(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“DaDa英語(yǔ)”(上海卓贊教育科技有限公司運(yùn)營(yíng))2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“DaDa英語(yǔ)”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、DaDa英語(yǔ)電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺(tái)回復(fù)率為0
2020年全國(guó)生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2020年度受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2020年度共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“DaDa英語(yǔ)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“DaDa英語(yǔ)”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，全年平臺(tái)回復(fù)率為0。
二、“DaDa英語(yǔ)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“DaDa英語(yǔ)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)和訂單問(wèn)題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年度投訴“DaDa英語(yǔ)”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、河南省、浙江省和貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“DaDa英語(yǔ)”的用戶中女生占比100.00%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“DaDa英語(yǔ)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上和5000-10000元區(qū)間，占比分別為42.857%、42.857%。
三、典型案例披露
【案例一】“DaDa英語(yǔ)”課程被“偷梁換柱” 授課質(zhì)量遭吐槽
2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語(yǔ)課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)dada公司承諾所有課程均無(wú)有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語(yǔ)課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無(wú)資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無(wú)有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。
【案例二】“DaDa英語(yǔ)”課程內(nèi)容被無(wú)故修改 售后困難
2020年6月14日，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語(yǔ)”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語(yǔ)單方系統(tǒng)升級(jí)擅自修改條約，把我賬號(hào)內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎(jiǎng)學(xué)金擅自升級(jí)成鉆石無(wú)法提現(xiàn)，同時(shí)將當(dāng)時(shí)噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈(zèng)課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈(zèng)課的24接客擅自修改成24接，時(shí)長(zhǎng)只有25分鐘，無(wú)固定老師的口語(yǔ)精靈課。并且加上有課時(shí)有效期。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“DaDa英語(yǔ)”課程內(nèi)容擅被修改
河南省的李女士向“電訴寶”投訴道，自己兩年前在DaDa英語(yǔ)（上海卓贊教育科技有限公司）為孩子報(bào)了外教課。2020年6月，DaDa英語(yǔ)以系統(tǒng)升級(jí)為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在： 1、隨意把全國(guó)所有客戶的上課時(shí)限進(jìn)行縮短，我們家孩子剩余課時(shí)比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時(shí)限。按照我們家孩子學(xué)習(xí)情況，給我們規(guī)定的上課時(shí)限我們根本上不完。 2、隨意把1對(duì)1主修課時(shí)替換成價(jià)位更低的口語(yǔ)精靈的課時(shí)，口語(yǔ)精靈課時(shí)不能固定外教。 3、明明贈(zèng)課已經(jīng)上完了，確偏偏說(shuō)剩余的課時(shí)里面有很多課時(shí)是贈(zèng)課（贈(zèng)課有時(shí)限要求，并且是很短的時(shí)間，如果不上完主修課就不能上贈(zèng)課。）辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈(zèng)課最后卻只是白白給他們做廣告。 DaDa英語(yǔ)差勁至極，經(jīng)過(guò)與客服溝通，客服蠻橫，只是堅(jiān)持自己公司利益，不考慮消費(fèi)者權(quán)益，多次協(xié)商無(wú)果。
四、2020年全國(guó)生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2020年全國(guó)生活服務(wù)電商(在線教育)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有：大塘小魚；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有幫考網(wǎng)和中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)和嗨學(xué)網(wǎng)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)依次為DaDa英語(yǔ)、一只船教育、51Talk和尚德機(jī)構(gòu)。此外，我們還接到用戶關(guān)于騰訊課堂、環(huán)球網(wǎng)校、阿卡索外教網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、扇貝網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、vipkid、大暑電商學(xué)院、掌門1對(duì)1、無(wú)憂英語(yǔ)、對(duì)啊、華圖教育、網(wǎng)易云課程、有道精品課、清北網(wǎng)校、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)等平臺(tái)的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
