(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)新華日報報道，南京貝灣信息科技有限公司旗下的“扇貝網(wǎng)”遭到用戶投訴稱扇貝單詞App四級課程以舊充新、貨不對板、課程隨意刪減。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“扇貝網(wǎng)”還存在退款問題的問題。
據(jù)新華日報報道，2020年12月底大學(xué)生小張向記者反映稱,他于2020年11月購買了扇貝單詞四級沖刺班，想在考試前強(qiáng)化訓(xùn)練一下自己的英語水平，沒想到購買課程之后發(fā)現(xiàn)所謂的真題基本都是幾年前的舊課程，有些內(nèi)容甚至是2014年、2015年的老課程，這讓小張覺得十分氣憤。在剛買到課程時，小張便聯(lián)系客服退款或者調(diào)換，卻遭到客服的一直搪塞。小張向記者表示不知道這種拼湊的老課程，欺騙了多少人。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，小張第一時間聯(lián)系了客服退款，沒想到扇貝客服一直都以課程無誤為由拒絕退款。距離小張的投訴已經(jīng)過了2個多月，扇貝單詞App仍未對該問題進(jìn)行有效處理。
多名退款無門的投訴用戶向記者反映：“扇貝單詞App購買會員入口非常醒目，但是【我的訂單】里面的課程根本就沒有退款的選項(xiàng)。同時也聯(lián)系不上扇貝的人工客服，只能在論壇里發(fā)帖?！?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.1OOEC.CN）了解，“扇貝網(wǎng)”隸屬于南京貝灣信息科技有限公司，法定代表人王捷，是一個專業(yè)的社會化單詞及外語學(xué)習(xí)平臺，旗下?lián)碛邪ㄉ蓉悊卧~、扇貝聽力、扇貝新聞、扇貝讀書、扇貝煉句共五大英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品，涵蓋“聽、說、讀、寫”四大功能，旨在為用戶提供全方位的英語學(xué)習(xí)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“扇貝網(wǎng)”排名第二十七位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“扇貝網(wǎng)”存在退款問題的問題。（電訴寶：“扇貝網(wǎng)”投訴專區(qū)）
貴州省的梁女士向電訴寶投訴稱她于2020年2月24日在扇貝網(wǎng)絡(luò)教育平臺購買了扇貝考研英語訓(xùn)練營，課程期限自2020年3月2日起至12月31日，平臺采用階段性解鎖的方式，使用感無法在72h小時之內(nèi)感知，平臺購課后72h小時之內(nèi)是沒辦法直接體驗(yàn)全部階段的，也沒有詳細(xì)說明，需要逐步解鎖，使用感只能使用一段時間才能知悉，梁女士表示本人現(xiàn)在是有理由申請退款并且沒有要求退全款。商家此產(chǎn)品是階段性解鎖，消費(fèi)者根本就無法在無理由退款期限內(nèi)知悉全部的課程內(nèi)容及感受到課程效果，梁女士現(xiàn)在的訴求是退出課程，退款剩下的階段300元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動播報、超150份行業(yè)報告、近百份快評/榜單、累計處理投訴近千起。
