(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱商品宣傳次日達(dá)引疑，商品超時(shí)到貨拒收退款難。此外，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
北京市的黃女士投訴稱她于2020年12月8日在“每日優(yōu)鮮”APP上購買了一盒商品圖片上標(biāo)示最快次日達(dá)的59.9元生鮮牛肉, 當(dāng)時(shí)商品頁面清楚表示最快次日達(dá), 且依照往常在此平臺(tái)購買生鮮商品經(jīng)驗(yàn)最遲都是下單的隔日就能收到,沒想到次日并沒有收到。因12月10日即出差遠(yuǎn)方去了, 出差當(dāng)日順豐快遞電話告知牛肉到貨， 因不在家無法收要拒收, 同時(shí)電話告知每日優(yōu)鮮客服已拒收要求平臺(tái)退款, 卻被告知只愿補(bǔ)償10元，仍需簽收商品并拒絕退全款要求。黃女士認(rèn)為每日優(yōu)鮮的生鮮商品圖片上表述的收貨送逹時(shí)間不符實(shí)際, 理應(yīng)退足額款項(xiàng)。對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”反饋稱：已處理。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專區(qū)）
【案例二】“每日優(yōu)鮮”促銷活動(dòng)與實(shí)際不符 售后客服告知未1張代金卷 回復(fù)：已處理
張女士參加“每日優(yōu)鮮”促銷活動(dòng)：邀請(qǐng)新人并下單成功，商家返100元代金卷。活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容已附圖。12.8日晚上邀請(qǐng)新人并下單成功，邀請(qǐng)記錄已附圖，下單70多元并確認(rèn)簽收，沒有返還100代金卷。當(dāng)時(shí)致電客服核實(shí)，說第二天回復(fù)。第二天中午客服回復(fù)說看到邀請(qǐng)信息了，并且下單成功，但是他們只能返還2張50的代金卷。促銷寫的是返還1張100的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指網(wǎng)購食品卻為臨期食品 頁面未顯示售后遇客服推諉 回復(fù)：已處理
李女士于2020年10月25日在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)網(wǎng)購了一系列商品，其中包括1袋“嘉頓面包”，此面包是塊狀，里面有5~6片面包。購買后，李女士于10月26-28日內(nèi)接連食用了3片面包。11月28日，再次食用面包該面包，但無意間看到了商品有效期，發(fā)現(xiàn)此面包的有限期是到10月26日。且該商品在每日優(yōu)鮮平臺(tái)上沒有任何提示即將過期。于是，李女士向每日優(yōu)鮮平臺(tái)反饋此問題，但他們客服居然是商品第2天才過期，這不算過期商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
