(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日晚8點，以“提振消費、從心開始”為主題2021年3·15晚會開播。在曝光了人臉識別信息泄露、招聘平臺簡歷存在泄漏等亂象后。央視315晚會還曝光了UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告，360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條。其背后1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等平臺投訴頻頻。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】央視315曝“搜索之病” 揭秘虛假醫(yī)藥廣告背后 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺投訴頻發(fā)）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
360搜索 UC瀏覽器被央視“315”點名
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）從315晚會中獲悉，在360搜索、UC瀏覽器里出現(xiàn)過不少廣告推薦不同“神藥”，按照廣告宣傳，這些藥可以治療糖尿病、肥胖，或者更年期綜合征等等。但經(jīng)查實，這些“藥”都是普通食品。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
近年來，315晚會針對互聯(lián)網(wǎng)中的虛假廣告問題進行過多次報道，2020年3月國家市場監(jiān)督管理總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)通知，強調(diào)嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療、藥品等事關(guān)人民群眾健康和財產(chǎn)安全的虛假違法廣告。
315晚會揭露了這些虛假廣告“改頭換面”的過程。以360廣告代理公司的介紹為例，這類宣傳治療效果的食品廣告不能直接進行投放，而是需要轉(zhuǎn)換技巧——通過加微信、吸粉、推薦賣產(chǎn)品的方式。
如果客戶公司沒有資質(zhì)，這些廣告代理公司也可以用“套戶”的方式解決。所謂的“套戶”就是將審核過但不再運營的閑置賬戶利用起來，給到?jīng)]有資質(zhì)的廣告主。這些代理公司還有大量的類似賬戶，隨時應(yīng)對被查封的風(fēng)險。
這些代理公司都表示，他們可以為客戶提供從廣告的資質(zhì)到內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計、賬戶維護，一條龍服務(wù)。
暗訪中，央視記者只提供了一個微信號和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出了一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告，和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告——其中，專家、療效、評論、點贊數(shù)量都是事先準(zhǔn)備好的，可以任意設(shè)定。而根據(jù)信息流推廣，不需要用戶主動搜索，通過分析用戶上網(wǎng)的行為習(xí)慣，就能將這樣的廣告推送到用戶手中。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，主要問題還是在像瀏覽器的經(jīng)營收入模式主要還是以搜索廣告為主，醫(yī)藥廣告又歷來是收入大戶，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中在業(yè)績和合規(guī)風(fēng)險前，會選擇以業(yè)績優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險。屢禁不止主要還是執(zhí)法力度和違法成本沒有達到抑制企業(yè)違法的效果，讓很多企業(yè)最終選擇了去承受違法成本。
違規(guī)網(wǎng)售藥品、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告泛濫
近年，網(wǎng)售藥品的話題一直是醫(yī)藥熱搜榜的NO.1。國家層面給予了高度重視，國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，明確只有具備資質(zhì)的企業(yè)方可展示處方藥信息，且疫苗等7類藥品不得通過網(wǎng)絡(luò)銷售。同時，強調(diào)第三方平臺應(yīng)建立檢查制度，對發(fā)布的藥品信息進行檢查，對交易行為進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題主動制止，涉及藥品質(zhì)量安全的重大問題及時報告藥品監(jiān)督管理部門。
然而，隨著醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了部分無資質(zhì)主體違法售藥、違規(guī)銷售處方藥、配送環(huán)節(jié)有隱患等新問題。3月上旬，有單位選取17家網(wǎng)上藥店和117種禁售或高風(fēng)險處方藥進行集中購買測試調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)上藥店不僅存在銷售精神藥品等網(wǎng)絡(luò)禁售藥品的違法行為，還存在電子處方不規(guī)范、促銷處方藥等現(xiàn)象。據(jù)該單位調(diào)查，某第三方平臺可輕松開得超過7天用量的局部麻醉藥利多卡因氣霧劑，全程沒有任何人工問診過程。不少網(wǎng)上藥店還推出了花樣繁多的促銷優(yōu)惠政策。在各地公布的經(jīng)典案例中，違規(guī)線上宣傳、銷售藥品的行為最受關(guān)注。
在央視3?15晚會上，5年前就引起社會關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)廣告搜索引擎競價排名問題，今年又再次被點名。這個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)医恢?，打著擦邊球的行為，通過在公立醫(yī)院名稱中間加空格，搜索的就都是其他醫(yī)療、藥品的廣告，違規(guī)手段層出不窮。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，電商平臺自身以及對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管控力度不夠，導(dǎo)致了虛假宣傳肆意橫生。除此之外，不法商家的利誘植入，也使得虛假廣告交易更加“順風(fēng)順?biāo)薄Ｍ瑫r，電商平臺要依法自律，不斷加強自身法律素質(zhì)建設(shè)，強化監(jiān)督，核查每一個平臺對經(jīng)營者的宣傳，做好凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的第一道防線。另外，作為新型 服務(wù)方式的提供者，電商平臺從業(yè)者應(yīng)該按照新《電商法》、消法等法律法規(guī)要求，提供真實客觀的信息，依法經(jīng)營，切實履行好自己的義務(wù)。
1藥網(wǎng) 平安好醫(yī)生 叮當(dāng)快藥等投訴頻發(fā)
同時，央視315被曝虛假醫(yī)藥廣告背后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺投訴頻發(fā)。在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運動醫(yī)療健康平臺排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國BA保鏢藥房等也涉及消費者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評級,除“Keep”外其他運動醫(yī)療健康平臺均獲“不予評級”。可以看出，運動健康平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費者的信賴。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年全年運動健康投訴的主要問題。
