(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有消息報(bào)道稱上海妙克信息科技有限公司旗下的“VIP陪練”被用戶投訴稱其涉嫌違規(guī)，線上培訓(xùn)預(yù)付學(xué)費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)超長“套餐包”有違規(guī)嫌疑引發(fā)眾議。事實(shí)上，在線教育培訓(xùn)企業(yè)一直是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)的投訴案例涉及退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
據(jù)悉，早在2020年7月，教育部等六部門就聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，其中要求全國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，凡按課時收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時的費(fèi)用，按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用。
根據(jù)中國青年報(bào)報(bào)道，近日有用戶反映，在線上給孩子報(bào)名VIP陪練課程時，客服推薦了四個套餐，其中售價16888元套餐，包含課時160節(jié)，每節(jié)50分鐘，有效期780天。據(jù)客服稱，這個套餐可以用來選擇學(xué)習(xí)32種樂器，也可以只選一種樂器學(xué)習(xí)，老師24小時在線陪練，學(xué)習(xí)時間任選。用戶認(rèn)為，這一做法已和《實(shí)施意見》中要求的“按課時收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時的費(fèi)用”的規(guī)定明顯抵觸。
該平臺目前還有售價11000元的100節(jié)課套餐和售價7688元的65節(jié)課套餐，按照可選一種樂器的做法，該系列套餐均和《實(shí)施意見》中的要求凡按課時收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時的費(fèi)用的實(shí)施意見相互沖突。
網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”信息顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械母鞲黝I(lǐng)域，而商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受。同時，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中與商家平臺產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益卻常常使廣大消費(fèi)者頭痛不已，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺就顯得難得可貴。通過電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)；消費(fèi)后產(chǎn)生糾紛可通過電訴寶投訴維權(quán)，同時警戒其他消費(fèi)者避免遭遇同種問題。
然而在法律的界限上冒險(xiǎn)試探的在線教育企業(yè)遠(yuǎn)不止“VIP陪練”，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“一只船教育”等教育機(jī)構(gòu)涉嫌以國家名令禁止的條例作為宣傳招生。
【案例】“一只船教育”涉嫌違規(guī) 以國家禁止條例做誘導(dǎo)宣傳
廣東省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年10月11日在北京一只船教育花費(fèi)7980元報(bào)了一級消防培訓(xùn)班，機(jī)構(gòu)說考過可以掛證，也不轉(zhuǎn)社保，掛證費(fèi)每年不低于十萬，對于掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提。在陳先生知道證書掛靠違法的情況下申請退款，一只船要扣30%違約金，陳先生表示一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下三個欺騙行為：1、欺騙學(xué)員進(jìn)行報(bào)名；2、國家規(guī)定不允許掛靠證書；3、本人非消防專業(yè)，也并未從事消防相關(guān)工作?，F(xiàn)在陳先生要求北京一只船教育退款，只計(jì)7980元。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
