(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“DaDa英語”(上海卓贊教育科技有限公司運(yùn)營)2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“DaDa英語”2020年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、DaDa英語電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺回復(fù)率為0
2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計33家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“DaDa英語”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“DaDa英語”共獲得7次消費(fèi)評級，其中7次全獲“不予評級”，2020年全年整體消費(fèi)評級為“不予評級”，全年平臺回復(fù)率為0。
二、“DaDa英語”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)和訂單問題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“DaDa英語”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、河南省、浙江省和貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“DaDa英語”的用戶中女生占比100.00%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“DaDa英語”的消費(fèi)金額主要在10000元以上和5000-10000元區(qū)間，占比分別為42.857%、42.857%。
三、典型案例披露
【案例一】“DaDa英語”課程被“偷梁換柱” 授課質(zhì)量遭吐槽
2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時，210節(jié)無有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。
【案例二】“DaDa英語”課程內(nèi)容被無故修改 售后困難
2020年6月14日，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級擅自修改條約，把我賬號內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎學(xué)金擅自升級成鉆石無法提現(xiàn)，同時將當(dāng)時噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。并且加上有課時有效期。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“DaDa英語”課程內(nèi)容擅被修改
河南省的李女士向“電訴寶”投訴道，自己兩年前在DaDa英語（上海卓贊教育科技有限公司）為孩子報了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統(tǒng)升級為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在： 1、隨意把全國所有客戶的上課時限進(jìn)行縮短，我們家孩子剩余課時比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時限。按照我們家孩子學(xué)習(xí)情況，給我們規(guī)定的上課時限我們根本上不完。 2、隨意把1對1主修課時替換成價位更低的口語精靈的課時，口語精靈課時不能固定外教。 3、明明贈課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時里面有很多課時是贈課（贈課有時限要求，并且是很短的時間，如果不上完主修課就不能上贈課。）辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈課最后卻只是白白給他們做廣告。 DaDa英語差勁至極，經(jīng)過與客服溝通，客服蠻橫，只是堅持自己公司利益，不考慮消費(fèi)者權(quán)益，多次協(xié)商無果。
四、2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評級榜出爐
在“2020年全國生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有：大塘小魚；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有幫考網(wǎng)和中華會計網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺有學(xué)慧網(wǎng)和嗨學(xué)網(wǎng)；獲“不予評級”的平臺依次為DaDa英語、一只船教育、51Talk和尚德機(jī)構(gòu)。此外，我們還接到用戶關(guān)于騰訊課堂、環(huán)球網(wǎng)校、阿卡索外教網(wǎng)、英語流利說、扇貝網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、vipkid、大暑電商學(xué)院、掌門1對1、無憂英語、對啊、華圖教育、網(wǎng)易云課程、有道精品課、清北網(wǎng)校、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語等平臺的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
