力也不好，孩子也不愿線上補(bǔ)習(xí)了?！?/p>
按照合同約定，海風(fēng)教育至少應(yīng)退還許女士662元。但許女士沒料到，如今10個(gè)月過去了，孩子已經(jīng)高二，費(fèi)用卻一直退不下來，許女士堅(jiān)持退費(fèi)的原因在于，“孩子目前高二，根本沒有時(shí)間繼續(xù)上網(wǎng)課了。”海風(fēng)APP顯示，許女士的孩子還剩余144個(gè)課時(shí)（5760分鐘），正價(jià)購買的90節(jié)課（5400分鐘）還有360分鐘未上。按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，海風(fēng)教育至少應(yīng)退還許女士662元，但班主任說“課可以繼續(xù)上，但不退費(fèi)，”而且贈(zèng)送課程不退款。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“海風(fēng)教育”隸屬于上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補(bǔ)習(xí)平臺，真人直播一對一輔導(dǎo)小學(xué)、初中、高中課程知識。其官網(wǎng)宣傳有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢?nèi)笳n程體系，通過自主研發(fā)的一站式在線學(xué)習(xí)平臺，全面解決初高中學(xué)生中考、高考、留學(xué)等升學(xué)過程中的各類需求。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“海風(fēng)教育”排名第十六位。
不只是許女士，諸多報(bào)名海風(fēng)教育的學(xué)員都遇到了類似問題。2021年1月25日廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風(fēng)創(chuàng)公司子女一對一學(xué)科培訓(xùn)課程，共計(jì)132課時(shí)，截止至今尚有89課時(shí)未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過期，終止任何服務(wù)。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費(fèi)問題：對方回復(fù)說由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時(shí)的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費(fèi)課時(shí)或繼續(xù)提供服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評/榜單。
