(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”，稱商品已到倉(cāng)庫(kù)卻遲不入庫(kù)。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月23日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在superdry買一件外套價(jià)值56英鎊，據(jù)顯示該物品已經(jīng)在3月15日送到海帶寶英國(guó)倉(cāng)庫(kù)，英國(guó)倉(cāng)庫(kù)目前沒(méi)有入庫(kù)，劉先生表示自己?jiǎn)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服詳情被告知說(shuō)去找快遞，然后一直到投訴前都沒(méi)有收到回復(fù)。
對(duì)此，3月25日，“海帶寶”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱經(jīng)查詢，訂單號(hào)：H******6，箱子號(hào)：XJ*******579倉(cāng)庫(kù)已在3月23進(jìn)行已入庫(kù)操作，目前打板等待安排出庫(kù)中。由于近期包裹積壓較多，故導(dǎo)致包裹入庫(kù)時(shí)效較慢，請(qǐng)您后續(xù)再留意包裹物流信息更新。
（注：圖片來(lái)自網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過(guò)TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買海外商品。
根據(jù)2020年電訴寶收到有關(guān)電商物流領(lǐng)域的投訴量排名，海帶寶排在第一位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“海帶寶”物流長(zhǎng)時(shí)間還未入庫(kù) 客服含糊其辭
2021年3月1日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己的4個(gè)總價(jià)值一萬(wàn)元以上的包裹，派送一個(gè)月了還未入庫(kù)，催促總是說(shuō)盡快，客服一直都是的含糊其辭，說(shuō)3-5個(gè)工作日給答復(fù)，卻從未給過(guò)答復(fù)。說(shuō)二月底會(huì)把二月初的包裹都操作入庫(kù)，也并未入庫(kù)。問(wèn)題從未得到過(guò)解決?，F(xiàn)在李女士發(fā)起丟件要求理賠，平臺(tái)居然竟然說(shuō)不賠償，把責(zé)任推到快遞公司身上，讓李女士聯(lián)系快遞公司。
對(duì)此，“海帶寶”反饋稱我司在收到貴平臺(tái)的轉(zhuǎn)函后立刻安排客戶服務(wù)部展開(kāi)了調(diào)查，詳細(xì)見(jiàn)以下說(shuō)明： 客戶包裹受疫情等因素影響我司倉(cāng)庫(kù)一直爆倉(cāng)狀態(tài)，目前2月份化妝品類包裹還沒(méi)來(lái)得及入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)已加派人手操作處理還請(qǐng)耐心等待。倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)在本月中旬左右爆倉(cāng)會(huì)有所緩解，很抱歉給您帶來(lái)不便。
【案例二】“海帶寶”網(wǎng)購(gòu)商品但遲遲未入庫(kù) 賠償被拒客服態(tài)度引不滿
四川省的劉先生于8月23日在6pm網(wǎng)站購(gòu)買鞋子一雙，6pm于8月24日發(fā)貨承運(yùn)商為美國(guó)本土ups，收貨地址為海帶寶美國(guó)免稅倉(cāng)庫(kù)。6pm及美國(guó)ups官網(wǎng)相關(guān)快遞信息均顯示該包裹于8月27日完成配送，簽收人為海帶寶美國(guó)倉(cāng)庫(kù)工作人員。 劉先生于9月2日起，斷斷續(xù)續(xù)與海帶寶客服溝通并催促其核實(shí)海外倉(cāng)工作人員加快入庫(kù)流程，但距離簽收日期一過(guò)去14日了，海帶寶客服、網(wǎng)頁(yè)信息均未給一個(gè)明確的答復(fù)，9月9日在海帶寶發(fā)起賠償申請(qǐng)，其工人有毫不講理、蠻橫的拒絕并關(guān)閉了相關(guān)申請(qǐng)，并聲稱即使貨物丟失，其網(wǎng)站也沒(méi)有賠償。對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱劉先生反饋的包裹為美國(guó)UPS快遞發(fā)出，但后續(xù)UPS快遞轉(zhuǎn)了USPS派送，此包裹已正常入庫(kù)給了劉先生。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
