(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購(gòu)產(chǎn)品后無(wú)退款通道 。此外，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月29日在有贊銷(xiāo)售人員推薦下，購(gòu)買(mǎi)了有贊微商城基礎(chǔ)班，6800元每年，銷(xiāo)售人員給了288元優(yōu)惠券，實(shí)付6512元。訂購(gòu)后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進(jìn)一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認(rèn)為虛擬商品自己都沒(méi)用使用，商家沒(méi)有理由不退款，何況任何平臺(tái)都已經(jīng)支持七天無(wú)理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費(fèi)者有疑問(wèn)請(qǐng)撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢網(wǎng)站進(jìn)行處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】7天內(nèi)不允許退貨？ 消費(fèi)者在“有贊”購(gòu)買(mǎi)香薰蠟燭退貨遭拒 答：已回復(fù)
夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開(kāi)包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對(duì)此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因?yàn)椋浩脚_(tái)規(guī)定非質(zhì)量問(wèn)題不退不換。夏女士收到產(chǎn)品后只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單操作，在拆盒驗(yàn)收后，并未進(jìn)行燃燒等破壞產(chǎn)品的行為；在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中網(wǎng)站并沒(méi)有任何提示，非質(zhì)量問(wèn)題不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，已收到您的反饋，我們會(huì)盡快跟進(jìn)協(xié)助您妥善處理，如有進(jìn)展及時(shí)同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來(lái)不便實(shí)在抱歉，小贊祝您生活愉快。
【案例二】“有贊”退款余額強(qiáng)制綁卡才能提現(xiàn) 答：已回復(fù)
北京市的周女士向電訴寶投訴稱(chēng)，自己于2021年1月29日在有贊提供支持的公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)靴子，因質(zhì)量問(wèn)題需要換貨，商家說(shuō)讓我自行寄回，然后補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)給我，管我要了銀行卡號(hào)以及賬戶名，我如實(shí)告知，但是商家于2021年2月19日未經(jīng)本人同意打款到有贊零錢(qián)錢(qián)包中，詢問(wèn)有贊，有贊稱(chēng)只能提現(xiàn)，強(qiáng)制綁銀行卡，允許授權(quán)個(gè)人信息才能提現(xiàn)，有贊零錢(qián)錢(qián)包為有贊所有，稱(chēng)不能退回商家，我錢(qián)包里的錢(qián)就此被凍結(jié)，并且有贊告知不提現(xiàn)下次可以用。
周女士進(jìn)一步表示如果有贊零錢(qián)中的金額不足以覆蓋商品金額時(shí)不可以使用，只能充值，充值也需要綁定個(gè)人信息。這種強(qiáng)制獲取客戶個(gè)人信息的行為我認(rèn)為是監(jiān)管不允許的，周女士表示自己不愿綁卡就是不想授權(quán)我的個(gè)人信息！周女士的訴求是要把退款余額直接打到自己的卡里而并非有贊商城的錢(qián)包里。
對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)無(wú)效反饋，回復(fù)千篇一律無(wú)實(shí)質(zhì)解決問(wèn)題內(nèi)容。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
