(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)告一段落，雖然在央視3·15晚會(huì)中在線教育躲過(guò)一劫，但依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時(shí)，平臺(tái)售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費(fèi)者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺(tái)有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無(wú)憂英語(yǔ)、環(huán)球網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、深海教育、阿卡索外教網(wǎng)、大暑電商學(xué)院、vipkid、掌門1對(duì)1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網(wǎng)、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識(shí)學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、學(xué)慧拉、葡萄英語(yǔ)。此前，開(kāi)言英語(yǔ)、美語(yǔ)之星、贊題庫(kù)、可可英語(yǔ)、嗨學(xué)課堂、極光單詞、斑馬英語(yǔ)等也涉及消費(fèi)者投訴。
在過(guò)去的2020年中，對(duì)在線教育相關(guān)投訴不乏被曝光在公眾媒體平臺(tái)。今天，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”分享一個(gè)“在線教育”領(lǐng)域的投訴榜，依據(jù)投訴量排名，僅供業(yè)界從業(yè)者、消費(fèi)者參考。
一 、大塘小魚
年度投訴榜單上，排行第一的是北京漁塘軟件科技有限公司旗下的“大塘小魚”，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。“電訴寶”平臺(tái)上，對(duì)“大塘小魚”的投訴，共計(jì)177條，投訴內(nèi)容主要在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題等方面。
二、 嗨學(xué)網(wǎng)
排列第二的是北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下的“嗨學(xué)網(wǎng)”，“嗨學(xué)網(wǎng)”是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)?！半娫V寶”平臺(tái)上，對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，共計(jì)108條，投訴內(nèi)容主要在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等方面。
三、 學(xué)慧網(wǎng)
排名第三的是北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“學(xué)慧網(wǎng)”，學(xué)慧網(wǎng)是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊?！半娫V寶”平臺(tái)上，對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，共計(jì)82條，投訴內(nèi)容主要在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等方面。
四 、幫考網(wǎng)
排名第四的是幫考教育科技（北京）有限公司旗下的“幫考網(wǎng)”，“幫考網(wǎng)”是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)?！半娫V寶”平臺(tái)上，對(duì)“幫考網(wǎng)”的投訴，共計(jì)43條，投訴內(nèi)容主要在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面。
五、 尚德機(jī)構(gòu)
排名第五的是北京尚德在線教育科技有限公司旗下的“尚德機(jī)構(gòu)”，“尚德機(jī)構(gòu)”是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑?！半娫V寶”平臺(tái)上，對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴，共計(jì)36條，投訴內(nèi)容主要在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等方面。
在年度投訴榜單上排行第六到第十名的，是北京東大正保科技有限公司旗下的“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！保殬I(yè)教育）、上海卓贊教育科技有限公司旗下的“DaDa英語(yǔ)”（語(yǔ)言）、北京大生知行科技有限公司旗下的“51Talk”（語(yǔ)言）、北京一只船教育科技有限公司旗下的“一只船教育”（職業(yè)教育）、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下的“騰訊課堂”（綜合）。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
