(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”宣稱有密題考試包通過，誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
11月30日，“電訴寶”接到甘肅省的堅(jiān)女士投訴稱她報(bào)名了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師課程，報(bào)名時(shí)“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾有密題押題考過率80%，考試不通過后續(xù)退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，銷售人員讓報(bào)名的時(shí)候說不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題，結(jié)果并沒有密題，也沒有他們說的什么卷子?？纪暝嚭鬀]有通過考試也不退款，以各種理由說課時(shí)沒有看夠不給退款，報(bào)名的時(shí)候銷售說不用看，只要背會(huì)一個(gè)禮拜前的卷子就好了，通過率高，結(jié)果沒有試卷，有的就是總結(jié)，且沒有相同內(nèi)容，堅(jiān)女士認(rèn)為他們是在欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)報(bào)名消費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在的退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。（電訴寶：“嗨學(xué)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾幫學(xué)員報(bào)名 臨近考試準(zhǔn)考證打印不了
福建省的王先生去年在銷售老師的引導(dǎo)下進(jìn)入嗨學(xué)網(wǎng)平臺(tái)，剛開始銷售老師說交6999元可以包報(bào)名包學(xué)包過，不過退學(xué)費(fèi)之類的，王先生也就信了，等到今年11月卻打印不了準(zhǔn)考證，查了一下沒給王先生報(bào)名，現(xiàn)在王先生只想他們把學(xué)費(fèi)退給他，王先生一直也猶豫，政府部門及相關(guān)平臺(tái)能否解決，王先生通過很多渠道反映沒人處理，白白的錢想要要回來卻很難。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)課程 教學(xué)質(zhì)量差服務(wù)不兌現(xiàn)引不滿退款遭拒
劉女士投訴稱她報(bào)考司法考試后個(gè)人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個(gè)大師掌舵私教班，學(xué)完包過司法考試不過退費(fèi)。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購買了這項(xiàng)服務(wù)。購買后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒有按時(shí)提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款，但其說不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說，客觀題考試結(jié)束只考了143分。劉女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)簽合同的提供服務(wù)方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學(xué)課堂APP收取報(bào)名費(fèi)后，未讓提供服務(wù)方我提供任何服務(wù)，只是讓我在嗨學(xué)課堂軟件上自行視頻學(xué)習(xí)。承諾提供的學(xué)習(xí)提醒服務(wù)未在合同約定。后經(jīng)查，合同提供服務(wù)方北京依錦教育科技有限公司注冊資金僅1萬元，其經(jīng)營范圍也無教育培訓(xùn)的的記載。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
