(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日晚8點(diǎn)，以“提振消費(fèi)、從心開始”為主題2021年3·15晚會開播。在曝光了人臉識別信息泄露、招聘平臺簡歷存在泄漏等亂象后。央視315晚會還曝光了UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告，360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條。其背后1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等平臺投訴頻頻。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】央視315曝“搜索之病” 揭秘虛假醫(yī)藥廣告背后 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺投訴頻發(fā)）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
360搜索 UC瀏覽器被央視“315”點(diǎn)名
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）從315晚會中獲悉，在360搜索、UC瀏覽器里出現(xiàn)過不少廣告推薦不同“神藥”，按照廣告宣傳，這些藥可以治療糖尿病、肥胖，或者更年期綜合征等等。但經(jīng)查實(shí)，這些“藥”都是普通食品。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
近年來，315晚會針對互聯(lián)網(wǎng)中的虛假廣告問題進(jìn)行過多次報(bào)道，2020年3月國家市場監(jiān)督管理總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)通知，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療、藥品等事關(guān)人民群眾健康和財(cái)產(chǎn)安全的虛假違法廣告。
315晚會揭露了這些虛假廣告“改頭換面”的過程。以360廣告代理公司的介紹為例，這類宣傳治療效果的食品廣告不能直接進(jìn)行投放，而是需要轉(zhuǎn)換技巧——通過加微信、吸粉、推薦賣產(chǎn)品的方式。
如果客戶公司沒有資質(zhì)，這些廣告代理公司也可以用“套戶”的方式解決。所謂的“套戶”就是將審核過但不再運(yùn)營的閑置賬戶利用起來，給到?jīng)]有資質(zhì)的廣告主。這些代理公司還有大量的類似賬戶，隨時應(yīng)對被查封的風(fēng)險(xiǎn)。
這些代理公司都表示，他們可以為客戶提供從廣告的資質(zhì)到內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、賬戶維護(hù)，一條龍服務(wù)。
暗訪中，央視記者只提供了一個微信號和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出了一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告，和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告——其中，專家、療效、評論、點(diǎn)贊數(shù)量都是事先準(zhǔn)備好的，可以任意設(shè)定。而根據(jù)信息流推廣，不需要用戶主動搜索，通過分析用戶上網(wǎng)的行為習(xí)慣，就能將這樣的廣告推送到用戶手中。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，主要問題還是在像瀏覽器的經(jīng)營收入模式主要還是以搜索廣告為主，醫(yī)藥廣告又歷來是收入大戶，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中在業(yè)績和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)前，會選擇以業(yè)績優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。屢禁不止主要還是執(zhí)法力度和違法成本沒有達(dá)到抑制企業(yè)違法的效果，讓很多企業(yè)最終選擇了去承受違法成本。
違規(guī)網(wǎng)售藥品、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告泛濫
近年，網(wǎng)售藥品的話題一直是醫(yī)藥熱搜榜的NO.1。國家層面給予了高度重視，國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，明確只有具備資質(zhì)的企業(yè)方可展示處方藥信息，且疫苗等7類藥品不得通過網(wǎng)絡(luò)銷售。同時，強(qiáng)調(diào)第三方平臺應(yīng)建立檢查制度，對發(fā)布的藥品信息進(jìn)行檢查，對交易行為進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題主動制止，涉及藥品質(zhì)量安全的重大問題及時報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。
然而，隨著醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了部分無資質(zhì)主體違法售藥、違規(guī)銷售處方藥、配送環(huán)節(jié)有隱患等新問題。3月上旬，有單位選取17家網(wǎng)上藥店和117種禁售或高風(fēng)險(xiǎn)處方藥進(jìn)行集中購買測試調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)上藥店不僅存在銷售精神藥品等網(wǎng)絡(luò)禁售藥品的違法行為，還存在電子處方不規(guī)范、促銷處方藥等現(xiàn)象。據(jù)該單位調(diào)查，某第三方平臺可輕松開得超過7天用量的局部麻醉藥利多卡因氣霧劑，全程沒有任何人工問診過程。不少網(wǎng)上藥店還推出了花樣繁多的促銷優(yōu)惠政策。在各地公布的經(jīng)典案例中，違規(guī)線上宣傳、銷售藥品的行為最受關(guān)注。
在央視3?15晚會上，5年前就引起社會關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)廣告搜索引擎競價排名問題，今年又再次被點(diǎn)名。這個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)医恢梗蛑吝吳虻男袨?，通過在公立醫(yī)院名稱中間加空格，搜索的就都是其他醫(yī)療、藥品的廣告，違規(guī)手段層出不窮。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，電商平臺自身以及對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管控力度不夠，導(dǎo)致了虛假宣傳肆意橫生。除此之外，不法商家的利誘植入，也使得虛假廣告交易更加“順風(fēng)順?biāo)?。同時，電商平臺要依法自律，不斷加強(qiáng)自身法律素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督，核查每一個平臺對經(jīng)營者的宣傳，做好凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的第一道防線。另外，作為新型 服務(wù)方式的提供者，電商平臺從業(yè)者應(yīng)該按照新《電商法》、消法等法律法規(guī)要求，提供真實(shí)客觀的信息，依法經(jīng)營，切實(shí)履行好自己的義務(wù)。
1藥網(wǎng) 平安好醫(yī)生 叮當(dāng)快藥等投訴頻發(fā)
同時，央視315被曝虛假醫(yī)藥廣告背后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺投訴頻發(fā)。在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運(yùn)動醫(yī)療健康平臺排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國BA保鏢藥房等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評級,除“Keep”外其他運(yùn)動醫(yī)療健康平臺均獲“不予評級”。可以看出，運(yùn)動健康平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年全年運(yùn)動健康投訴的主要問題。
