(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱商品宣傳次日達引疑，商品超時到貨拒收退款難。此外，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
北京市的黃女士投訴稱她于2020年12月8日在“每日優(yōu)鮮”APP上購買了一盒商品圖片上標示最快次日達的59.9元生鮮牛肉, 當時商品頁面清楚表示最快次日達, 且依照往常在此平臺購買生鮮商品經(jīng)驗最遲都是下單的隔日就能收到,沒想到次日并沒有收到。因12月10日即出差遠方去了, 出差當日順豐快遞電話告知牛肉到貨， 因不在家無法收要拒收, 同時電話告知每日優(yōu)鮮客服已拒收要求平臺退款, 卻被告知只愿補償10元，仍需簽收商品并拒絕退全款要求。黃女士認為每日優(yōu)鮮的生鮮商品圖片上表述的收貨送逹時間不符實際, 理應退足額款項。對此，“每日優(yōu)鮮”反饋稱：已處理。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司，是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動電商,致力于重構(gòu)供應鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專區(qū)）
【案例二】“每日優(yōu)鮮”促銷活動與實際不符 售后客服告知未1張代金卷 回復：已處理
張女士參加“每日優(yōu)鮮”促銷活動：邀請新人并下單成功，商家返100元代金卷?；顒釉敿殐?nèi)容已附圖。12.8日晚上邀請新人并下單成功，邀請記錄已附圖，下單70多元并確認簽收，沒有返還100代金卷。當時致電客服核實，說第二天回復。第二天中午客服回復說看到邀請信息了，并且下單成功，但是他們只能返還2張50的代金卷。促銷寫的是返還1張100的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指網(wǎng)購食品卻為臨期食品 頁面未顯示售后遇客服推諉 回復：已處理
李女士于2020年10月25日在“每日優(yōu)鮮”平臺網(wǎng)購了一系列商品，其中包括1袋“嘉頓面包”，此面包是塊狀，里面有5~6片面包。購買后，李女士于10月26-28日內(nèi)接連食用了3片面包。11月28日，再次食用面包該面包，但無意間看到了商品有效期，發(fā)現(xiàn)此面包的有限期是到10月26日。且該商品在每日優(yōu)鮮平臺上沒有任何提示即將過期。于是，李女士向每日優(yōu)鮮平臺反饋此問題，但他們客服居然是商品第2天才過期，這不算過期商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
